CasaReclamaçõesPowerUp Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

PowerUp Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 500 €

PowerUp Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2024 | Resolvido : 04/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio depois que o jogador expressou preocupações sobre o pagamento atrasado e o fechamento da conta. Após comunicação e pressão persistentes, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente recebidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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há 3 semanas
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Fiz um saque em 29 de outubro. No chat, eles me disseram que o saque levaria três dias úteis a partir do dia em que a solicitação foi feita. Hoje é sexta-feira, o que o torna o terceiro dia útil. No entanto, hoje no chat eles me disseram de 3 a 5 dias úteis. É óbvio que eles estão dando a mesma resposta copiada e colada repetidamente. O motivo é óbvio — eles querem atrasar porque o fim de semana está chegando, esperando que eu cancele o saque e perca o dinheiro, pois eles não processam saques nos fins de semana. No entanto, com meu saque anterior, eles o concluíram no segundo dia útil (enviei a solicitação de saque na sexta-feira e, na terça-feira às 9h, ele foi processado). Mas, claro, eram apenas € 200... Também tenho capturas de tela se você precisar dos números de referência de saque. Obrigado. Cassino muito desorganizado.

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Público
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há 3 semanas
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Caro mk99,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 3 semanas
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Eles não me pediram verificação e tenho muito medo de perder meu dinheiro

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há 3 semanas
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Eles estão zombando de mim na minha frente. Que vergonha.

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há 3 semanas
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Público
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há 3 semanas
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Estou lutando o dia todo ontem (3º dia útil) e hoje (dia não útil) para conseguir o dinheiro e tudo o que recebo são as mesmas respostas. Realmente só frustração de ser ridicularizado na sua frente.

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Público
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há 2 semanas
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6 dias e ainda não recebi o dinheiro...

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há 2 semanas
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As pessoas são ladras. Como duas pessoas com a mesma foto podem ter nomes diferentes no chat? 🤷

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Público
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há 2 semanas
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Por favor, intervenha agora mesmo! Esses caras são ladrões.

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há 2 semanas
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a resposta deles sobre a mesma foto 😂

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há 2 semanas
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Pedi para falar com alguém mais alto e esta foi a resposta. Neste e-mail, eles mesmos respondem o mesmo, então estão mentindo para mim aos meus olhos.


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Público
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há 2 semanas
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Eles fecharam minha conta... Socorro!

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há 2 semanas
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Público
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há 2 semanas
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Intervenha agora!!!

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há 2 semanas
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Público
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há 2 semanas
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Depois de muita pressão eu os consegui. Cassino ruim

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Público
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há 2 semanas
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Caro mk99,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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