Avaliação Dragonia Casino

A jogadora da Grécia estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Aconselhamos que ela aguardasse até 14 dias para o processamento do saque, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o prazo recomendado, entramos em contato e estendemos o prazo de resposta por mais 7 dias. O problema foi então marcado como resolvido depois que a jogadora confirmou o recebimento do saque.

O jogador da Áustria havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar vários dias ou semanas devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques, e foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. Confirmamos a resolução e encerramos o caso.

O jogador italiano teve um saque de €183 estornado e sua conta encerrada devido a uma "decisão administrativa". Ele não recebeu resposta aos seus e-mails e não consegue obter mais informações pelo suporte via chat.

O jogador finlandês depositou aproximadamente 3.000 euros no Dragon Casino e enfrentou problemas com um saque de 500 euros após recuperar parte de suas perdas. Ele expressou insatisfação com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino e com o processamento de saques. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.

O jogador alemão fez uma transferência em tempo real de €50 para a Dragonia em 10 de janeiro, mas os fundos não foram creditados. Ele tentou entrar em contato com o suporte diversas vezes e enviou uma captura de tela da transferência, mas não obteve resposta. O jogador foi solicitado a fornecer vários documentos para auxiliar na investigação, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada por comunicação insuficiente. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.

O jogador da Croácia teve um atraso no seu saque, que não havia sido processado após três dias. O jogador não havia realizado nenhum saque com sucesso e não foi solicitado a completar o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), acumulando ganhos sem bônus. Apesar de várias tentativas de contato e solicitações de registros de comunicação, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Foi explicado que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e que os jogadores deveriam aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Após o período de espera recomendado, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.