CasaReclamaçõesPowerUp Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

PowerUp Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

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Montante: 216 €

PowerUp Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/03/2024 | Resolvido : 23/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Finlândia encontrou dificuldades com a verificação de conta num casino online devido aos seus requisitos específicos relativamente ao histórico de transações. Apesar de ter apresentado o histórico de transações de um mês completo, o casino insistiu que os documentos não estavam em ordem cronológica. O jogador também relatou falta de comunicação do cassino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino foi solicitado a responder e a conta do jogador foi verificada com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de seu saque, resolvendo o problema.

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Público
Público
há 7 meses
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Não consigo verificar minha conta. Eles não estão respondendo e-mails.


Eles querem o histórico de transações em formato PDF. Eu baixei do site do banco. Não é adequado porque querem datas específicas. Só posso fornecer o histórico completo do mês.


E não é adequado porque o cassino diz que não está na ordem coronológica. Está em ordem cronológica. Primeiro os pagamentos e depois os pagamentos em ordem cronológica.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá tpylkkanen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PowerUp Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Identidade e endereço são verificados. Falei no chat há cerca de uma semana.

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Público
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há 7 meses
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Olá tpylkkanen,

Você pode esclarecer desde quando exatamente a verificação está em andamento? Quando você encaminhou a eles o histórico completo de transações?

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Público
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há 7 meses
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Um mês atrás

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado tpylkkanen por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Olá tpylkkanen,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso. Eu apreciaria se você pudesse me encaminhar o extrato bancário ( michal.k@casino.guru ) que você enviou à equipe do cassino para verificar se faltam as informações normalmente exigidas.

Gostaríamos de convidar o PowerUp Casino para participar da conversa.


Caro Cassino PowerUp,

Você pode fornecer informações sobre por que o extrato bancário do jogador não é adequado para o seu procedimento de verificação? Que informações específicas devem estar visíveis no extrato bancário?

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Público
Público
há 6 meses
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Enviei o extrato bancário para Michal

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Tpylkkanen,

Obrigado pelo seu e-mail, recebi seu extrato bancário com sucesso. Solicito sua paciência enquanto aguardamos uma resposta do PowerUp Casino.

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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A verificação foi bem-sucedida

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Tpylkkanen,

Obrigado pela atualização. Como a verificação foi bem-sucedida, acredito que sua retirada agora deverá ser processada sem maiores problemas. Por favor, avise-me assim que o saque for processado e você tiver recebido os fundos.

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Público
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há 6 meses
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Eu Deixo você saber

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Público
Público
há 6 meses
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Querido cliente,


Gostaríamos de informar que seu saque foi pago com sucesso. Portanto, consideramos o caso resolvido da nossa parte.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 6 meses
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O dinheiro chegou, está tudo bem

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado tpylkkanen,

Obrigado pela confirmação. Fico feliz em saber que você recebeu os fundos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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