O jogador da Alemanha encontrou um problema em que o cassino desapareceu abruptamente durante o jogo, resultando em uma perda sem a capacidade de continuar. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final, descobriu que o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador, impedindo qualquer investigação sobre o problema.
No meio do jogo, ele desapareceu de repente e não estava mais visível.
Ainda não há resultado para mim, mas perdi o jogo mesmo não podendo continuar. Relatei ao suporte, mas não recebi nenhuma resposta nem recebi minha aposta de volta.
Cara Sarah1979267,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
