The player from Norway is facing significant delays in withdrawing his winnings of 500,000 NOK due to the casino's daily withdrawal limit of 5,000 NOK and acceptance of requests only a few times a month. Despite being fully verified, he experiences poor customer support and excessive waiting times, with his request from 20.03.2025 still pending as of 28.03.2025.
O jogador da Noruega está enfrentando atrasos significativos para sacar seus ganhos de 500.000 NOK devido ao limite diário de saque do cassino de 5.000 NOK e à aceitação de solicitações apenas algumas vezes por mês. Apesar de ser totalmente verificado, ele enfrenta um suporte ao cliente ruim e tempos de espera excessivos, com sua solicitação de 20.03.2025 ainda pendente em 28.03.2025.
Me tratando mal por ganhar e atrasando o processo de retirada. Eles esperam que eu use muitos meses/anos para sacar. Suporte ao cliente muito ruim por um longo período.
Tenho 500k NOK para sacar e eles têm um saque máximo de 5000NOK por dia e um máximo de 3 saques pendentes. O problema é que eles aceitam saques talvez 1 vez por semana.
Enviei uma foto que mostra minha solicitação de retirada em 20/03/2025. Ela ainda não foi aceita em 28/03/2025. Estou totalmente verificado e já retirei várias vezes. Com um limite de 5000NOK e retiradas aceitas algumas vezes por mês, levará muitos anos para concluir meu processo de retirada.
Perguntei várias vezes por e-mail e chat ao vivo. Eles desculpam com «problemas técnicos» etc.
Recomendo ter cuidado com apostas altas neste cassino.
Treating me bad for winning and slowing down the withdrawal process. They expect me to use many months/years to withdraw. Very bad customer support over a long period.
I have have 500k NOK to withdraw and they have 5000NOK max withdrawal per day and maximum 3 pending withdrawals. The problem is that they accept withdrawals maybe 1 time a week.
I have uploaded a picture that shows my withdrawal request 20.03.2025. It is still not accepted 28.03.2025. I am fully verified and have withdrawed several times. With 5000NOK limit and accepted withdrawals a few times a month it will take many years to finish my withdrawal process.
I have asked several times on mail and live chat. They excuse it with «technical problems» etc.
I recommend being careful with high stakes at this casino.
Caro jogador norueguês,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PowerUp Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear Norwegiangambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PowerUp Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Só preciso mencionar que tenho exatamente o mesmo problema no sg.casino, que são os mesmos donos, eu acho. Porque eu tinha o mesmo gerente VIP em ambos.
Você fez algum saque bem-sucedido antes de 13/03/2025 proveniente do mesmo ganho?
Sim, consegui fazer muitos saques de 5000NOK. Mas agora demora cada vez mais entre cada um aceito.
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o atraso? Que resposta você recebeu?
Sim, eles apenas disseram que isso faz parte de seus termos, etc. E muitas vezes eles também não respondem.
Você acumulou ganhos com a ajuda de um bônus?
Não, era saldo bruto. Já recebi cashbacks das minhas perdas antes, talvez parte disso tenha sido disso. Mas o cashback é sem aposta lá.
I just have to mention I have the exact same problem at sg.casino which is the same owners I guess. Because I had the same Vip manager at both.
Were there any successful withdrawals you made before 13/03/2025 coming from the same win?
Yes, I have been able to do many 5000NOK withdrawals. But it just takes longer and longer between each accepted one now.
Were you in contact with the casino support regarding the delay? What response have you received?
Yes, they have only said it is a part of their terms etc. And many times they do not reply either.
Have you accumulated the winnings with the help of a bonus?
No, it was raw balance. I have recieved cashbacks from my losses before, maybe some of it was from that. But the cashback is without wager there.
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