O jogador da Irlanda está enfrentando atrasos com uma solicitação de saque feita há três semanas e encontrou repetidas solicitações do cassino para um extrato de transação do Skrill que não pode ser fornecido. Apesar de verificar sua conta, o jogador ainda está esperando o processamento de seu saque de 500€, o que levou mais de um mês.
Caro Guru do Cassino,
Espero que você possa ajudar a resolver um problema com este cassino que não paga, por favor. Todas as minhas contas são verificadas com um problema e eles não estão resolvendo ou pagando. No último mês, enviei e-mails para o cassino várias vezes. Eles queriam ver as transações na minha conta Skrill para julho. Eu disse a eles especificamente várias vezes e eles podem ver claramente no meu extrato Skrill vitalício que enviei que minha conta foi aberta em 2 de setembro de 2024, então não posso dar isso a eles. Quando eu busco meu saque de apenas 500 €, pois eles têm limites, me dizem que está no estágio final de processamento todo esse tempo. Mais de um mês. Hoje mesmo entrei no chat e eles pediram o extrato de julho novamente.
Caro pattyd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Eu tinha um bônus de 240€ sim com um depósito de 200€ via Skrill. Eu retirei 500€ sendo o limite. Não recebi nada ainda. Enviei a eles um documento vitalício do Skrill que eles podem ver claramente que minha conta foi configurada em 2 de setembro e eles pedem transações do Skrill para julho. Agora eles não respondem a mim nem pagam.
Caro Guru,
Ainda exatamente a mesma coisa com este Casino pedindo transações Skrill por um mês que a conta nem sequer estava aberta. Deve ter sido 11 vezes que eu disse a eles que a conta foi aberta em setembro, não em julho, e ainda assim faço isso.
Recebi uma resposta deles.
Hércules (peachhelp)
9 de outubro de 2024, 14:23 EEST
Caro Patrick,
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente!
Gostaríamos de informar que, para que o saque seja processado, você foi solicitado a verificar o Histórico de Transações da sua conta Skrill de julho, além de apresentar a recarga.
Informamos que sem a verificação o saque não será processado.
Esperamos que este e-mail tenha sido útil para você.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Muito obrigado, pattyd, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, pattyd!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que há algum tipo de problema de comunicação com um e-mail.
Obrigado pela sua paciência, pattyd!
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de esclarecer que o saque do cliente estava em espera devido à verificação em andamento de sua conta de jogo. Temos o prazer de informar que sua conta de jogo está verificada agora e seus saques devem estar com ele muito em breve.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.
Atenciosamente
Equipe PowerUpCasino
Obrigado, Equipe PowerUpCasino!
pattyd, você pode confirmar se recebeu seus saques?
Sim, 2 pagamentos recebidos. Por favor, mantenha aberto até que me paguem todos!
pattyd, como está o andamento dos seus saques?
Estamos definindo o cronômetro para mais 14 dias, para que o jogador nos informe apenas uma vez quando receber o valor total.
Olá pattyd!
Como está o andamento dos seus pagamentos?
pattyd, você está sendo pago? Se seus saques levarem muito tempo para serem aprovados ou cancelados, eu prefiro convidar o cassino e perguntar por que isso está acontecendo.
Você poderia me dizer quanto resta e quanto você já sacou? Então eu configurei o timer para o tempo correspondente. Além disso, pode acontecer que o cassino imponha limites de saque mais baixos para alguns jogadores e isso pode ser um problema.
Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que 2 retiradas foram concluídas e resta 1 que ainda está em andamento, mas funcionando conforme o esperado.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.
Atenciosamente
Equipe PowerUpCasino
Pagamento ainda em andamento. Informarei você quando estiver concluído.
Acho que não há necessidade de perguntar ao jogador a cada 7 dias, então estou configurando o cronômetro para 4 semanas.
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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