O jogador da Alemanha encontrou um erro ao jogar um jogo com uma aposta de 3 euros durante uma rodada de bônus para o MegaJackpot de 2,1 milhões de euros. O jogador não conseguiu resolver o problema após entrar em contato com o suporte. Explicamos que, sem evidências suficientes do jogador, a reclamação não poderia ser levada adiante contra as conclusões do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Enquanto jogava um jogo com uma aposta de 3 euros, acionei uma rodada de bônus. Nessa rodada de bônus, o MegaJackpot foi definido em 2,1 milhões de euros, e você precisava obter 3 bolas rosas para ganhá-lo. Depois de coletar 2 bolas rosas, 2 bolas vermelhas e 2 bolas azuis, abri outra bola e vi um flash rosa antes de obter imediatamente um ERRO. Esse ERRO persistiu por 2 dias.
Limpar o cache não resolveu o problema.
Apesar de repetidamente levar isso à atenção da Posido e enviar capturas de tela para as pessoas envolvidas no bate-papo, nada de substancial aconteceu.
Estou reivindicando meus ganhos.
Caro spielgeld24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Posido Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Tentei diversas vezes em chats abordar o problema e encontrar uma solução.
Pediram-me repetidamente capturas de tela e tempos de jogo e consegui responder e prová-los com capturas de tela. Infelizmente, sempre me disseram que o número mostrado na lista estava incorreto, mas não havia outra opção e, como não obtive nenhum feedback positivo, não acho que eles resolverão esse problema sozinhos, porque teriam que pagar 2,1 milhões!
Devido à mensagem de ERRO exibida, não consegui fazer nenhuma captura de tela porque não consegui ver mais nada.
Não houve nenhum contato por e-mail até agora, embora o contato devesse ter ocorrido!
Não consegui gravar a conversa do chat, mas ela deve ter sido gravada.
As capturas de tela que tirei foram do jogo entre 2:39 pm e 2:43 pm! Durante esse tempo, o jogo estava ganhando 2,1 milhões de euros.
Se você não salvou nenhuma conversa de suas conversas anteriores com o cassino. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino novamente. Salve a conversa e encaminhe os registros para mim. Envie-me também e-mails ou transcrições de bate-papo que o cassino não respondeu.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
O chat foi simplesmente encerrado sem nenhuma resposta, exceto pela resposta de que não conseguiram encontrar nada e que é assim que está ou tem sido o tempo todo!
Obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas, mas sem nenhuma evidência, não podemos prosseguir com o confronto com o cassino e argumentar contra suas conclusões.
Devido a essas razões, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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