Caros
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de esclarecer que a conta do cliente foi encerrada porque ele não nos apresentou documentos por mais de 30 dias.
O cliente foi solicitado a fornecer documentos e verificar sua conta de jogo em 19/12/2024, ele não respondeu à nossa solicitação e em 22/01/2025 e-mails de lembrete foram enviados para que o cliente nos apresentasse os documentos solicitados, nosso e-mail não obteve resposta novamente e em 31/01/2025 sua conta de jogo foi encerrada e seus fundos deduzidos.
Observe que não há e-mails anteriores do cliente, como ele alega, e não há registros de que ele tenha nos enviado e-mails com os documentos solicitados, entrando em contato conosco e explicando qualquer problema com o site.
O cliente só nos contatou depois que a conta foi fechada e seu único e-mail com os documentos chegou somente depois que os Termos e Condições foram aplicados em 11/02/2025. Observe que vimos a captura de tela do cliente e que ele nos enviou um e-mail para KYC@powerupcasino.com. Observe que esta caixa de entrada de e-mail não é usada para enviar documentos e se o cliente quiser que nos enviemos documentos, ele precisa usar .
Além disso, o conteúdo da massagem é automatizado e não é humano. A resposta automatizada também afirma claramente que o jogador precisa ir até a aba de verificação para verificar o status da verificação.
O cliente nunca entrou em contato com o agente de suporte ao cliente ou nenhum outro e-mail foi enviado para nós
Informamos que a conta de jogo do cliente foi encerrada de acordo com os seguintes Termos e Condições que ele concordou ao criar sua conta de jogo conosco.
5.3 Você deve fornecer esses documentos e informações dentro de 30 (trinta) dias após a solicitação ser feita. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos, e de encerrar permanentemente sua conta se você não o fizer a tempo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações dentro de 10 (dez) dias após nossa solicitação ser respondida integralmente, no entanto, dependendo das circunstâncias e da complexidade de um determinado caso, tempo e/ou verificações adicionais podem ser necessários para concluir a verificação.
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.
Atenciosamente
Cassino PowerUp
Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that customer account was closed due to the fact that he failed to present us documents for more than 30 days .
Customer had been requested to provide documents and verify his gaming account at 19/12/2024 , he didn't answered our request and at 22/01/2025 reminder emails had been send for the customer to present us the requested documents , our email didn't have a reply again and at 31/01/2025 his gaming account was closed and his funds deducted.
Please note that there are no prior emails from the customer as he claims and there is no records that he ever send us email with the requested documents and contacting us and explaining any issue with the website.
The customer had only contacted us after the account was closed and his only email with the documents is coming only after the Terms and Conditions were applied at 11/02/2025 , kindly note that we had seen the screenshot from the customer and that he had send us email to KYC@powerupcasino.com please note that this email inbox is not used for documents to be send and if customer wants us to send us documents he need to use support@powerupcasino.com .
Also the massage content is automated and it is not from human , also the automated response clearly states that the player need to go to his verification tab to check the verification status.
Customer had never reached customer support agent or no other email had been send to us
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
If you have any additional questions don't hesitate to ask us.
Best Regards
PowerUp Casino
Traduzido automaticamente:
