O jogador da Noruega enfrentou atrasos significativos no saque de seus ganhos de 500.000 NOK devido ao limite diário de saque do cassino de 5.000 NOK e à aceitação de solicitações apenas algumas vezes por mês. Apesar de ser totalmente verificado, ele enfrentou um suporte ao cliente insatisfatório e tempos de espera excessivos, com sua solicitação de 20/03/2025 ainda pendente em 28/03/2025. O problema foi agravado pelo sistema automático do cassino para ajustar os limites de saque com base na atividade do jogador, o que resultou em um processo de saque prolongado. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o cassino para priorizar os saques do jogador e garantir a adesão aos limites máximos de saque, com algum progresso observado em pagamentos recentes. No entanto, o jogador permaneceu preocupado com a confiabilidade do site e o cronograma geral de saque. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador sobre o status dos pagamentos, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.
PowerUp Casino - O processo de retirada do jogador está severamente atrasado.
Aguardando resposta do casino
3d 9h 48m 34s
PowerUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Me tratando mal por ganhar e atrasando o processo de retirada. Eles esperam que eu use muitos meses/anos para sacar. Suporte ao cliente muito ruim por um longo período.
Tenho 500k NOK para sacar e eles têm um saque máximo de 5000NOK por dia e um máximo de 3 saques pendentes. O problema é que eles aceitam saques talvez 1 vez por semana.
Enviei uma foto que mostra minha solicitação de retirada em 20/03/2025. Ela ainda não foi aceita em 28/03/2025. Estou totalmente verificado e já retirei várias vezes. Com um limite de 5000NOK e retiradas aceitas algumas vezes por mês, levará muitos anos para concluir meu processo de retirada.
Perguntei várias vezes por e-mail e chat ao vivo. Eles desculpam com «problemas técnicos» etc.
Recomendo ter cuidado com apostas altas neste cassino.
Caro jogador norueguês,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PowerUp Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você fez algum saque bem-sucedido antes de 13/03/2025 proveniente do mesmo ganho?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o atraso? Que resposta você recebeu?
- Você acumulou ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Só preciso mencionar que tenho exatamente o mesmo problema no sg.casino, que são os mesmos donos, eu acho. Porque eu tinha o mesmo gerente VIP em ambos.
Você fez algum saque bem-sucedido antes de 13/03/2025 proveniente do mesmo ganho?
Sim, consegui fazer muitos saques de 5000NOK. Mas agora demora cada vez mais entre cada um aceito.
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o atraso? Que resposta você recebeu?
Sim, eles apenas disseram que isso faz parte de seus termos, etc. E muitas vezes eles também não respondem.
Você acumulou ganhos com a ajuda de um bônus?
Não, era saldo bruto. Já recebi cashbacks das minhas perdas antes, talvez parte disso tenha sido disso. Mas o cashback é sem aposta lá.
Caro jogador norueguês,
Encaminhamos os detalhes ao departamento relevante para que eles possam investigar melhor.
Assim que houver uma atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado, mas tenha certeza de que estamos fazendo o melhor possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Exatamente o mesmo tipo de resposta que recebo no chat ao vivo. Nada acontece e você ignora meus e-mails. Esta é apenas uma mensagem de copiar/colar, obviamente
Muito obrigado, Norwegiangambler, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Norwegiangambler , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do PowerUp Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Caro jogador norueguês,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Obrigado pela sua paciência e desculpe pela demora,
O departamento relevante está trabalhando nos saques solicitados e você deve receber o dinheiro em sua conta bancária em um curto espaço de tempo.
Espero que isso esclareça sua situação.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Gostaria de agradecer à equipe do PowerUpCasino pela resposta rápida! Muito apreciado. :)
Caro Norwegiangambler , por favor nos avise assim que receber o pagamento, para nos mantermos atualizados.
Já me disseram coisas assim muitas vezes nos últimos meses. Posso fazer uma transferência manual maior que 5000NOK como um sinal de boa vontade por todo o tempo de espera?
Levará muitos meses para sacar quando você aceitar 5000NOK algumas vezes por mês. Eu só quero tirar esse caso do mundo. Se você aumentar meus limites de saque, eu posso começar a jogar no seu site como antes também. Mas agora eu parei de jogar até que o caso seja resolvido
Isso é muito louvável. Muitas vezes, as pessoas ficam impacientes, cancelam os pedidos de saque e jogam os ganhos fora, o que leva à rejeição da nossa reclamação, pois não há mais saldo para sacar. Esperamos que os pagamentos sejam processados com prioridade. Por favor, mantenha-nos informados assim que recebermos algum pagamento. Dedos cruzados!
Recebi 3x5k hoje. Mas ainda tenho mais de 500k para sacar. Mesmo que aceitem um saque de 5k por dia, levaria 100 dias para sacar tudo.
Eles costumam aceitar alguns saques de 5 mil por mês, então, nesse ritmo, levará alguns anos. É errado da minha parte esperar que leve no máximo alguns meses para sacar meu saldo?
Dei uma olhada no site do cassino e, de acordo com as informações disponíveis, parece que mesmo no nível VIP mais baixo, "Amador", o limite mensal de saque é de 70.000 coroas suecas. Dependendo do método de pagamento escolhido, o limite de transação deve ficar entre 20 mil e 50 mil coroas suecas. Com base nisso, mesmo que o cassino cumpra suas regras, ainda pode levar cerca de 8 meses para sacar todo o seu saldo. Portanto, é melhor se preparar, pois isso levará algum tempo para ser resolvido. Ou, por acaso, você tem um status VIP mais alto do que o básico?
Prezada equipe do PowerUpCasino , existe alguma maneira de acelerar os saques ou pelo menos respeitar os limites máximos de saque mencionados no site do cassino para acelerar esse processo?
Eu tinha um nível VIP mais alto e eles removeram o meu depois que parei de jogar. Só parei de jogar porque não consigo sacar...
Não estou nem perto de conseguir 70 mil em saques por mês. Talvez tenha conseguido de 25 a 30 mil em saques em março. Então, eles não estão seguindo as informações do site.
Caro jogador norueguês,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Temos o prazer de confirmar que seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
Nosso objetivo é processar solicitações de retirada em até 3 dias úteis, a partir do dia seguinte em que a solicitação foi feita ou a partir do dia da última retirada processada.
Observe que este período não inclui fins de semana e feriados. O status do seu saque será atualizado no seu histórico de saldo assim que for processado.
Pedimos gentilmente que você tenha um pouco de paciência e que o dinheiro solicitado esteja em sua conta bancária em breve.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Outra resposta do tipo copiar e colar. Você pode confirmar que só consegui sacar entre 25 e 30 mil no mês passado? É claro que você está atrasando o processo. Não há nada de novo entre cada saque que eles têm que aceitar. Continuo verificado e usando o saque em criptomoedas.
Equipe PowerUpCasino , vocês poderiam nos informar qual é o problema com o processamento de pagamentos ou pelo menos nos dar um prazo para os saques?
Caros,
Informamos que um dos saques solicitados foi pago hoje.
Os restantes estão na fase final, então o dinheiro deve ser refletido na conta bancária do cliente em um curto período de tempo.
Como sempre, sua paciência é extremamente apreciada.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Por que você aceita apenas um quando tenho mais dois pendentes? É só para fazer o tempo passar...
Os outros 2 saques são feitos pelo mesmo método. Você pode explicar por que aceita apenas 1 e espera alguns dias pelo próximo?
Para ser sincero, esse é um péssimo atendimento ao cliente.
Prezada equipe do PowerUpCasino , existe alguma possibilidade de aumentar os limites de saque por enquanto para agilizar todo o processo? Ou, pelo menos, nos informar qual é o problema com os saques sendo pagos em valores inferiores aos limites mensais de saque informados em seu site? Obrigado.
EDIT: Caro Norwegiangambler , por favor, avise-me sempre que receber um novo pagamento, para que eu possa acompanhar também. Obrigado.
Caro jogador norueguês,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Informamos que estamos fazendo o possível para agilizar e concluir os saques solicitados. Tenha certeza de que todos os saques solicitados serão depositados em sua conta bancária.
Os limites de saque variam de acordo com o nível da sua conta, que é determinado pela sua atividade de jogo nos últimos 90 dias corridos. Também variam de acordo com a proporção dos seus depósitos, saques e bônus recebidos.
É importante destacar que o nível é calculado automaticamente pelo nosso sistema e não podemos influenciar manualmente o status da conta de nenhum jogador.
Dito isso, seu status atual (Nível 1) permite que você retire até 5.000 NOK a cada 24 horas, até um máximo de 3 solicitações de retirada ativas.
Como sempre, sua paciência é extremamente apreciada.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Espero que você também veja que isso é copiar e colar, Matej🙂
Isso nem sequer foi uma resposta à pergunta em si. Por que vocês só aceitam um e um, mesmo que eu tenha 3 saques pendentes? E vocês me deixaram sacar 70 mil em algum dos últimos meses?
De fato, a resposta do cassino não contém nenhuma informação. Portanto, enviei uma mensagem diretamente ao nosso contato do cassino via Skype. Espero que a gerência possa analisar este caso e nos dar algumas respostas sobre os limites, e que haja uma maneira de acelerar todo o processo, caso contrário, esta reclamação se arrastará por meses. Se eu receber alguma resposta via Skype em vez de uma resposta direta aqui, resumirei e compartilharei as informações o mais breve possível.
Caros,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Tentarei responder às perguntas e, caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato comigo.
- Existe alguma chance de aumentar os limites de retirada por enquanto para acelerar todo o processo?
Isso não é possível porque temos um sistema automático que classifica nossos jogadores com base em depósitos, saques e bônus recebidos. O nível é calculado automaticamente pelo nosso sistema e não podemos influenciar manualmente o status da conta de nenhum jogador.
- Por favor, informe-nos qual é o problema com os saques sendo pagos em valores inferiores aos limites mensais de saque informados no seu site?
O processo de pagamento também inclui etapas no sistema do provedor de pagamento. Às vezes, pode acontecer de os provedores de pagamento apresentarem problemas, o que gera atrasos nos pagamentos.
Mesmo com um limite de 3 solicitações de saque por dia, cada transação é única e vai para uma fila onde vão todas as solicitações de saque dos nossos jogadores. É por isso que as solicitações de saque diárias não são processadas ao mesmo tempo.
Espero que esta mensagem responda a todas as suas perguntas.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Você não respondeu a todas as perguntas: Consegui sacar 70 mil NOK em algum dos últimos meses?
Tenho certeza de que você sabe a resposta e é por isso que você tenta ignorá-la…
Enviei uma mensagem ao contato do cassino para verificar se algo pode ser feito para acelerar o processamento do pagamento. Mesmo que o limite de pagamento de 70.000 coroas suecas tenha sido respeitado, levaria quase 8 meses para pagar tudo. Espero que uma decisão diferente possa ser tomada, caso contrário, ficaremos aqui por muito tempo.
Caro jogador norueguês,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Informamos que, infelizmente, o limite de retirada diário e mensal não pode ser aumentado.
Os limites de retirada variam dependendo do nível da sua conta, que é determinado pela sua atividade de jogo nos últimos 90 dias corridos.
Ele também muda dependendo da proporção dos seus depósitos, retiradas e bônus recebidos.
O nível é calculado automaticamente pelo nosso sistema e não podemos influenciar manualmente o status da conta de nenhum jogador.
Nossa equipe financeira está trabalhando em sua solicitação de saque com prioridade para concluir os saques o mais rápido possível.
Espero que isso esclareça a situação.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Prezada equipe do PowerUpCasino , Acho que a situação ficou bem clara.
O problema atual é que o jogador não está recebendo nem mesmo o valor mensal prometido de 70.000 kr, mas sim 15.000 kr. Além disso, ele não recebeu o limite máximo enquanto ainda estava na faixa VIP. Isso pode ser analisado e garantir que o jogador receba o valor máximo por mês, para agilizar a resolução desta reclamação? Com mais de 500.000 kr a serem pagos, estamos diante de mais de meio ano de saques, mesmo que os limites sejam respeitados ao máximo. Portanto, quaisquer novos atrasos apenas prolongarão este problema, e acredito que eles devem ser evitados o máximo possível.
Acho que aceitaram cinco saques de 5 mil em março. Nos últimos dias, aceleraram um pouco o processo. Mas ainda acho que devo ser compensado por todos os meses em que não consegui sacar 70 mil.
Caros,
Informamos que 70.000 NOK não é um valor mensal prometido . É o valor máximo que um cliente pode sacar.
Informamos que nosso departamento financeiro está ciente do atraso na sua retirada, pois devido a muitas solicitações todos os nossos pagamentos estão atrasados.
Entendemos sua frustração com essa situação de saques atrasados.
Tenha certeza de que o departamento relevante está trabalhando para agilizar os saques solicitados.
Obrigado pela sua paciência, entendemos como você se sente e estamos trabalhando em sua solicitação com prioridade, para lhe fornecer um resultado o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Obrigado pelos detalhes fornecidos, Equipe PowerUpCasino . Vocês poderiam me esclarecer o limite máximo de saque de 70.000? Se o seu site informa que o limite máximo é de 70.000 coroas suecas por mês, mas o cassino não paga mais do que 25.000 coroas suecas, o valor no site não deveria ser ajustado de acordo?
Caro jogador norueguês , você poderia me informar quanto já conseguiu sacar, quanto ainda está pendente para saque e quanto ainda falta sacar? Obrigado.
Foi quando comecei a sacar. Eu tinha mais de 900 mil. Então, já levou mais de um ano para sacar. Eu conseguia sacar 10 mil antes, como você pode ver. Antes disso, às vezes, até quantias maiores, com a ajuda do meu gerente VIP. Meu saldo é de 480 mil e meu limite mensal já foi atingido.
Obrigado pela atualização. Por favor, avise-nos assim que o limite for redefinido e você solicitar seus próximos saques. Parece que, por enquanto, você está preso com 5.000 coroas suecas a cada 24 horas e já entrei em contato com o afiliado do cassino para perguntar ao provedor da plataforma se algo pode ser feito para acelerar o processo.
Parece que ele é redefinido para 5k a cada 24 horas novamente
Caro Norwegiangambler , estou falando com o cassino para ver se algo pode ser feito para acelerar esse processo, ou pelo menos permitir que você retire as 70.000 coroas suecas por mês.
Enquanto isso, você tem alguma prova de que saques maiores não são possíveis com status VIP mais alto? Algum tipo de captura de tela, histórico de caixa e coisas do tipo? O cassino afirma que os níveis VIP e os limites de saque são sempre alterados automaticamente pelo sistema, dependendo da forma como você joga. Tenho a impressão de que a única maneira de você ter problemas pode ter sido algum tipo de falha que o impediu de saques maiores, e talvez eles possam fazer algo a respeito? Mas primeiro, preciso de alguns detalhes seus. Quaisquer horários, valores e capturas de tela serão muito apreciados, para que eu possa encaminhá-los aos representantes do cassino para uma investigação detalhada.
Eu não disse que não consegui fazer saques maiores. Eu disse o oposto. Que eu conseguia sacar quantias maiores antes, mas isso parou assim que parei de jogar. A única razão pela qual parei de jogar foi porque não consegui sacar meus ganhos... Então, acho ruim ser punido por não jogar, quando a culpa é deles, eu parei de jogar.
Entendo, e peço desculpas, entendi completamente errado sua postagem. Nesse caso, isso faz sentido, já que o cassino me disse inúmeras vezes que o sistema promove ou rebaixa os jogadores automaticamente de acordo com seus hábitos de jogo, então não poder sacar mais faz sentido agora. Como esse é um procedimento bastante padrão em cassinos online, não há muito que possamos fazer a respeito, por mais que não gostemos.
No entanto, fui informado pelo representante do cassino que o departamento responsável pelos pagamentos foi informado sobre você e fará o possível para priorizar seus saques e permitir que os 70.000 coroas suecas mensais sejam sacados da sua conta, desde que você continue fazendo os pedidos de saque. Com isso, tudo o que posso aconselhar é que você continue sacando os ganhos de acordo com os procedimentos do cassino (o que você tem feito perfeitamente até agora), e teremos que esperar até que tudo seja sacado.
Manterei a reclamação aberta, inverta o cronômetro para você e, se você puder me informar de vez em quando se tudo está indo bem - ou se há algum outro problema - isso será ótimo e me permitirá continuar com esta reclamação.
Por último, mas não menos importante: se você decidir não responder mais dentro de 2 semanas, ou decidir jogar fora todo o restante dos fundos, terei que rejeitar a reclamação, o que seria um final infeliz para este caso. Mas se você persistir, podemos resolver isso, embora leve muito, muito tempo. Por outro lado, se você decidir começar a jogar normalmente nesse meio tempo para aumentar seu nível VIP, ninguém o impedirá, mas terei que alterar o valor contestado dependendo do seu progresso. Mas isso é fácil de lidar. No entanto, isso também aumentará a chance de você perder o dinheiro, portanto, eu não recomendaria fazer isso. Desejo a você muita paciência e força de vontade para levar este caso até o fim com sucesso. Se houver algo mais que eu possa fazer enquanto isso, por favor, me avise.
Já faz 1 semana desde o meu último saque aceito. Então, eles desaceleraram novamente.
Então, hoje é dia 13. Quanto você já conseguiu sacar até agora, por favor? E imagino que você já tenha 3 novos saques pendentes.
Recebi 1 saque e tenho 3 pendentes. Então, apenas 5.000 NOK em 14 dias...
Obrigado. Enviei uma mensagem ao nosso contato do cassino para verificar com o departamento de pagamentos e me informar qual parece ser o problema. Vou devolver o cronômetro para você, caso algo aconteça enquanto isso, mas postarei uma atualização assim que tiver uma resposta.
Caro jogador norueguês,
Verificamos sua conta e temos o prazer de informar que seu saque foi concluído e enviado por nós, mas parece que ele ainda está em processamento pelo provedor de pagamento.
Parece que a retirada será concluída em breve, portanto, pedimos um pouco mais de paciência.
Para futuras solicitações de retirada, o procedimento será o mesmo, então pedimos gentilmente que você tenha paciência ao fazer uma retirada e que o dinheiro estará em sua conta bancária o mais rápido possível.
Com este e-mail, a situação sobre o saque solicitado foi resolvida.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Então agora estamos em 20 mil em 17 dias? Nem perto do limite mensal de 70 mil.
Tecnicamente, ainda há bastante tempo para atingir 70 mil este mês. Por favor, prossigam com os pedidos de saque e veremos como será na próxima semana. Provavelmente teremos que cutucar o cassino a cada semana ou algo assim até que toda essa provação acabe. Mas, se persistirmos, acredito que conseguiremos sacar tudo eventualmente. :)
Agora me dizem isso, não deposito há muitos meses… 
Como posso ter uma aposta de repente? Não depositei? Eles só inventam coisas aleatórias para me fazer perder mais dinheiro...
A segunda captura de tela indica que você venceu um torneio. Você já participou de algum?
Não, não entrei em nada e não tenho bônus…
Só olha
Tive que apostar mais por causa desses golpistas e agora perdi 6 mil por causa disso. Eles continuarão fazendo isso até eu perder muito dinheiro. Não é aceitável impor requisitos de aposta aleatórios como esse.
Essa foi a resposta quando perguntei qual prêmio eu tinha ganhado... Que site de piada! Respostas de copiar e colar e IA o tempo todo.
Será que podemos chegar a um acordo sobre saques manuais maiores se eu atingir alguns requisitos de aposta com os quais concordamos? Só quero acabar com esse caso.
Isso é realmente estranho. Enviei uma mensagem para o nosso contato no cassino para obter mais detalhes.
Caros,
Informamos que 70.000 NOK não é um valor mensal prometido. É o valor máximo que um cliente pode sacar.
Informamos que nosso departamento financeiro está ciente do atraso na sua retirada, pois devido a muitas solicitações todos os nossos pagamentos estão atrasados.
Nosso objetivo é processar solicitações de retirada em até 3 dias úteis, a partir do dia seguinte em que a solicitação foi feita ou a partir do dia da última retirada processada.
Observe que este período não inclui fins de semana e feriados. O status do seu saque será atualizado no seu histórico de saldo assim que for processado.
O departamento relevante está trabalhando para processar a retirada solicitada o mais rápido possível.
Além disso, escalamos sua solicitação de retirada para agilizar o processo.
Lamentamos o problema que o jogador estava enfrentando, mas agora podemos verificar se ele solicitou um saque e se tudo está correto com o perfil, e o saque será pago em um curto período de tempo.
O jogador precisa ter um pouco de paciência ao solicitar um saque. Este será o procedimento a ser seguido no futuro, caso o jogador solicite um saque.
Obrigado pela compreensão e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Se você quer que esse caso se resolva, assim como eu, então precisa encontrar uma solução. Ainda vai levar meses para se retirar.
Caro jogador norueguês,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Saiba que estamos fazendo todo o possível para processar o saque solicitado o mais rápido possível.
Nossa equipe está trabalhando ativamente para garantir que tudo seja concluído no prazo e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Gostaríamos também de mencionar que temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e que o dinheiro foi enviado por nós e estará em sua conta bancária o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Prezada equipe do PowerUpCasino , vocês poderiam, por favor, anotar na conta do jogador para a equipe de processamento de pagamentos, para continuar priorizando seus saques, e que ele foi aprovado pela gerência para sacar 70.000 kr por mês?
Caros,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que nosso Departamento Financeiro está trabalhando diligentemente no processamento da solicitação de retirada do cliente.
Eles estão fazendo o melhor para concluir o mais rápido possível, garantindo que todas as verificações necessárias sejam concluídas com cuidado.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Obrigado.
Caro Norwegiangambler , por favor, me avise até o final da semana se algo mudou para melhor ou pior. Obrigado.
Recebi 12x 5k este mês. Ou seja, 60k. É melhor do que antes, mas ainda levará de 7 a 9 meses para sacar nesse ritmo. Não podemos acelerar as coisas só para demonstrar nossa solidariedade a todos os problemas? Tenho sido muito maltratado há muitos meses.
Caro Norwegiangambler , perguntei sobre isso várias vezes, e sempre fui rebatido pela afirmação de que os limites de saque são definidos automaticamente pelo sistema do cassino. Como você não está mais jogando, seu status foi rebaixado junto com os saques. E, desde que eles comecem a pagar de acordo com o limite mensal estabelecido nos Termos e Condições, não posso solicitar mais nada.
Pelo lado positivo, o representante do cassino confirmou que designou alguém da equipe de processamento de pagamentos para verificar seus saques diariamente e processá-los com prioridade. Esperamos que, a partir de junho, você consiga sacar 70 mil por mês e, eventualmente, receber o pagamento integral.
Você pode me informar quanto ainda falta sacar, incluindo os pedidos de saque atuais? Atualizarei minhas anotações para acompanhar também. Obrigado.
Entendo. Isso significa que temos cerca de 6 meses para receber seus ganhos integralmente. Como não há muito mais a fazer além disso, vou passar o cronômetro para você. Por favor, nos informe até o final do cronômetro da segunda semana se você está recebendo seus pagamentos conforme prometido pelo cassino e quanto resta. Se você receber os pagamentos, tudo bem. Caso contrário, entrarei em contato com nosso contato. Espero que tudo corra bem a partir de agora e que não haja mais problemas. :)
Eles continuam chegando devagar e sempre, mas ainda sinto que este site não é confiável. Vou ter que esperar para ver...
Enquanto for possível sacar os 70.000 kr por mês, o cassino seguirá seus próprios termos e condições em relação aos saques (que estão diretamente vinculados ao nível VIP) e só nos resta esperar.
Vou atualizar, mas terei que fazer isso todo fim de semana? É possível estender o tempo?
Aliás, o máximo é 70 mil. Não é possível fazer mais que isso neste mês.
Obrigado pela confirmação. 70 mil é o limite mensal estabelecido pelo cassino, então, desde que eles permitam que você retire esse valor, tudo está dentro das regras.
Agora, vou programar o cronômetro para um mês, para que você não precise postar uma atualização a cada poucos dias. Lembre-se de me avisar quanto você conseguiu sacar até agora, quanto ainda falta sacar e se, em algum momento, parecer que os pagamentos estão diminuindo. :)
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido da Norwegiangambler . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado PowerUp Casino , segundo o jogador, sua conta foi encerrada e ele não consegue concluir seus saques. Poderiam, por favor, nos fornecer algumas explicações e orientações sobre como resolver esse problema? Muito obrigado.
Caro Norwegiangambler,
Enviamos uma solicitação de documentação específica para o seu e-mail; esses itens são necessários para concluir a verificação da sua conta.
- Fotos de ambos os lados do documento de identidade + foto selfie
- Foto selfie segurando um documento de identidade com o nome do nosso site ao fundo (o nome do cassino deve estar visível).
Por favor, responda ao nosso e-mail anexando a documentação necessária para que possamos prosseguir.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Você sabe que eu já fiz isso no dia 19 de dezembro. Pare com essa besteira.
Caro Norwegiangambler,
Informamos que você forneceu apenas uma selfie do seu documento de identidade e não fotos nítidas do mesmo.
Por favor, responda ao nosso e-mail com os documentos solicitados:
- Fotos de ambos os lados do documento de identidade + foto selfie
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Já enviei. Você nunca me disse que precisava de outra cópia do meu documento de identidade. Pode parar de nos fazer perder tempo e resolver isso?
Prezado( a) Norwegiangambler , enquanto aguardamos a confirmação do cassino sobre a conclusão do processo KYC, você poderia nos informar quanto do depósito inicial de 550 mil você ainda está aguardando para sacar? Obrigado(a).
