PowerUp Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Ganhei dinheiro e o processo de verificação está em andamento há muito tempo e meus documentos não estão sendo verificados

também congelaram a conta

Eu acredito que eles estão me enganando mal

diz que o jogador tem 10 dias para verificação ou perde todo o dinheiro que enviei

tudo que eles pediram e nenhum movimento aconteceu

Caro Andaime,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já faz dias, a única coisa que fui informado é que meus documentos estão sendo analisados. Entro no chat eles me fazem esperar e não me respondem. Todos os documentos iniciais foram totalmente aprovados, então eles pedem mais e agora é só dizer que está sendo revisado.

não há como eu ser o primeiro a reclamar sobre este cassino, pois eles são bandidos

toda vez que eu venho

no chat pedem outra coisa mas não revisam os documentos é uma loucura

hoje é uma selfie com cartão de transação ontem selfie com id 2 dias atrás selfie com id e fundo do site onde tive que pegar um computador emprestado para fazer

petronela sou

estou perdendo

meu tomo

com esses caras, pois parece que o dinheiro vai

nunca. Vir

Muito obrigado, Scaffolder, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Andaime,

Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.

Prezado PowerUp Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Há algo de errado com os documentos que o jogador forneceu para a verificação? Quanto tempo pode demorar?

Ansioso por saber sobre você.

Muitas felicidades,

Natália

Olá Scaffolder, recentemente obtivemos informações do representante do PowerUp Casino, de que sua conta foi verificada e o saque foi processado em 03/07/23. Por favor, deixe-me saber se você já recebeu seus ganhos? Eu realmente espero ouvir algumas notícias positivas de você 🙂

Cumprimentos,

Natália

Desde que o guru se envolveu, o power up cuidou disso, é verdade. Tudo agora é rápido e legítimo

Sem mais reclamações

Caro Andaime,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália