CasaReclamaçõesPowerUp Casino - A retirada do jogador está atrasada.

PowerUp Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.300 €

PowerUp Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

8d 16h 48m 32s

Resumo do caso

há 5 dias
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O jogador da Irlanda está enfrentando atrasos com uma solicitação de saque feita há três semanas e encontrou repetidas solicitações do cassino para um extrato de transação do Skrill que não pode ser fornecido. Apesar de verificar sua conta, o jogador ainda está esperando o processamento de seu saque de 500€, o que levou mais de um mês.

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Público
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há um mês
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Caro Guru do Cassino,

Espero que você possa ajudar a resolver um problema com este cassino que não paga, por favor. Todas as minhas contas são verificadas com um problema e eles não estão resolvendo ou pagando. No último mês, enviei e-mails para o cassino várias vezes. Eles queriam ver as transações na minha conta Skrill para julho. Eu disse a eles especificamente várias vezes e eles podem ver claramente no meu extrato Skrill vitalício que enviei que minha conta foi aberta em 2 de setembro de 2024, então não posso dar isso a eles. Quando eu busco meu saque de apenas 500 €, pois eles têm limites, me dizem que está no estágio final de processamento todo esse tempo. Mais de um mês. Hoje mesmo entrei no chat e eles pediram o extrato de julho novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro pattyd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já sacou dinheiro com sucesso usando o Skrill antes?
  • Você depositou usando Skrill?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há um mês
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Eu tinha um bônus de 240€ sim com um depósito de 200€ via Skrill. Eu retirei 500€ sendo o limite. Não recebi nada ainda. Enviei a eles um documento vitalício do Skrill que eles podem ver claramente que minha conta foi configurada em 2 de setembro e eles pedem transações do Skrill para julho. Agora eles não respondem a mim nem pagam.

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Público
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há um mês
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Caro Guru,

Ainda exatamente a mesma coisa com este Casino pedindo transações Skrill por um mês que a conta nem sequer estava aberta. Deve ter sido 11 vezes que eu disse a eles que a conta foi aberta em setembro, não em julho, e ainda assim faço isso.

Recebi uma resposta deles.



Hércules (peachhelp)

9 de outubro de 2024, 14:23 EEST

Caro Patrick,

Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente!

Gostaríamos de informar que, para que o saque seja processado, você foi solicitado a verificar o Histórico de Transações da sua conta Skrill de julho, além de apresentar a recarga.

Informamos que sem a verificação o saque não será processado.

Esperamos que este e-mail tenha sido útil para você.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, pattyd, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá, pattyd!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Obrigado!

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas
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Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que há algum tipo de problema de comunicação com um e-mail.

Obrigado pela sua paciência, pattyd!

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Público
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há 3 semanas
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Caros,

Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de esclarecer que o saque do cliente estava em espera devido à verificação em andamento de sua conta de jogo. Temos o prazer de informar que sua conta de jogo está verificada agora e seus saques devem estar com ele muito em breve.


Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.


Atenciosamente

Equipe PowerUpCasino

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Público
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há 2 semanas
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Obrigado, Equipe PowerUpCasino!


pattyd, você pode confirmar se recebeu seus saques?

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Público
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há 2 semanas
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Sim, 2 pagamentos recebidos. Por favor, mantenha aberto até que me paguem todos!

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Público
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há uma semana
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pattyd, como está o andamento dos seus saques?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
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Estamos definindo o cronômetro para mais 14 dias, para que o jogador nos informe apenas uma vez quando receber o valor total.

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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