Avaliação AmunRa Casino

O jogador do Brasil sofreu um atraso no saque, tendo esperado 8 dias desde a realização do pedido. Informamos-lhe que o processamento dos levantamentos poderia demorar até 14 dias e aconselhámo-la a ser paciente e a cooperar com o casino. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador espanhol ficou frustrado porque o casino não honrou um pedido de levantamento por transferência bancária que estava pendente há mais de uma semana, ultrapassando o tempo de processamento declarado pela empresa de 1 a 3 dias. O jogador também achou a equipe de apoio inútil. Apesar da alegação do jogador de que a política do casino não exigia verificação para levantamento, aconselhamo-lo a esperar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso acompanhamento, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.

O jogador grego comprou um bónus de 420€ mas, devido a um atraso, não conseguiu jogar. Eles relataram o problema ao AmunRa Casino, que iniciou uma investigação, mas não respondeu, apesar de vários acompanhamentos do jogador. Não houve resolução ou reembolso após 20 dias. Posteriormente, o casino informou ao jogador que a ronda de jogo ainda estava em curso e aconselhou-o a reabrir o jogo. O jogador encerrou a conta sem resolver o problema e não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador de Portugal tinha um saque pendente há três dias. Suas tentativas de entrar em contato com o cassino foram ignoradas ou receberam respostas automatizadas. Ela sentiu que o processo atrasado foi projetado para fazê-la cancelar a retirada. Apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema e prestar assistência, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano solicitou um levantamento de 330 euros e pediu o encerramento da sua conta. A equipe de suporte do cassino não respondeu e o jogador não teve acesso à sua conta. O jogador alegou que o suporte do casino declarou falsamente que ele tinha cancelado o levantamento e utilizado os fundos. Pedimos ao jogador que fornecesse comunicação relevante entre ele e o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, pelo que não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão tentava levantar 400 euros mas enfrentou problemas devido aos repetidos pedidos de verificação do casino, apesar de ter afirmado que não era necessário. O jogador não respondeu aos questionamentos da Equipe de Reclamações, o que levou à paralisação da investigação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador. Porém, o jogador teve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Grécia estava com um saque pendente desde 20/03 por meio de transferência bancária. Apesar da confirmação do casino de que não houve problemas, o levantamento não foi processado. Depois de o jogador ter fornecido o histórico de transações necessário para o seu cartão, o casino verificou a sua conta e pagou o levantamento com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador espanhol efectuou levantamentos no valor de 1000 euros e, embora ciente de que é cedo para esperar os fundos, está preocupado com as críticas negativas sobre o casino. Ele está em contato com o suporte do cassino que declarou um período de espera de '3 dias'.

O jogador espanhol queixou-se de não poder levantar os seus ganhos do AmunRa porque o casino cancelava sempre o levantamento. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e tentou sacar diversos valores sem sucesso. Porém, antes que o problema fosse resolvido, o jogador informou à equipe que havia perdido todo o seu dinheiro e não pretendia mais utilizar a plataforma AmunRa. Como resultado, não pudemos fornecer mais assistência e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia alegou que o casino não forneceu os bónus prometidos. Informamos o jogador sobre a política de bônus exclusiva que cada cassino possui e que não poderíamos obrigar os cassinos a oferecer bônus específicos. Ampliamos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano teve problemas de levantamento num casino online, onde um levantamento de 500 € foi cancelado e, posteriormente, outra tentativa de levantamento do valor reembolsado também foi cancelada, apesar das garantias do apoio ao cliente. O jogador estava pedindo um total de € 1.000. Após várias semanas de comunicação e intervenção da Equipa de Reclamações, a jogadora finalmente recebeu os seus fundos. O casino confirmou a conclusão da transação e a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora austríaca teve sua conta desativada devido a suspeitas de múltiplas contas, causadas pela transferência de dinheiro de seu parceiro para sua conta. Apesar das inúmeras tentativas de esclarecimento, o casino não respondeu aos seus e-mails. Descobrimos que a conta do jogador foi depositada usando o método de pagamento do seu parceiro, o que era uma violação das regras do casino. A jogadora não conseguiu provar que era a legítima proprietária do meio de pagamento. Portanto, não conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema.

O jogador australiano teve sua conta encerrada após seu primeiro saque sem nenhuma explicação. O jogador considerou isso uma farsa, pois perdeu o saque e todos os fundos gastos no site. Ele ganhou US$ 300 depois de apostar um bônus e apresentou todos os documentos necessários para verificação da conta. O jogador e sua namorada tinham contas separadas no mesmo cassino online e utilizavam o mesmo dispositivo e WiFi. Após uma investigação, foi descoberto que o casino tinha encerrado a conta do jogador devido a uma violação dos seus termos e condições, que proibiam múltiplas contas associadas a IPs e IDs de dispositivos semelhantes. O casino agiu de acordo com as suas políticas e, lamentavelmente, a reclamação do jogador foi rejeitada como injustificada.

O jogador da Itália tentava fazer uma desistência do Amunra desde 13/03/2024. A retirada permaneceu em andamento, apesar dos termos do cassino estabelecerem um prazo de 1 a 3 dias úteis. O jogador também ainda não tinha autenticação KYC. Apesar da frustração inicial e do uso de linguagem áspera, a retirada do jogador foi processada com sucesso após um período de espera de duas semanas. O jogador expressou insatisfação com o atendimento ao cliente e o prazo de pagamento da Amunra, mas confirmou que o cassino não era uma farsa. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.

O jogador italiano teve problemas com o Amunra Casino, onde o seu primeiro levantamento e os subsequentes foram cancelados e rotulados como 'um erro do fornecedor'. Ele comunicou suas preocupações ao suporte ao cliente e ao gerente VIP do cassino, mas o problema persistiu. Ao receber a sua reclamação, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino. O problema foi finalmente resolvido quando o casino processou o levantamento do jogador.

O jogador espanhol teve problemas com um levantamento de 500 euros. O cassino cancelou repetidamente o saque após cerca de seis dias, e isso já durava mais de um mês. O jogador alegou que a sua conta não necessitava de verificação e que não tinha sido informado do motivo dos problemas de levantamento. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e eles responderam que o saque foi cancelado porque o jogador utilizou o dinheiro nos jogos, não deixando saldo para saque. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com o jogador para confirmação, não recebemos resposta. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Alberta havia solicitado a retirada, mas foi adiada. Ele confirmou que o saque estava marcado como processado em sua conta do cassino, mas não recebeu os fundos. Apesar dos numerosos pedidos, o jogador não conseguiu fornecer a comunicação necessária entre ele e o casino. Como tal, não foi possível investigar mais detalhadamente a situação. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador italiano teve problemas com os seus levantamentos no AmunRa Casino, especialmente com montantes superiores a € 2.000. O seu recente pedido de levantamento de 500 euros foi cancelado várias vezes. Apesar das suas tentativas de comunicar com o casino, não recebeu uma resposta satisfatória. Sua conta não foi verificada e houve confusão sobre se a verificação era necessária. O jogador relatou que não conseguia usar o recurso de chat ao vivo e recebia apenas respostas automáticas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações sugeriu que ele esperasse 14 dias para que a retirada fosse processada e mantivesse a reclamação aberta para futuras atualizações. O casino não respondeu à reclamação. Após um mês, o jogador informou que recebeu o seu dinheiro e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’ pela Equipa de Reclamações.

O jogador da Alemanha não conseguiu retirar os seus ganhos. Ele havia solicitado ajuda após sua primeira tentativa de saque ter sido feita em 03/02/2024. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e acumulou seus ganhos com um bônus ativo. No entanto, o levantamento não foi concluído devido à falta de dados bancários e os ganhos desapareceram da sua conta de jogo. O casino afirmou que o bónus do jogador foi cancelado porque ele ativou outro bónus, o que era contra os seus termos e condições. O jogador não respondeu a novas perguntas, portanto não pudemos prosseguir com a reclamação. A questão permaneceu sem solução.

O jogador da Grécia enfrenta um atraso no levantamento de 220€, realizado no dia 2 de fevereiro. Apesar do casino garantir que não é necessária qualquer identificação adicional, a aprovação está pendente.

O jogador grego teve dificuldades em levantar os seus ganhos de cerca de 1000 euros devido a problemas de verificação. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o casino rejeitou-os. Após a nossa intervenção, o casino concluiu a verificação mas devolveu apenas o depósito de 100 euros do jogador e encerrou a sua conta. O casino citou preocupações sobre o histórico de transações do jogador e suspeita de uso não recreativo da sua conta, o que era contra os seus termos e condições. Como resultado, os ganhos do jogador foram anulados. Concluímos, portanto, a reclamação como rejeitada devido à violação dos termos do jogador.

O jogador espanhol não conseguiu aceder à sua conta depois de ter solicitado três vezes o levantamento de 280 euros. Apesar das garantias de que o saque estava ativo, ele não recebeu seu fundo e não conseguiu fazer login. Após as tentativas da Equipe de Reclamações de reunir mais informações sobre o problema, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano inicialmente não conseguiu processar um levantamento de 100 euros devido a uma mensagem recorrente que dizia que o seu depósito devia ser apostado, apesar de já ter cumprido este requisito. Após comunicar com a nossa equipa de reclamações, ele confirmou que tinha apostado todo o seu depósito. O jogador inicialmente estava preocupado com a falta de um e-mail de confirmação para seu pedido de saque. No entanto, ele confirmou posteriormente que o pagamento foi processado com sucesso. O problema foi assim resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no nosso sistema.

O jogador australiano depositou $ 70 no AmunRa Casino e mesmo depois de 48 horas, o valor não foi refletido na conta. Após inúmeras tentativas de comunicação com o casino, foi informado de que o depósito nunca tinha chegado à conta do casino e foi aconselhado a solicitar um reembolso ao seu banco. No entanto, o jogador depositou usando criptomoeda, não um banco. O cassino não conseguiu localizar o depósito e aconselhou o jogador a verificar o status da transação por sua parte. Eventualmente, o cassino ofereceu ao jogador vários bônus sem requisitos de jogo para resolver o problema, e o jogador expressou satisfação com esta resolução.

O jogador australiano enfrentou problemas com o cassino online após inserir por engano dados bancários incorretos, o que tornou sua conta inacessível. Ele não recebeu nenhum apoio útil do cassino. Através do diálogo com a nossa Equipa de Reclamações, foi revelado que o jogador não tinha concluído o processo de verificação KYC e não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso antes. A equipe entrou em contato com o representante do cassino, que esclareceu que não havia bloqueado a conta do jogador. Após alguma confusão em relação às credenciais de login, o jogador conseguiu acessar sua conta. No entanto, os dados bancários incorretos ainda estavam presentes. O cassino então apagou as informações bancárias e solicitou ao jogador que enviasse seus dados corretos. O saldo do jogador foi dividido em três pedidos de saque e acabou sendo pago com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de todos os fundos, resolvendo o problema.

Foram prometidos fundos ao jogador grego no prazo de três dias úteis, mas nada foi recebido. Após levantar a questão, aconselhamos que esperasse pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado. O jogador confirmou posteriormente que seu problema foi resolvido dentro do cronograma determinado pela empresa.

O jogador italiano vinha lutando para sacar seus ganhos do cassino desde 22 de dezembro. Apesar do período de saque de 1 a 3 dias úteis declarado pelo cassino, os fundos retornaram consistentemente para a conta do jogador após esse período. A conta do jogador foi verificada. O jogador acabou minimizando todos os fundos. Encerramos a reclamação a pedido do jogador, uma vez que os fundos em questão se esgotaram.

O jogador espanhol solicitou um saque, mas sofreu atrasos além da política declarada do cassino de 1 a 3 dias. O jogador alegou que o casino não solicitou qualquer verificação nem aprovou o levantamento. Aconselhamos o jogador a esperar mais 8 dias para permitir ao casino duas semanas completas para processar o pagamento. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia estava com uma retirada pendente desde 17 de dezembro. Apesar do tempo padrão de saque do cassino de 1 a 3 dias úteis, o saque não foi processado. O jogador fez vários depósitos, mas o casino não solicitou a verificação do perfil. Após uma longa discussão e vários envios de documentos, o cassino considerou os documentos do jogador modificados. O jogador insistiu que os seus documentos não fossem modificados e, após mais algumas interações, o casino finalmente verificou a sua conta. A retirada do jogador foi processada e depositada em sua conta. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador espanhol queixou-se de que a sua retirada era continuamente adiada. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ele para obter mais detalhes para entender a situação, estendendo o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às suas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Apesar do conselho da Equipa de Reclamações de paciência e cooperação com o casino, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador da Grécia teve dificuldades para sair do casino. Já se passaram 4 dias úteis e o saque ainda não foi processado, apesar das reclamações do jogador. O jogador afirmou ainda que o casino não solicitou qualquer documento de identificação ou documento para verificação. Aconselhamos o jogador a esperar mais 6 dias para permitir ao casino duas semanas completas para processar o pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, não pudemos prosseguir com qualquer investigação adicional e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. Eles também sugeriram que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. O jogador, porém, não respondeu a novos questionamentos, o que levou ao indeferimento da denúncia.

O jogador da Grécia estava preocupado com uma retirada que atrasou além do tempo de processamento declarado de 1 a 3 dias nos termos e condições. Após quatro dias, a retirada não foi processada. Aconselhamos o jogador a ser paciente, pois os saques muitas vezes podem levar alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seu dinheiro e que o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Apesar de o casino afirmar que o pagamento foi processado, o jogador alegou não o ter recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em sete dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano está tendo problemas com o cassino porque não consegue validar seu cartão de débito. Apesar de fornecer um extrato bancário que mostra que está vinculado à sua conta pessoal, o casino afirma continuamente que o nome do proprietário é obrigatório no cartão, bloqueando assim o levantamento de 1.500 euros do jogador. Após contactarmos o representante do casino, este solicitou ao jogador que fornecesse alguns dados para proceder ao levantamento manual. Depois de algum tempo, foi processado e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, então finalmente encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador austríaco relatou um problema ao retirar os seus ganhos de um casino online. Depois de aumentar o seu depósito inicial de 100 euros para 1000 euros, tentou levantar 500 euros. No entanto, mais tarde não conseguiu iniciar sessão e apenas o seu depósito original de 100 euros foi reembolsado. O jogador alegou que contactou várias vezes o casino para solicitar os restantes 400 euros, mas apenas recebeu respostas automáticas. Após comunicação entre a Equipa de Reclamações e o casino, o casino decidiu verificar a conta do jogador, creditou novamente os ganhos e solicitou documentos de verificação. O jogador obedeceu e carregou os documentos exigidos. O casino confirmou a verificação bem-sucedida, mas afirmou que o jogador utilizou todo o seu saldo para atividades de jogo, não deixando fundos para levantamento. A Equipe de Reclamações tentou confirmar a resolução do problema com o jogador, mas não obteve resposta, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador espanhol teve a sua conta encerrada e o depósito de 550€ foi reembolsado, apesar de ter ganhos no valor de 4.816€. Rejeitamos a reclamação porque o jogador deixou de responder e cooperar connosco quando solicitado a fornecer documentos.

O jogador da Polônia tem um problema com o cassino se recusar a honrar os bônus, inclusive aqueles que foram comprados com moedas ganhas. Após uma investigação mais aprofundada, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou a desistência, mas ela não foi processada. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador ''SIMBAMBIM'' reclamou que não conseguia mais entrar em sua conta e também não conseguia sacar seus fundos. Várias comunicações ocorreram, mas o resultado não foi claro e a reclamação continua sem solução.

O jogador da Itália está criticando as práticas de jogo responsável. Embora o jogador tenha enviado um pedido de autoexclusão, ele não mencionou o motivo pelo qual o fez. Como o cassino encerrou sua conta em 3 dias, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Alemanha está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Descobriu-se que o cassino está atualmente fechado e deve reabrir em algumas semanas. Depois disso, o jogador parou de responder e a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Alemanha solicitou um limite de derrota. Infelizmente, sua investigação foi aplicada de forma inadequada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha solicitou retirada através do Skrill, mas estava pendente devido à verificação em andamento. Em seguida, sua conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador holandês pediu uma retirada, mas foi informado que só pode retirar 200 € por semana. Então, parte de seus ganhos desapareceu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da Alemanha enfrentou pedidos de retirada cancelados totalizando 600 euros devido a supostos problemas técnicos, apesar de ter enviado os documentos necessários três semanas antes. Sem nenhuma verificação ainda concluída, ela ficou frustrada com a falta de explicação e resposta sobre suas retiradas pendentes. O problema foi resolvido quando ela recebeu todos os pagamentos após escalar suas reclamações, optando por se autoexcluir do cassino devido a problemas contínuos.

A jogadora da Itália enfrentou dificuldades para sacar um total de 1600 euros em ganhos, pois as regras do cassino permitiam saques de apenas 800 euros por dia. Apesar de várias tentativas, os fundos foram devolvidos à sua conta após alguns dias, e o serviço de atendimento ao cliente não conseguiu fornecer uma resolução. O problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu o pagamento após seguir as instruções do cassino e esperar que a transação Mifinity fosse processada. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador alemão notou discrepâncias no seu histórico de transações, nomeadamente após o aparecimento de um bónus de 25€. O saldo da sua conta caiu inesperadamente de mais de 112€ para cerca de 24€. O cassino não respondeu por chat ao vivo e e-mail. O jogador forneceu capturas de tela e evidências de tentativas malsucedidas de entrar em contato com o cassino. Ao receber esta informação, contactámos o casino para facilitar a comunicação. O problema foi finalmente resolvido depois que o cassino entrou em contato diretamente com o jogador.

A jogadora de Portugal estava esperando há 9 dias pelo pagamento de seus ganhos e relatou ter recebido apenas respostas vagas e automatizadas do suporte ao cliente após várias consultas. O problema foi resolvido quando ela confirmou o recebimento de seus fundos, que foram processados após a reclamação inicial. Desde então, ela cancelou sua conta no cassino. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Alemanha não recebeu um pagamento do cassino desde 25 de novembro de 2024, e não houve processamento do saque até 29 de novembro de 2024. O jogador expressou preocupações sobre a legalidade e confiabilidade do cassino após ser informado de que o saque levaria mais tempo. No entanto, o problema foi resolvido quando o cassino processou o pagamento em 1º de dezembro de 2024, levando cerca de uma semana. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.

O jogador de Portugal estava esperando por um saque desde o dia 4 de novembro e recebeu respostas repetitivas indicando que o problema era com o departamento financeiro. O jogador confirmou que nunca havia feito um saque antes e que seu perfil não exigia verificação. O cassino pagou o jogador após 2 semanas, resolvendo o problema.

O jogador da Itália enfrentou repetidos cancelamentos automáticos de suas solicitações de saque, o que causou frustração e longos períodos de espera por seus fundos. Apesar de reclamações e garantias anteriores do cassino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações interveio, e os saques do jogador foram eventualmente processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de que os fundos haviam sido recebidos.

O jogador da Itália estava esperando por 10 dias para seu primeiro saque e uma semana para o último, apesar de várias reclamações via chat e e-mail. O cassino garantiu a ele que estava tudo bem, mas ele ainda não havia recebido seus ganhos. Após 15 dias, os ganhos foram creditados, embora ele tenha expressado frustração com o atraso e a perda de ganhos potenciais. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Polônia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o pagamento, que inicialmente havia desaparecido do sistema. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.

A jogadora da Grécia estava preocupada com solicitações de retirada pendentes feitas em 3/8 e 4/8, que permaneceram sem processamento. Ela buscou orientação sobre como proceder. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que a retirada foi concluída. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou a jogadora a entrar em contato para quaisquer desafios futuros.

A jogadora da Grécia estava esperando por um saque desde 31/07/2024. O cassino não solicitou verificação nem mencionou problemas com bônus, apenas forneceu desculpas repetidas sem resolução. Após mais comunicação, o saque foi processado com sucesso e a jogadora recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letónia enfrentou problemas de levantamento com Frumzi, onde dois levantamentos totalizando 502€ não foram pagos dentro do tempo de processamento especificado. Apesar da política do casino de processar pagamentos no prazo de 3 dias úteis, um levantamento foi cancelado sem o seu consentimento. A Equipa de Reclamações interveio contactando o casino, que então solicitou ao jogador que reenviasse o seu levantamento através de um método diferente. Após vários cancelamentos e problemas de comunicação, o cassino finalmente processou um saque manual para a conta Skrill do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Austrália aguardava a desistência desde o dia 12 de junho. Apesar de já ter feito um levantamento instantâneo, o casino exigiu uma verificação adicional para este pedido. Após uma espera prolongada de 6 semanas, a jogadora finalmente recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia depositou dinheiro no casino, mas os fundos não apareceram na sua conta. Durante um mês, o casino alegou que o departamento financeiro estava a tratar do problema, mas o jogador não viu qualquer resolução, apesar das múltiplas comunicações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e enviar um recibo de pagamento e extrato bancário. Depois de um mês, o cassino creditou a conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letônia sofreu um atraso de dois dias em seu pedido de saque feito em 23 de junho de 2024. Informamos ao jogador que tais atrasos eram comuns e aconselhamos esperar até 14 dias. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido e o caso foi marcado como resolvido.

O jogador da Finlândia ganhou entre 100-200€ e fechou a conta para evitar gastar o dinheiro. Apesar de várias comunicações com o serviço de atendimento ao cliente do casino prometendo um levantamento manual, nenhum dinheiro foi transferido durante mais de um mês. Recentemente, o serviço de atendimento ao cliente do casino encerrou o chat quando questionado sobre o saldo restante. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e não relatou mais problemas com o cassino. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos o jogador sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência, sugerindo que esperasse 14 dias antes de encaminhar a reclamação. O jogador confirmou que recebeu o saque. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador espanhol expressou preocupação em enfrentar o vício do jogo, uma vez que os seus levantamentos foram adiados e ele foi limitado a incrementos de 500 euros. Apesar de tentar resolver o problema, a sua conta foi encerrada e ainda não recebeu os restantes 1557 euros. Após inúmeras mensagens e fornecimento da documentação necessária, o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas devido a uma possível verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles encorajaram o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido causados por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de saque. Após alguns dias, o jogador confirmou que recebeu seu saque e o saque pendente também foi concluído. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Hungria transferiu dinheiro da sua conta bancária nacional para a sua conta Revolut para depositar no Frumzi Casino. Depois de ganhar 100.000 HUF e tentar sacar, o cassino solicitou o histórico de transações do jogador em sua conta bancária nacional, que foi prontamente fornecido. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, o casino não respondeu durante uma semana. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, a verificação KYC do jogador foi finalmente aceite. O jogador confirmou o recebimento do saque e o problema foi resolvido naquele momento.

O jogador espanhol depositou 20 euros e ganhou 134 euros. No entanto, quando tentaram levantar os ganhos, foram solicitados a depositar novamente e os fundos desapareceram da sua conta. O jogador também teve problemas para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Após o jogador registrar uma reclamação, o jogador nos informou que o problema já havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Grécia sofreu um atraso de uma semana num levantamento de 200 euros do casino. O jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus vários e-mails e estava preocupado em não receber os fundos. O jogador não foi verificado porque não foi solicitado e os ganhos foram adquiridos sem bônus. No entanto, o problema foi resolvido quando os fundos do jogador foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Letónia, que já havia retirado fundos com sucesso, relatou atrasos nos pagamentos adicionais que ocorreram entre 23 e 25 de março. Apesar da resposta de desculpas do casino, os levantamentos permaneceram pendentes. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o pagamento atrasado foi recebido. Após esta confirmação, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'RESOLVIDA'.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador manifestou preocupação com o atraso, mencionando que o suporte ao cliente não tinha conhecimento do problema. No entanto, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema após a resolução bem-sucedida.

O jogador da Alemanha esperava por um pagamento de um cassino online há mais de 8 dias, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de desistência antes de apresentar uma reclamação. Após 15 dias, o jogador ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipa de Reclamações convidou então o casino a participar na resolução da reclamação. O casino explicou que o atraso se deveu a feriados e a uma atualização dos prestadores de pagamento, e confirmou que o levantamento já foi pago corretamente. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha enfrentou um atraso no recebimento do pagamento de um cassino online, que excedeu o prazo de processamento declarado de 3 a 5 dias úteis. Ela relatou que o cassino a bloqueou no bate-papo com o cliente e não respondia aos seus e-mails. Depois de nos enviar sua reclamação, a jogadora recebeu uma atualização do cassino informando que seu saque havia sido cancelado devido a um erro de sistema. Apesar disso, ela confirmou que jogou sem bônus e que a verificação KYC não foi exigida. O casino informou-a então que lhe tinham solicitado dois levantamentos manuais, totalizando 1000 EUR. Após três semanas, a jogadora finalmente recebeu o seu dinheiro e a reclamação foi marcada como ‘RESOLVIDA’.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que tais atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque, e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema da jogadora foi resolvido em uma semana e ela recebeu o pagamento.

A jogadora da Alemanha depositou 30€ no Frumzi Casino, recebeu um bónus de 200% e pouco depois descobriu que faltavam 78,25€ no seu saldo. Após inúmeras consultas de suporte, ela foi informada de que seu bônus havia expirado, o que ela contestou devido ao curto período de tempo envolvido. Entramos em contato com o cassino em nome dela e eles inicialmente explicaram que ela havia ativado um bônus diferente que cancelou o anterior. O jogador negou e acusou o cassino de fraude. Após uma investigação mais aprofundada, o casino reconheceu um erro na sua resposta inicial e concordou em creditar novamente o valor total do bónus ao jogador, que confirmou ter recebido o reembolso. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador espanhol teve problemas com uma oferta de bônus em um cassino online. Depois de depositar 50€ e usar um depósito de 100% no valor de 50€, o seu saldo no casino caiu para zero. Isso indicou que o bônus havia expirado durante o jogo, apesar de não haver uma data de expiração especificada para uso do bônus. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e enviou capturas de ecrã para a Equipa de Reclamações. O casino não respondeu inicialmente à reclamação, mas acabou por creditar novamente o bónus de € 50 na conta do jogador como um gesto de boa vontade. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia aguardou durante 32 dias o levantamento de 300€ do casino. Apesar de ter seguido as instruções do casino para verificação de conta e reenviado frequentemente os documentos solicitados, o jogador encontrou rejeições sem esclarecimento por parte do casino. Depois de a reclamação ter sido transferida para um representante diferente da equipa de reclamações, o casino foi contactado para esclarecimentos. O casino informou então que a conta do jogador foi verificada e os levantamentos estavam a ser processados. Porém, o jogador relatou não ter recebido nenhum pagamento 14 dias após a verificação da conta. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de dois pagamentos separados, resolvendo o problema com sucesso. A equipe de reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polonês estava lutando com a verificação KYC no Frumzi Casino e com um processo de saque prolongado desde 4 de fevereiro. O cassino rejeitou continuamente os documentos do jogador e modificou as datas exigidas, levando a atrasos contínuos com ganhos de € 400 aguardando pagamento, que foram ganhos no verdadeiro equilíbrio. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, os documentos do jogador foram finalmente verificados e os ganhos foram recebidos. Concluímos que o casino cumpriu os regulamentos, embora o processo KYC tenha demorado mais do que o normal. A reclamação foi resolvida e encerrada com sucesso.

O jogador da Grécia aguardava a conclusão do seu processo de desistência desde o dia 14/1. Apesar de ter enviado documentos de verificação 10 dias antes, o suporte do casino não respondeu ou pediu paciência. O jogador nunca havia feito um saque antes e seus ganhos foram provenientes de bônus. Envolvemos um representante do Frumzi Casino para participar da conversa. Eventualmente, o jogador confirmou que seu dinheiro havia sido creditado. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Grécia teve um problema com o Frumzi Casino relativamente a um bónus de conquista de 50 € que ela alegou ter direito, mas não recebeu. A jogadora afirmou ter cumprido todas as condições necessárias para o bónus, mas o casino negou a sua elegibilidade e não respondeu às suas perguntas por e-mail. A Equipe de Reclamações pediu provas ao jogador. Após uma série de trocas, o casino finalmente reconheceu a reclamação do jogador, afirmando que ocorreu um erro técnico, e creditou na conta do jogador as 'moedas' disputadas - um dos requisitos para receber o bónus em questão. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do bônus de 50€.

O jogador da Holanda, devido a problemas de jogo, pediu ao casino para encerrar a sua conta. No entanto, nunca receberam resposta e procederam ao depósito e perderam 50€ adicionais. O jogador queria que a sua conta fosse encerrada imediatamente e o último depósito de 50€ reembolsado. Após a reclamação do jogador ter sido transferida para outro membro da equipa, o casino foi contactado e solicitado a esclarecer a situação. O casino respondeu, desculpando-se pelo atraso e confirmando o encerramento da conta e o reembolso de 50€. O jogador foi solicitado a fornecer seus dados bancários por e-mail para o reembolso. O jogador havia confirmado o recebimento do reembolso e o encerramento da conta, agradecendo à equipe pela ajuda. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador da Austrália enfrentou problemas relacionados ao processo de retirada e duas transações de depósito malsucedidas que ainda resultaram na dedução de dinheiro de seu banco. Apesar de ter contactado repetidamente a plataforma, o jogador não obteve resposta e os seus levantamentos continuaram a ser recusados. A Equipa de Reclamações interagiu com o jogador e o casino, facilitando a comunicação entre ambas as partes. O casino identificou o problema com as tentativas de levantamento do jogador, devido a um código BSB incorreto, e solicitou informações adicionais sobre os depósitos falhados. Após o fornecimento das informações necessárias, o saque do jogador foi processado com sucesso e o cassino creditou os dois depósitos falhados na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador expressou satisfação com o resultado.

O jogador da Índia sofreu um atraso no seu depósito de 10.000 INR no casino online. Apesar de ter fornecido uma captura de tela, número UTR e extratos bancários, o cassino alegou não ter recebido o pagamento. O jogador entrou em contato com seu banco, que confirmou que a transação foi bem-sucedida. Após múltiplas comunicações com o casino e insistência da sua parte, o casino finalmente reconheceu o depósito, mas este processo demorou 4-5 dias. O problema agora foi resolvido.

O jogador do Brasil vinha enfrentando um atraso no saque de seus ganhos no valor de R$ 1.400. Apesar das perguntas frequentes, ele recebeu a mesma resposta de que sua retirada estava sendo processada. O jogador insistiu que o atraso excedeu o tempo de processamento declarado pelo casino de 72 horas. Após diversas atualizações do jogador, o problema foi resolvido em 24 de dezembro de 2023, quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e a verificação bem-sucedida de sua conta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha encontrou dificuldades com sua conta de cassino, tendo depositado mais de € 1500 sem receber o cashback prometido de 15%. Tentativas de contato com o suporte via chat ao vivo ou e-mail não geraram resposta, e o jogador foi expulso do chat após fazer uma pergunta. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Grécia não recebeu processamento para dois saques feitos em 25 de novembro e, com o fim de semana se aproximando, ela estava preocupada com mais atrasos. Cada contato com o cassino resultou na mesma resposta sobre atrasos de pagamento. Após comunicação contínua com a Equipe de Reclamações, seu problema de saque foi resolvido e o valor foi creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia sofreu um atraso no recebimento de um saque, que não foi processado após quatro dias. Apesar de ter contatado o suporte do chat ao vivo, eles receberam respostas repetitivas sem resolução. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida".

O jogador da Espanha encontrou problemas para sacar seus ganhos legalmente ganhos de 5875 euros do cassino, já que seus três pedidos iniciais de saque permaneceram em um estado "pendente" por mais de 5 dias. Ele expressou preocupações sobre a falta de transparência e suporte do cassino, já que eles se recusaram a permitir a verificação da conta, levando-o a suspeitar que poderia ter sido um golpe. Após excluir sua conta, ele confirmou que o problema havia sido resolvido, pois ele conseguiu sacar todos os seus fundos antes de fechar a conta. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha havia concluído as tarefas para um grupo de adesivos no Posido Casino, que prometia uma recompensa de € 500, mas faltava um adesivo que deveria ser concedido ao atingir o nível VIP 3. Apesar de vários contatos com chat ao vivo e e-mails para o suporte VIP desde 2 de outubro de 2024, ele não recebeu o adesivo ou qualquer resolução. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu o adesivo de recompensa, após intervenção da Equipe de Reclamações. O cassino reconheceu o atraso e expressou gratidão pela paciência do jogador. O assunto foi então marcado como resolvido com sucesso.

O jogador da África do Sul estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos ganhos em 4 de outubro. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber esta confirmação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato para quaisquer desafios futuros com o cassino.

O jogador da Grécia tinha um saque pendente desde 15 de setembro, com consultas diárias ao suporte de chat rendendo apenas garantias consistentes de atrasos. O jogador confirmou que havia feito saques anteriores sem requisitos KYC e sem nenhum bônus ativo. O problema foi resolvido quando o saque foi concluído em 3 de outubro.

O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após escalar o problema, a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que confirmou que ambos os saques haviam sido concluídos e pagos. O jogador confirmou mais tarde que havia recebido seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.