O jogador da Finlândia estava questionando os requisitos de apostas de bônus. Após uma investigação minuciosa, o jogador recebeu os fundos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Finlândia estava questionando os requisitos de apostas de bônus. Após uma investigação minuciosa, o jogador recebeu os fundos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá, então fiz um depósito no positivo (100 €), joguei e perdi e ganhei 50 rodadas grátis como bônus no meu depósito. Ganhei 900 € com rodadas grátis e apostei 40x nisso. Então é uma aposta de 36k e continuei jogando e ganhando. Minha porcentagem de aposta aumentou para 85% e eu joguei muitos dias. No dia seguinte, acordei e tentei continuar jogando Posido havia redefinido minhas apostas para 7%. Perguntei ao suporte o que aconteceu e eles disseram que entrariam em contato com o gerente e me responderiam por e-mail. nunca obtive resposta. Então continuei jogando e novamente minha porcentagem de aposta foi para 80% e foi redefinida novamente para 7%. Agora tenho 2500€ no meu saldo de bónus e apostei um total superior a 50000€ e o meu bónus ainda é de 7% e o casino não me responde. Faltam 3 dias para terminar meu bônus e não consigo terminar porque eles redefiniram minhas apostas. Também perguntei aos dados do GDPR do cassino, mas eles não os forneceram.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Caro trooppinen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seu bônus de jogo já foi perdido e todos os ganhos reais foram acumulados apenas com giros grátis? Qual bônus exato você ativou em sua conta? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Fiz um depósito de 50e e perdi. Então, depois disso, vi que tinha aquelas rodadas grátis e as joguei e ganhei 900e e continuei jogando e liberando o bônus.
Este é o bônus que eu joguei
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Muito obrigado, trooppinen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro trooppinen,
Lamento saber do seu problema com as apostas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Posido Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Posido,
Você poderia explicar por que as apostas do jogador não estão progredindo e são redefinidas para 7%?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro Niko,
Depois de analisar o seu caso, detectamos que, de fato, o status de Aposta não foi exibido corretamente.
Agora liberamos o bônus no valor de 2318,55 EUR, que era o valor exato do Saldo do Bônus no momento em que a aposta deveria ter sido concluída, para o seu saldo real.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente anterior.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente Posido
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Prezado Cassino Posido,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Caro trooppinen,
Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Prezado Cassino Posido,
Poderia explicar por que você não creditou ao jogador os 231,3€ restantes?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Niko,
Gostaríamos de salientar que, após o cálculo manual realizado, o valor total da aposta foi alcançado com a aposta 1270229657, que você pode encontrar em seu histórico de jogo. A aposta foi realizada no dia 20 de abril de 2023, às 20:36:22. De acordo com os T&C do site, assim que os requisitos de aposta para os fundos de bônus forem totalmente atendidos, o valor exato do saldo de bônus disponível, no momento da conclusão da aposta, é transferido para o saldo real do Jogador.
Neste caso, após a aposta acima, o seu saldo de Bônus, em 20 de abril de 2023, às 20:36:22, era de 2318,55 EUR, portanto, foi o valor exato transferido para o seu saldo em Reais. Todas as apostas feitas após esse ponto, bem como os ganhos com elas, não foram levadas em consideração, pois foram feitas após o saldo do bônus ter sido liberado.
Esperamos que isso responda às suas perguntas.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente Posido
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Entendo a regra se seus bônus funcionarem e não confundirem o jogador.
Nesse caso, porém, o bônus não mostrava o valor correto do giro, então pensei que já estava jogando com meu próprio dinheiro. Este é um erro cometido por Posido e exijo os € 231,3 de volta como compensação. O fato de eu jogar com dinheiro de bônus ou meu próprio dinheiro não altera os resultados do jogo.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Prezado Cassino Posido,
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro Niko e CasinoGuru,
Obrigado por sua resposta!
Após uma análise minuciosa do seu caso, decidimos creditar-lhe os restantes 231,3 EUR como compensação pelo inconveniente.
Esperamos sinceramente que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente Posido
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, trooppinen, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação