Avaliação PowerUp Casino

O jogador da Alemanha fez um depósito de €35 e solicitou um saque de €20, que não foi recebido após várias tentativas. Apesar das garantias do suporte do cassino e nenhuma verificação KYC pendente, o pedido de saque foi eventualmente cancelado sem explicação, e um novo pedido permanece sem processamento.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio depois que o jogador expressou preocupações sobre o pagamento atrasado e o fechamento da conta. Após comunicação e pressão persistentes, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente recebidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Irlanda está enfrentando atrasos com uma solicitação de saque feita há três semanas e encontrou repetidas solicitações do cassino para um extrato de transação do Skrill que não pode ser fornecido. Apesar de verificar sua conta, o jogador ainda está esperando o processamento de seu saque de 500€, o que levou mais de um mês.

O jogador do Canadá encontrou um problema com uma conquista não creditada no sistema do cassino, apesar de ter cumprido os requisitos. A equipe de suporte o informou que ele tinha que participar de torneios internos para ganhar a conquista, mas essa condição não foi claramente declarada, levando à confusão e frustração. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o torneio era gratuito e as políticas do cassino não estavam sob seu controle, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que o cassino decidiu, em última instância, sobre as qualificações para os prêmios.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de 500 euros em 26 de agosto de 2024, mas, apesar de várias consultas via chat ao vivo, ele só recebeu garantias repetidas de que o saque estava sendo processado. Naquela época, não houve progresso. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que seu pagamento havia chegado após nossa intervenção.

O jogador da Austrália entrou no cassino após ver uma oferta de bônus de apostas esportivas de 100%, mas foi informado posteriormente que o bônus não seria aplicado após fazer um depósito e fazer uma aposta. O jogador considerou essa prática antiética e solicitou uma comunicação mais clara sobre a elegibilidade do bônus antes dos depósitos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que declarou que não tinha conhecimento suficiente para abordar questões relacionadas a apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Grécia estava esperando por um saque desde 4/8, que estava na fase final pelos últimos quatro dias, mas eles ainda não tinham recebido os fundos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido concluído.

A jogadora da Nova Zelândia solicitou autoexclusão do PowerUp Casino em 4 de julho de 2024, mas seu e-mail foi ignorado, e a conta permaneceu aberta, levando a mais depósitos e apostas. Ela buscou um reembolso total dos fundos depositados desde sua solicitação inicial, autoexclusão imediata e um pedido formal de desculpas. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Finlândia encontrou dificuldades com a verificação de conta num casino online devido aos seus requisitos específicos relativamente ao histórico de transações. Apesar de ter apresentado o histórico de transações de um mês completo, o casino insistiu que os documentos não estavam em ordem cronológica. O jogador também relatou falta de comunicação do cassino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino foi solicitado a responder e a conta do jogador foi verificada com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de seu saque, resolvendo o problema.

O jogador do Canadá enfrentou o problema de não conseguir aceder à sua conta no casino onde obteve ganhos de 48200. Embora os seus documentos alegadamente tenham sido verificados, o casino bloqueou a conta sem fornecer qualquer motivo válido. O jogador jogou apenas slots sem ativar nenhum bônus. Após investigação da Equipa de Reclamações, descobriu-se que o casino tinha motivos válidos para bloquear a conta do jogador. O casino forneceu provas de que o jogador violou os termos e condições, especificamente as regras 9.1 e 9.4, que envolviam a utilização apenas de métodos de pagamento pessoais e fundos para depósitos. Descobriu-se que o jogador depositou fundos de terceiros, o que levou ao encerramento da conta.