O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Conseguimos entrar em contato com o representante do cassino e fomos informados de que a conta do jogador foi finalmente verificada e os ganhos foram creditados ao jogador. O jogador confirmou isso, então encerramos a reclamação como resolvida.
Ganhei dinheiro e o processo de verificação está em andamento há muito tempo e meus documentos não estão sendo verificados
também congelaram a conta
Eu acredito que eles estão me enganando mal
diz que o jogador tem 10 dias para verificação ou perde todo o dinheiro que enviei
tudo que eles pediram e nenhum movimento aconteceu
Caro Andaime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já faz dias, a única coisa que fui informado é que meus documentos estão sendo analisados. Entro no chat eles me fazem esperar e não me respondem. Todos os documentos iniciais foram totalmente aprovados, então eles pedem mais e agora é só dizer que está sendo revisado.
não há como eu ser o primeiro a reclamar sobre este cassino, pois eles são bandidos
toda vez que eu venho
no chat pedem outra coisa mas não revisam os documentos é uma loucura
hoje é uma selfie com cartão de transação ontem selfie com id 2 dias atrás selfie com id e fundo do site onde tive que pegar um computador emprestado para fazer
petronela sou
estou perdendo
meu tomo
com esses caras, pois parece que o dinheiro vai
nunca. Vir
Muito obrigado, Scaffolder, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Andaime,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado PowerUp Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Há algo de errado com os documentos que o jogador forneceu para a verificação? Quanto tempo pode demorar?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Olá Scaffolder, recentemente obtivemos informações do representante do PowerUp Casino, de que sua conta foi verificada e o saque foi processado em 03/07/23. Por favor, deixe-me saber se você já recebeu seus ganhos? Eu realmente espero ouvir algumas notícias positivas de você 🙂
Cumprimentos,
Natália
Desde que o guru se envolveu, o power up cuidou disso, é verdade. Tudo agora é rápido e legítimo
Sem mais reclamações
Caro Andaime,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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