O jogador da Alemanha teve problemas com o processo de retirada apesar de cumprir os requisitos de rotatividade. Ele não recebeu assistência apesar das promessas do cassino e acreditava que o saque estava sendo adiado deliberadamente. Apesar de nossas tentativas de interagir com o jogador e estender o tempo de resposta, ele não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Bom dia,
Estou tendo problemas com o processo de retirada no PowBet. Sempre que tento sacar meu dinheiro, recebo uma mensagem informando que o saque só será possível após o valor depositado ter sido entregue uma vez. No entanto, já entreguei toda a minha aposta mais de uma vez. PowBet até confirmou isso por e-mail. Mesmo assim, a retirada não está funcionando. Eles prometeram resolver o problema e me disseram para esperar o departamento financeiro entrar em contato comigo. Até agora ninguém entrou em contato e já se passaram cinco dias. Tenho a impressão de que a PowBet está atrasando deliberadamente a retirada. Preciso de ajuda com este assunto, pois estou tendo problemas com este provedor.
Obrigado e cumprimentos 
Prezado Erni6666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer o valor do seu último depósito? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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