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PowerUp Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.000 €

PowerUp Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/05/2023 | Resolvido : 27/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha apresentou um pedido de retirada. Ela enviou todos os documentos necessários para verificação, mas sua conta foi bloqueada pelo cassino por violação dos termos e condições. A conta do jogador foi financiada por terceiros e a reclamação foi encerrada como "rejeitada". A pedido do jogador, reabrimos a reclamação e conduzimos uma investigação completa. Descobrimos que os fundos do jogador foram obtidos por meio de trabalho legítimo. Como resultado, o cassino reconsiderou sua declaração inicial e pagou ao jogador seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

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há um ano
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Tal como na reclamação anterior, pedi o pagamento dos meus ganhos de 1000 euros. Eu tive que me verificar, foto de identidade, selfie com identidade e extratos bancários dos últimos 3 meses. Depois disso, fui bloqueado com o aviso de que havia violado os termos e condições. Mas eu não tenho!

Solicitações repetidas, incluindo a definição de um prazo para o pagamento, não foram levadas a sério e os mesmos modelos foram enviados repetidamente em resposta.

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há um ano
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Caro celinaste,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o PowerUp Casino.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada antes de todos os documentos de verificação serem aprovados pelo cassino?

O cassino esclareceu quais Termos você violou? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezada Verônica,


muito obrigado pelo feedback rápido. Enviei o histórico de e-mail para o seu endereço de e-mail.

Resumindo: o cassino não deixou claro qual condição eu deveria ter violado explicitamente. A conta foi bloqueada durante a verificação ou a verificação não foi aprovada após o envio de todos os documentos.


Muito obrigado!!!


Atenciosamente


Celina

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há um ano
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Muito obrigado, celinast, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Caro celinaste,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do PowerUp Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino PowerUp,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro Stefan,


Informamos que a conta em questão foi encerrada de acordo com os seguintes pontos dos nossos Termos e Condições, com os quais concordaram aquando do registo:


9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:


  • Usar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa;


  • Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados;


  • Conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, jogar no interesse de outros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros.


Fornecemos mais evidências para sua caixa de entrada pessoal. Por favor, encontre nosso e-mail com a linha de assunto "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast".


Atenciosamente,


PowerUp Casino.

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há um ano
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Caro celinaste,


Verifiquei os documentos fornecidos pelo cassino e descobrimos que sua conta foi financiada por terceiros.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan


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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de celinast . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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há um ano
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Estou sendo acusado de outra pessoa depositar dinheiro para mim.

Não tenho conhecimento de qualquer culpa neste sentido.


Eu também depositei usando minha conta bancária como sempre!!

Paguei por débito direto, então o dinheiro só estava na minha conta de jogador PowerUp 1-2 dias úteis depois.

Exatamente os mesmos dados foram divulgados nos últimos três extratos bancários. Meu nome, endereço e conta.


Com que fundamentos e com que provas sou acusado de fraude?

Eu nunca cometi um golpe! Infelizmente, não sei de onde esses documentos foram retirados.

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há um ano
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Prezado Cassino PowerUp ,


Assumi a responsabilidade por esta reclamação e solicito gentilmente que você me forneça evidências pertinentes para apoiar suas reivindicações. Embora eu já tenha examinado as evidências anteriores apresentadas, determinamos que elas são inadequadas. Portanto, peço gentilmente que você descubra quaisquer detalhes ocultos e inclua registros ou documentação adicional para melhorar nossa compreensão da situação.


Por favor, envie os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru, e me avise assim que o fizer.


Muito obrigado por sua cooperação.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Celinaste ,


Recebemos algumas informações e evidências do cassino, mas ainda precisamos de mais documentos para investigar melhor o caso.


Peço gentilmente que nos forneça o extrato bancário completo em seu formato PDF original para abril de 2023.


Por favor, envie para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Caro Tomás,


Obrigado por entrar em contato!


Enviamos a você as informações solicitadas em um novo e-mail com o assunto "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast". Esperamos que isso ajude a resolver o caso. Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,


Cassino PowerUp

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há um ano
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Caro Tomás,


Além de minhas informações sobre minha mãe, também enviei a você meu contracheque. Isso mostra que o valor transferido é meu salário.


Desde já, obrigado!

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há um ano
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Caro celinaste,


Posso confirmar que recebi sua evidência e discutirei os detalhes com o cassino internamente. Mas até agora, parece que não há nada que você deveria ter feito de errado e, assim, violar os T&Cs do cassino.


Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá Celinaste ,


Recebi informações do cassino de que eles decidiram dar a você a oportunidade de verificar sua conta, fornecendo o contracheque de abril de 2023.


Você pode confirmar se já enviou este documento ao cassino?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Caro Tomás,

Eu enviei a declaração na sexta-feira


Atenciosamente

celina

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há um ano
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Prezado Cassino PowerUp ,


Você pode nos atualizar assim que a verificação for concluída? Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Agora minha conta foi ativada, mas não posso pagar meus ganhos e tenho que implementá-la. O que deveria isso?

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há um ano
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Prezado Cassino PowerUp ,


Você poderia fornecer algumas informações sobre o problema que o jogador está enfrentando ao retirar seus fundos?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caros,


Informamos que a conta em causa foi reaberta e o saldo ativo foi manualmente levantado para a conta bancária à escolha do cliente.


Os fundos devem chegar à conta em breve.


Obrigado pela cooperação na resolução deste caso.


Atenciosamente,


Cassino PowerUp

Editado
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há um ano
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Obrigado pela informação, PowerUp Casino .


Prezado Celinaste ,

Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro Tomás,


o dinheiro acabou de ser creditado em minha conta. Muito obrigado!!

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Público
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há um ano
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Caro celinaste,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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