Um jogador da Grécia que tem problemas com um casino recusa-se a verificar o seu histórico de transações, apesar de o fornecer no formato solicitado. Além disso, eles não responderam aos seus e-mails sobre o assunto. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque o jogador perdeu todos os seus ganhos.
Boa noite, estou tendo um problema com este cassino específico. Embora tenham verificado com sucesso todos os outros detalhes, eles não estão verificando meu histórico de transações. Estão me pedindo minhas transações de outubro, de 1º a 31, em formato pdf. Enviei-lhes essas informações em formato PDF e captura de tela, mas eles continuam a rejeitá-las. Além disso, enviei-lhes e-mails aos quais eles não responderam. Por favor, ajude-me a resolver esse problema e receber meu dinheiro. Obrigado.
Posso anexar todos os comprovantes que lhes enviei até o momento pelo banco que os emitiu para mim.
Prezado Nikosthegreek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do histórico de transações parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino explicou o que havia de errado com este documento ou porque não foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
pois também conversei com o suporte do streamer de onde consegui o link para entrar no powerupcasino e ele me disse que era um bug no site deles. eles têm meu iban errado em seu site e você pode ver por si mesmo, eles me dizem que queremos o histórico de transações para o iban específico que eles escreveram errado, eu mostro claramente a eles que meu depósito foi feito por outro iban, dê uma olhada aqui são as fotos, e desfoque um pouco as fotos para não aparecerem
também identificaram o meu cartão no site deles, mostra que foi aprovado, e este cartão só está vinculado a esta conta iban,
também para que não me perguntem, só fiz um depósito no site de 195 euros que mostro na imagem acima das fotos que te enviei, com isso também ganhei o dinheiro
uma nova atualização é que perdi todo o dinheiro ganho, dou a eles a pior pontuação que existe, eles são os melhores em receber dinheiro, os piores em dar,
Obrigado pela sua resposta, Nikosthegreek. Lamento ouvir isso. Infelizmente, já que você apostou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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