PowerUp Casino - Problema de verificação de documentos do jogador impede retirada.

Oi

Eu luto com minha retirada. Solicitei desde 10 de fevereiro de 2024, não consigo enviar meus documentos depois de solicitar meu saque. Depois de solicitar uma semana, percebi que preciso

verificar meus documentos, não há e-mail informando que preciso verificar. Eu carreguei meus documentos em 15 de fevereiro, pois tive problemas com um problema técnico, não consigo fazer upload de meus documentos de identidade, então o atendimento ao cliente me disse para fazer o upload por e-mail, fiz isso de 4 a 5, meu documento de identidade ainda não foi aprovado. Outros documentos acabaram de ser aprovados ontem (29 de fevereiro). Demorou mais de 2 semanas para aprovar os documentos e agora quase um mês para retirar um pagamento. Meus documentos de identidade ainda não foram aprovados, fui ao suporte ao vivo a cada 2-3 dias, mas eles não podem ajudar, sempre recebi respostas diferentes, o e-mail não responde. Você pode me ajudar a resolver esse problema. Agradecer

Prezado KITRAN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,Petronela

Como carreguei meus documentos, nunca recebi nenhum aviso do cassino, só posso entrar em contato com o chat ao vivo, mas sempre que entrei no chat ao vivo sempre recebi respostas diferentes, como não consigo enviar meus documentos de identificação que eles me disseram que podem enviar por e-mail, já enviei várias vezes, e ontem estive no chat ao vivo para verificar o processo, pois meus outros documentos foram aprovados apenas meus documentos de identidade e histórico de transações (mencionaram que eu tinha apenas 2 transações mostradas, mas eram 3, tive uma captura de tela dessas 3 transações, mas não consigo carregá-las, então enviei-as novamente com meus documentos de identificação por e-mail) e a assistência ao vivo me disse que havia encaminhado meus documentos para a equipe financeira. E hoje eu verifiquei minha seção de verificação, ela ainda exigia minha identidade e transações, mas não exigia a transação perdida, apenas exigia transações da carteira eletrônica, mas usei apenas cartão de crédito Visa para fazer o depósito, não entendo por que eles exigem isso ... então eu fui conversar ao vivo novamente esta manhã sobre isso, eles me disseram (seu departamento pertinente

só pode processar documentos

que foram carregados

através do documento

serviço de verificação no meu

perfil), mas tive um problema técnico para enviar meus documentos, então o que posso fazer? Eu carreguei minha seção de verificação...

Espero que o guru do cassino possa me ajudar a resolver esse problema....

Obrigado

Muito obrigado, KItran, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado KITRAN,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do PowerUp Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino PowerUp,

Você poderia esclarecer o que pode ser feito para agilizar o processo de verificação e retirada?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caros,

Obrigado por nos contatar.

Gostaríamos de informar que o cliente ainda precisa fornecer documentos antes que a verificação possa ser concluída. O cliente recebeu um e-mail com a solicitação hoje.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Oi,

Como eu havia dito, já havia enviado todos os documentos muitas vezes, mas não obtive resposta.

Eu os enviei novamente agora, espero que você possa acelerar o processo de minha verificação e minha retirada, já que já faz mais de um mês.

Prezado KITRAN,

Obrigado por enviar os documentos.

Para que possamos prosseguir com a verificação, gostaríamos de pedir que você nos forneça o seguinte:

Documento de identidade alternativo ou carteira de motorista.

Faremos o possível para verificar o documento com prioridade no momento do envio.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Mandei a foto do meu passaporte (inclui a foto que tenho no meu passaporte). Como minha carteira de motorista é muito antiga (quase 10 anos e está prestes a expirar), então a foto não está nítida, por isso enviei meu passaporte...

Caro cassino Mirka e Powerup

O cassino Powerup era necessário para documento de identidade alternativo "ou" carteira de motorista. O passaporte maravilhoso não é um documento de identidade alternativo?

Recebi uma resposta do cassino que mencionava "Mesmo que sua carteira de motorista esteja prestes a expirar, você pode enviá-la para revisão ou renová-la e fornecer-nos um novo documento."

Não se trata de expirar, é sobre a foto não estar tão clara, se eu mandei minha carteira de motorista com foto que não está clara você terá um motivo pela qual minha foto não está clara, você precisará do outro documento, por isso uso passaporte para Documento de identidade alternativo porque não quero esperar mais, pois estou esperando há mais de um mês apenas pela verificação da conta...

Eu joguei com outro cassino, quando fiz um saque mandei a mesma coisa para verificar minha conta, levei apenas 1 a 2 dias para verificar e aprovar meu saque, e o cassino Powerup demorou mais de um mês para verificar a conta, mesmo que eu tivesse enviado todos os documento. Gostaria de saber quem quer jogar neste tipo de cassino? Mesmo que o jogador tenha perdido e continuado fazendo depósitos, por que você não pediu o mesmo para verificar antes do pagamento ser aprovado? Quando ganhamos, o cassino tentou atrasar o saque ... até que o jogador fique sem paciência, eles cancelarão o saque e pode ser perdido todo o dinheiro. Esse é o truque que alguns cassinos tentam fazer.

Entendo que o cassino precisa verificar e verificar a conta por motivos de segurança. Mas será que o passaporte, incluindo a foto que possuo, não é suficiente para verificar? Você não acha que demorou muito para verificar uma conta?

Mesmo na sua seção de verificação, o passaporte pode ser o documento aceito. Como sei que você recebeu meu documento de identidade do passaporte, eu já enviei a foto do meu passaporte (incluída a foto que tenho o passaporte) muitas vezes, mas você ainda pede outro. Por que meu documento de identidade passaporte não pode ser aceito? Você pode me dizer qual o motivo pelo qual você pediu carteira de motorista?

Prezado KITRAN,

Conseguiu avançar no processo de verificação ou ainda não tem certeza quais documentos o casino aceita como documento alternativo?

Obrigado

Olá Mirka

Ainda é incerto, a seção de verificação do cassino aceita passaporte e carteira de motorista, mandei enviar meu documento de passaporte e a foto que tenho meu passaporte, mas eles ainda pedem minha carteira de motorista (como mencionei no último comentário☝️). Eu te mandei um e-mail ( miroslava.d@casino.guru )

sobre isso e descrevi o motivo pelo qual não quero usar minha carteira de motorista para verificar. Você pode verificar seu e-mail, por favor? Este é o resumo da seção de verificação.

Prezado KITRAN,

Enviei um e-mail para você, por favor verifique sua caixa de entrada.

Querida Mirka

Respondi seu e-mail, por favor verifique...

Prezado KITRAN,

Como é necessária sua carteira de motorista para avançar com o processo de verificação, aconselho você a tentar entrar em contato com o suporte e informá-los sobre o problema mencionado por e-mail. É uma situação lamentável, mas talvez ajudasse se você fizesse uma ligação de verificação com o cassino , onde mostraria a carteira de motorista e talvez fornecesse outros documentos que confirmassem seu nome (por exemplo, uma certidão de nascimento).

Esperemos que o casino esteja disposto a aceitar a chamada de verificação e a compreender a sua explicação.

Deixe-me saber como foi.

Caro cassino Mirka e Powerup

Mandei a foto da minha carteira de motorista e a explicação. Espero que o cassino Powerup possa aprovar a verificação da minha conta e meu saque assim que já se passaram quase 2 meses para a verificação da conta.

Obrigado

Prezado KITRAN,

Você conseguiu se comunicar com o cassino sobre a opção de uma chamada de verificação?

Olá Mirka

Mandei-lhes a minha carta de condução e todo o motivo e opção de verificação desde a semana passada e ainda não recebi resposta do casino.

Querido cliente,

Obrigado pelo seu e-mail.

Informamos que lhe enviamos um e-mail com solicitação de documento. Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Caro cassino Powerup

Eu respondi seu e-mail e tentei fazer upload do meu documento de identidade do passaporte da minha mesa através da seção de verificação do cassino, agora o upload foi feito com sucesso, apenas aguardando que ele seja revisado.

Por favor, verifique .

Querido cliente,

Obrigado por sua resposta.

Parece que seu passaporte não contém sua assinatura. Você poderia assiná-lo e enviá-lo novamente? Faremos questão de verificá-lo com prioridade quando você fizer isso.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Caro Powerup

Eu tinha acabado de assiná-lo e enviá-lo para o site agora.

por favor, verifique

Prezado KITRAN,

Você poderia confirmar se viu algum progresso em seu processo de verificação?

Obrigado.

Prezado KITRAN,

Obrigado por enviar o documento e sua paciência com este assunto.

Sua conta em nosso site agora está totalmente verificada.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Isso é uma boa notícia... obrigado

Mas meu saque ainda está pendente, quando meu saque será aprovado?

Respeito

Olá, KItran

Isso será processado em 24 a 48 horas, agora que o processo de verificação foi concluído.

Atenciosamente

Cassino PowerUp

Querida Mirka

Minha conta está totalmente verificada agora, mas ainda estou aguardando a aprovação do meu saque, pois ele ainda está pendente.

Prezado KITRAN,

Obrigado pelas atualizações.

Por favor, informe-me quando receber seu saque.

Obrigado.

Querida Mirka

Eu recebi meu saque agora.

Obrigado por me ajudar a resolver os problemas.

Caro Powerup

Obrigado por processar meu pagamento. Eu o recebi na quarta-feira passada.

Agora tive mais dois saques, um foi solicitado desde 04/10 e está pendente há mais de 3 dias, agora gostaria de saber quando será processado?

Respeito

Querido cliente,

Obrigado pela sua paciência.

Observe que nossos tempos de processamento são de 24 a 72 horas durante o horário comercial normal.

1 transação já foi processada e parece que uma transação foi cancelada em sua conta, então tente fazer o saque novamente.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Prezado KITRAN,

Você poderia confirmar que recebeu seu saque?

Obrigado.

Querida Mirka

Sim, recebi meu saque, você pode encerrar o caso agora. Muito obrigado pela sua ajuda

Prezado KITRAN,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru