CasaReclamaçõesPowerPlay Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

PowerPlay Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$501

PowerPlay Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 13/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Ontário enfrentou problemas com o PowerPlay depois que eles desativaram sua conta devido à inatividade e apreenderam seu saldo de $ 1501,22, devolvendo apenas o depósito original de $ 1000. Ele argumentou que a notificação sobre o status inativo da conta era inadequada e que seus ganhos restantes de $ 501,22 deveriam ter sido recuperáveis de acordo com os regulamentos de Ontário. O jogador apresentou uma reclamação formal e buscou aconselhamento sobre os próximos passos. O problema foi resolvido quando o cassino processou o saldo restante de $ 501,22, que o jogador confirmou ter sido sacado com sucesso para sua conta bancária. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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Público
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Eu tinha um saldo de caixa de $1501,22 dólares na minha conta PowerPlay. Não usei minha conta por um período de mais de um ano. O PowerPlay desativou minha conta e apreendeu todo o saldo. Eles enviaram 1 e-mail de aviso enterrado entre mais de 50 e-mails de spam.


Em revisão com a gerência, eles concordaram arbitrariamente em devolver o valor do meu depósito original ($1000,00), mas não os $501,22 em ganhos. Eles então me forçaram a completar um rollover adicional de $860 no cassino ou apostas esportivas com odds >2.0 (não faz parte da minha reclamação)


Como justificativa para suas ações, eles citaram seus próprios termos e condições atuais 4.13: "Se sua conta não tiver atividade por um período de doze meses, sua conta será considerada uma conta inativa, o que pode resultar em seu fechamento. Para evitar que sua conta fique inativa, você pode fazer login em sua conta e fazer uma aposta com dinheiro real, um depósito ou um saque. Se não houver atividade em sua conta por doze meses, nós o notificaremos por e-mail um mês antes sobre as próximas etapas e se houver fundos em sua conta. Se dentro de um mês da notificação você não sacar os fundos, o PowerPlay reserva-se o direito de apreender os fundos."


Power play é um livro regulamentado em Ontário, Canadá, e suas ações e termos devem aderir aos Padrões do Registrador para Jogos de Internet. Conforme 3.11:


"Em todos os momentos, os termos do contrato e a operação do contrato devem estar em conformidade com os Padrões e Requisitos e as leis aplicáveis de Ontário."


Eu me inscrevi em maio de 2023 e usei a conta até julho de 2023. Não me lembro do termo/condição 4.13 na inscrição; o PowerPlay mudou seus termos e condições desde então, e não fornecerá uma cópia dos termos que estavam ativos na inscrição, nem quaisquer alterações que tenham sido feitas desde então. Essas informações devem estar disponíveis de acordo com o 3.10 dos padrões do Registrador:

"No mínimo, uma trilha auditável de eventos deve ser disponibilizada para o seguinte... Informações relativas a contratos com o jogador."


Mais importante, minha reclamação é que seus termos e condições 4.13, bem como ações (apreensão dos US$ 501,22 restantes do meu saldo antes da desativação), violam os Padrões Reguladores, incluindo a seção 3.22, que afirma:


"Quando uma conta fica inativa ou é desativada por um jogador ou outro indivíduo autorizado, o jogador poderá recuperar o saldo da conta que lhe é devido."


Minha conta ficou inativa, portanto, devo conseguir recuperar o saldo da minha conta que me é devido.


O seu comportamento também viola a secção 3.17:


"Esforços razoáveis serão feitos para informar os jogadores sobre os fundos restantes em contas inativas."


Eles não fizeram nenhum esforço para me informar sobre um saldo na conta inativa. Em nenhum lugar do e-mail de aviso está escrito que eu tenho um saldo. O PowerPlay também violou seus próprios termos e condições que eles citam como justificativa para tirar meu saldo - de acordo com seus próprios termos, eles deveriam me informar que eu tinha um saldo pendente em minha conta (4.13 "nós o notificaremos por e-mail um mês antes sobre as próximas etapas e se houver fundos em sua conta").


Eu também argumentaria que um único aviso por e-mail enterrado entre spam incessante não constitui um aviso razoável para apreensão de $ 1500. Eles não confirmaram o recebimento ou a compreensão do e-mail. Eles não tentaram ligar.


Enviei uma reclamação formal a eles descrevendo o acima, e estou solicitando o pagamento dos $ 501,22 restantes. Se for recusado, pretendo prosseguir com uma reclamação formal com o regulador de Ontário.


Eu esperava que você pudesse revisar e fornecer alguns conselhos sobre os próximos passos, bem como feedback sobre o que você acha da validade da minha reivindicação. Eu usei vários outros livros regulamentados em Ontário e nunca tive fundos retirados. Nunca precisei fazer uma reclamação antes.


Ficarei feliz em responder a quaisquer perguntas ou fornecer documentação.


Agradeço antecipadamente.




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Público
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Caro jogador de pickleball,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PowerPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você aprendeu ou lembra se o saldo é originado de ganhos em dinheiro real ou ganhos de bônus?
  • Entendi corretamente que o cassino já devolveu 1000 CAD para sua conta bancária?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Obrigado, Tomas.


Para responder às suas perguntas:


Pelo que me lembro, quando me inscrevi, havia uma oferta de um depósito de 100% de até $ 500, com um certo rollover (não consigo lembrar qual valor de rollover era necessário - ao revisar meu histórico de apostas, apostei cerca de $ 6.210 em apostas esportivas durante meu período de atividade). Depositei $ 1.000 e concluí o rollover sem problemas e terminei com um saldo em dinheiro de $ 1.501,22 na minha aposta final em julho de 2023.

O PowerPlay reembolsou $ 1000 para minha conta de apostas. Solicitei um saque desse valor, mas eles recusaram e disseram que eu precisava de um rollover adicional de $ 860 (em esportes com odds > 2,0 ou jogo de cassino), pois aparentemente a maior parte das minhas apostas era com fundos de bônus e não contava para o rollover obrigatório de depósitos. Reclamei novamente, mas eles não se moveram. Para garantir parte do meu dinheiro de volta, concluí o requisito de aposta. Isso exigiu que eu fizesse login no site novamente e aceitasse os novos termos e condições. Infelizmente, neste rollover, perdi $ 105, mas isso não faz parte da minha reclamação e, para deixar claro, não estou pedindo isso de volta. Desde então, eles pagaram os $ 895 para minha conta bancária.

Concluí a verificação com o cassino

Enviarei minhas transcrições de bate-papo e histórico de apostas para seu e-mail


Obrigado




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Muito obrigado, pickleballer, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá, jogador de pickleball,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o PowerPlay Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro PowerPlay Casino,

Você pode explicar por que os ganhos do jogador também não foram devolvidos a ele?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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Olá jogador de pickleball,


Recebi uma resposta do cassino informando que eles devolveram todo o dinheiro para você. Posso lhe dar uma atualização sobre a situação?

Você já recebeu o valor restante ou ele ainda está pendente?


Atenciosamente,

Adão


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Público
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Caro jogador de pickleball,


Obrigado por entrar em contato sobre sua conta PowerPlay e saque.


Revisamos seu caso minuciosamente, incluindo a inatividade da conta e as ações tomadas de acordo com nossos Termos e Condições (seção 4.13). Conforme descrito em nossas políticas, contas inativas por mais de 12 meses são consideradas inativas, e notificamos os titulares da conta sobre qualquer saldo restante. Entendemos suas preocupações sobre esse processo e agradecemos seu feedback.


Como parte da nossa análise, reembolsamos seu depósito original de $ 1.000,00. Além disso, processamos o saldo restante de $ 501,22, que deve ser refletido em sua conta em breve . Embora isso estivesse inicialmente sujeito a políticas de dormência, valorizamos sua experiência e optamos por emitir o reembolso total.


Esperamos que isso resolva o problema para você, e agradecemos por você fazer parte do PowerPlay. Se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato — ficaremos felizes em ajudar.


Atenciosamente,

Equipe de suporte do PowerPlay

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Olá a todos. Posso confirmar que os fundos foram restaurados para minha conta de jogo. Eles foram sacados com sucesso para minha conta bancária. Desculpas pela demora - eu estava esperando o saque ser enviado.


Obrigado Adam e Casino Guru pela ajuda com meu caso.


Obrigado Power Play por devolver meus fundos. Removerei minha avaliação negativa no Trust Pilot.

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Obrigado pela sua resposta e assistência, PowerPlay Casino.


Caro jogador de pickleball,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão

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