PowerUp Casino - A conta do jogador foi desativada pelo cassino.

Ganhei muito dinheiro neste casino e tenho 48200 na minha conta. Nunca selecionei nenhum bônus e depositei com meu cartão de débito. O casino solicitou todos os meus documentos de verificação, todos aprovados pelo casino. Porém agora não consigo nem fazer login e continuo recebendo um erro informando "o usuário foi desabilitado pelo administrador". Gostaria apenas de sacar meus fundos, mas não consigo nem acessar minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles continuam dizendo que minha conta foi desativada pelo administrador e não pude mais ajudar.

Prezado Ryanschef,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PowerUp Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Sua conta foi desativada depois que sua verificação foi concluída e todos os seus documentos de identidade foram aprovados?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente perguntando por que sua conta foi desativada e se é temporária ou permanente?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Todos os meus documentos de identidade, bem como meus documentos de transação foram aprovados. Foi logo após essa aprovação que não consegui mais fazer login na minha conta, pois eles a encerraram sem me avisar.

Entrei em contato com o cassino e finalmente recebi um e-mail informando que havia violado os termos e condições, mas eles não me informaram quais termos e não me fornecerão nenhuma evidência do que foi violado. Disseram-me que a conta ficará permanentemente desativada e que não fiz nenhum saque anterior no cassino. Eu já havia tentado fazer saques no passado, mas o cassino cancelava meus saques e quando perguntava ao suporte ao cliente por que eles estavam sendo cancelados, recebia respostas que nunca resolviam o problema, pois sempre diziam "provavelmente tudo funcionará agora" e nunca tem. O cassino me disse que receberia meus depósitos originais de volta devido ao encerramento da conta, mas já posso ver pelo meu e-mail que eles também os cancelaram.

Obrigado novamente por sua ajuda nisso.

Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino informando que você violou os Termos e Condições? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Obrigado pelo e-mail. Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia informar que tipos de jogos você jogou? Caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Olá Verônica,

Joguei sem ativar nenhum bônus. Eu só joguei caça-níqueis. Obrigado novamente.

Ryan

Muito obrigado, Ryanschef, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Ryanschef,

Lamento saber do seu problema. De acordo com a comunicação fornecida, parece que a sua verificação não foi bem-sucedida. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do PowerUp Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências de apoio necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Obrigado por nos contatar.

Enviamos a você um e-mail com os detalhes e as evidências, aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Cassino PowerUp

Prezado Ryanschef,

Receio que as preocupações que você mencionou em seu e-mail como motivo para o encerramento da conta tenham se tornado realidade.

O casino forneceu-nos provas relevantes que confirmam as suas afirmações. Embora os extratos bancários que você forneceu anteriormente fossem de fevereiro de 2024 e não de março, quando os depósitos de 2x500 foram feitos, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências coletadas e, após uma discussão interna com a equipe, conseguimos chegar ao final decisão do nosso lado.

Infelizmente, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino -

regras 9.1 e 9.4 (disponíveis AQUI ) que você aceitou no momento da inscrição.

Os jogadores são obrigados a utilizar apenas os seus métodos de pagamento, em seu próprio nome, bem como os seus próprios fundos para depósitos. Pelos dados fornecidos, parece que muito provavelmente você depositou fundos de terceiros no cassino, o que foi parcialmente comprovado pelos extratos dos seus métodos de pagamento de fevereiro, levando em consideração as transações e o status do saldo da conta durante o período mostrado.

No entanto, como não somos especialistas em regras de LBC e na sua aplicação, a decisão é apenas nossa, sendo possível que o regulador decida de forma diferente. Portanto, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe PowerUp Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru