Eu tinha um saldo de caixa de $1501,22 dólares na minha conta PowerPlay. Não usei minha conta por um período de mais de um ano. O PowerPlay desativou minha conta e apreendeu todo o saldo. Eles enviaram 1 e-mail de aviso enterrado entre mais de 50 e-mails de spam.
Em revisão com a gerência, eles concordaram arbitrariamente em devolver o valor do meu depósito original ($1000,00), mas não os $501,22 em ganhos. Eles então me forçaram a completar um rollover adicional de $860 no cassino ou apostas esportivas com odds >2.0 (não faz parte da minha reclamação)
Como justificativa para suas ações, eles citaram seus próprios termos e condições atuais 4.13: "Se sua conta não tiver atividade por um período de doze meses, sua conta será considerada uma conta inativa, o que pode resultar em seu fechamento. Para evitar que sua conta fique inativa, você pode fazer login em sua conta e fazer uma aposta com dinheiro real, um depósito ou um saque. Se não houver atividade em sua conta por doze meses, nós o notificaremos por e-mail um mês antes sobre as próximas etapas e se houver fundos em sua conta. Se dentro de um mês da notificação você não sacar os fundos, o PowerPlay reserva-se o direito de apreender os fundos."
Power play é um livro regulamentado em Ontário, Canadá, e suas ações e termos devem aderir aos Padrões do Registrador para Jogos de Internet. Conforme 3.11:
"Em todos os momentos, os termos do contrato e a operação do contrato devem estar em conformidade com os Padrões e Requisitos e as leis aplicáveis de Ontário."
Eu me inscrevi em maio de 2023 e usei a conta até julho de 2023. Não me lembro do termo/condição 4.13 na inscrição; o PowerPlay mudou seus termos e condições desde então, e não fornecerá uma cópia dos termos que estavam ativos na inscrição, nem quaisquer alterações que tenham sido feitas desde então. Essas informações devem estar disponíveis de acordo com o 3.10 dos padrões do Registrador:
"No mínimo, uma trilha auditável de eventos deve ser disponibilizada para o seguinte... Informações relativas a contratos com o jogador."
Mais importante, minha reclamação é que seus termos e condições 4.13, bem como ações (apreensão dos US$ 501,22 restantes do meu saldo antes da desativação), violam os Padrões Reguladores, incluindo a seção 3.22, que afirma:
"Quando uma conta fica inativa ou é desativada por um jogador ou outro indivíduo autorizado, o jogador poderá recuperar o saldo da conta que lhe é devido."
Minha conta ficou inativa, portanto, devo conseguir recuperar o saldo da minha conta que me é devido.
O seu comportamento também viola a secção 3.17:
"Esforços razoáveis serão feitos para informar os jogadores sobre os fundos restantes em contas inativas."
Eles não fizeram nenhum esforço para me informar sobre um saldo na conta inativa. Em nenhum lugar do e-mail de aviso está escrito que eu tenho um saldo. O PowerPlay também violou seus próprios termos e condições que eles citam como justificativa para tirar meu saldo - de acordo com seus próprios termos, eles deveriam me informar que eu tinha um saldo pendente em minha conta (4.13 "nós o notificaremos por e-mail um mês antes sobre as próximas etapas e se houver fundos em sua conta").
Eu também argumentaria que um único aviso por e-mail enterrado entre spam incessante não constitui um aviso razoável para apreensão de $ 1500. Eles não confirmaram o recebimento ou a compreensão do e-mail. Eles não tentaram ligar.
Enviei uma reclamação formal a eles descrevendo o acima, e estou solicitando o pagamento dos $ 501,22 restantes. Se for recusado, pretendo prosseguir com uma reclamação formal com o regulador de Ontário.
Eu esperava que você pudesse revisar e fornecer alguns conselhos sobre os próximos passos, bem como feedback sobre o que você acha da validade da minha reivindicação. Eu usei vários outros livros regulamentados em Ontário e nunca tive fundos retirados. Nunca precisei fazer uma reclamação antes.
Ficarei feliz em responder a quaisquer perguntas ou fornecer documentação.
Agradeço antecipadamente.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
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