O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações. Depois de reabrirmos a reclamação e entrarmos em contato com o cassino novamente, finalmente, o jogador confirmou que sua conta foi verificada, então encerramos a reclamação como resolvida.
Olá, tenho um aí, você poderia ter bloqueado na conta, há 5500 euros jogados sem bônus. Eu verifiquei o ID e o extrato da conta que você aceitou como comprovante de endereço, devo fazer o upload dos extratos da conta dos últimos 3 meses, o que também fiz depois, você bloqueou a conta e ainda não me contatou. meu ?? Atenciosamente Kai ****
Caro kwittfot1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PowerUp Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
olá a conta está bloqueada desde sexta-feira tenho jogado caça-níqueis estou registrado no cassino há muito tempo não posso informar a data exata e não queria fazer login de jeito nenhum não funcionou mais um erro mensagem veio desativada do administrador saudação kai
Estou registrado lá desde o começo do ano
Já enviei um e-mail para o atendimento ao cliente sem resposta
agora você me respondeu eu moro sozinho não tenho conta dupla não uso vpn e não sou hacker espero que alguem me ajude
Olá, eles não me dizem o motivo, eles sempre enviam o mesmo e-mail, estou desesperado, finalmente ganhei e então isso
Muito obrigado, kwittfot1, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
ok obrigado também espero e como complemento já transferiram os 110 euros que paguei de volta para a minha conta
Olá kwittfot1,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao PowerUp Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, você se refere ao ponto 9.1 de seus termos e condições, mas há muitos motivos pelos quais você pode ser desativado e você me encaminhou de volta ao ponto 9.1 quando perguntei. Eu não posso dizer exatamente porque, mfg kai dierks
Caro Tomás,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que enviamos uma evidência sobre a violação de nossos termos e condições para o seu e-mail: tomas.k@casino.guru
Informe-nos se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Sinceramente,
Cassino PowerUp
Caro kwittfot1,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino ao fornecer extratos bancários que foram editados.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, PowerUp Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Prezado Cassino PowerUp,
Depois de coletar todas as informações do jogador, decidimos reabrir esta reclamação devido ao seguinte:
Considerando o exposto, gostaríamos de pedir que você dê ao jogador outra chance de se verificar novamente, enviando os documentos para você por e-mail.
Por favor, deixe-nos saber se isso é possível e se você está disposto a deixá-lo fazer isso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Obrigado por verificar isso.
Pedimos gentilmente ao cliente que nos forneça o histórico de transações bancárias de 3 meses, respondendo ao nosso e-mail recente. Forneceremos uma atualização assim que recebermos o documento.
Obrigado por sua cooperação!
Sinceramente,
Cassino PowerUp
Caro kwittfot1,
Você pode seguir as instruções do cassino acima? Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
olá sim, enviei ontem de manhã depois de receber o e-mail do powerup imediatamente mfg kai dierks
Também enviei o extrato bancário de abril com mfg kai
Obrigado pela informação, kwittfot1.
Prezado Cassino PowerUp,
Você pode confirmar se recebeu documentos do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Caros kwittfot1 e Tomas,
Temos o prazer de informar que a conta foi verificada com sucesso e o saldo foi creditado novamente em sua conta.
A conta agora está ativa e você pode continuar jogando em nosso site ou sacar o saldo de acordo com os limites da conta do nível VIP.
Obrigado por sua cooperação e tenha um ótimo dia!
Sinceramente,
Cassino PowerUp
Caro powerup casino, estou muito feliz e gostaria de agradecer a você e ao casinoguru por seus esforços, obrigado mfg kai dierks
Caro kwittfot1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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