Avaliação PowerUp Casino

O jogador da Finlândia encontrou dificuldades com a verificação de conta num casino online devido aos seus requisitos específicos relativamente ao histórico de transações. Apesar de ter apresentado o histórico de transações de um mês completo, o casino insistiu que os documentos não estavam em ordem cronológica. O jogador também relatou falta de comunicação do cassino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino foi solicitado a responder e a conta do jogador foi verificada com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de seu saque, resolvendo o problema.

O jogador do Canadá enfrentou o problema de não conseguir aceder à sua conta no casino onde obteve ganhos de 48200. Embora os seus documentos alegadamente tenham sido verificados, o casino bloqueou a conta sem fornecer qualquer motivo válido. O jogador jogou apenas slots sem ativar nenhum bônus. Após investigação da Equipa de Reclamações, descobriu-se que o casino tinha motivos válidos para bloquear a conta do jogador. O casino forneceu provas de que o jogador violou os termos e condições, especificamente as regras 9.1 e 9.4, que envolviam a utilização apenas de métodos de pagamento pessoais e fundos para depósitos. Descobriu-se que o jogador depositou fundos de terceiros, o que levou ao encerramento da conta.

O jogador neozelandês encontrou dificuldades técnicas no processo de verificação de documentos, o que atrasou seu pedido de saque. Apesar das várias tentativas de fazer upload de sua identidade e do contato repetido com o suporte ao vivo, o problema permaneceu sem solução após um mês. O jogador enviou todos os documentos necessários, incluindo o passaporte, mas o casino solicitou um documento de identificação alternativo ou carta de condução. Depois de explicar os problemas de clareza com sua carteira de motorista, ele a enviou mesmo assim. O casino solicitou então um passaporte assinado, que o jogador forneceu. Finalmente, o casino confirmou que a sua conta foi totalmente verificada e o seu levantamento seria processado dentro de 24 a 48 horas. O jogador confirmou o recebimento do seu saque, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia fez uma aposta no Powerup Casino e ganhou 1300 euros, mas o casino cancelou os ganhos e fechou a conta do jogador ao abrigo do termo 9.1 falha de verificação, sem maiores explicações. Apesar das tentativas de contato com o cassino, o jogador não obteve resposta. O jogador alegou ter usado dinheiro emprestado de um amigo para jogar, que foi reembolsado após a vitória. O casino justificou o encerramento da conta alegando uma violação dos seus termos e condições, especificamente jogando com fundos que não pertencem ao jogador. O jogador forneceu prova de rendimentos de outra conta bancária, mas concluímos que era difícil provar que o jogador não tinha jogado com o dinheiro do amigo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade Antillephone NV de Curaçao e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha depositou 70 € duas vezes através de pagamento instantâneo e giropay juntamente com o bónus de boas-vindas, mas o depósito não foi creditado na sua conta do casino. Apesar das múltiplas comunicações com o suporte, o problema permaneceu sem solução. O jogador estava relutante em contactar o seu banco devido à natureza sensível das transações. Aconselhamos o jogador a dar ao cassino um mês para investigar e resolver o problema. Antes do final deste período, o jogador confirmou que os seus depósitos foram creditados na sua conta do casino. Como resultado, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

Um jogador da Grécia que tem problemas com um casino recusa-se a verificar o seu histórico de transações, apesar de o fornecer no formato solicitado. Além disso, eles não responderam aos seus e-mails sobre o assunto. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque o jogador perdeu todos os seus ganhos.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de retirada. Ela enviou todos os documentos necessários para verificação, mas sua conta foi bloqueada pelo cassino por violação dos termos e condições. A conta do jogador foi financiada por terceiros e a reclamação foi encerrada como "rejeitada". A pedido do jogador, reabrimos a reclamação e conduzimos uma investigação completa. Descobrimos que os fundos do jogador foram obtidos por meio de trabalho legítimo. Como resultado, o cassino reconsiderou sua declaração inicial e pagou ao jogador seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações. Depois de reabrirmos a reclamação e entrarmos em contato com o cassino novamente, finalmente, o jogador confirmou que sua conta foi verificada, então encerramos a reclamação como resolvida.