The player from Latvia has his account closed by the VIP manager after requesting a loyalty bonus, leaving him unable to access his account. He attempts to contact the manager through email and WhatsApp but receives no response and is concerned about his eligibility for weekly cashback.
O jogador da Letônia teve sua conta fechada pelo gerente VIP após solicitar um bônus de fidelidade, deixando-o sem acesso à sua conta. Ele tenta entrar em contato com o gerente por e-mail e WhatsApp, mas não recebe resposta e está preocupado com sua elegibilidade para cashback semanal.
Perdi uma perda alta, então pedi um bônus de fidelidade. Depois de algum tempo, meu gerente VIP fechou minha conta. Não consigo acessar minha conta. Normalmente, também tenho direito a um cashback semanal. Ainda assim, recebo e-mails e mensagens de texto via WhatsApp para meu gerente VIP, sem resposta. É tratado como realmente ruim. Então, o que eu faço? Como posso voltar à conta e preciso do meu cashback também
I loose hige loss then I asked some loyality bonus . After some time my VIP manager closed my account I can't access my account. Usually I'm eligible for weekly cashback also. Still I'm emailed and text via WhatsApp to my VIP manager no response. It's treat like really bad . Then what I do? How can I account back and need my cashback also
Olá Anjithzac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PowerUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Anjithzac,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu mandei mensagem para Vivian, minha gerente VIP. Pedi algum bônus de fidelidade. Porque perdi muito dinheiro. Normalmente, recebo dinheiro de volta semanalmente. Mas nessa situação, sem minha preocupação. E não consigo abrir uma conta. Mostrar como desabilitado pelo administrador. Eu realmente quero minha conta de volta. Obrigado
I message with Vivian my VIP manager. I asked any loyality bonus. Beacuse I loss huge money . Usually I get weekly cashback. But in this situation without my concern . And I can't open account. Show like disable by administrator. I really want my account back. Thank you
Ainda esperando meu caso. Por que assim
Still waiting my case. Why like this
O cassino Powerup se comporta como um golpe. Nenhuma resposta por e-mail e gerente vip pessoal no WhatsApp
Powerup casino behave like scam. No response via emails and personal vip manager in WhatsApp
Olá Anjithzac,
Você poderia, por favor, responder a todas as minhas perguntas anteriores?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Anjithzac,
Could you please answer to all my previous questions?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Abril de 2024
Sim
31 de março de 2025
April 2024
Yes
31 march 2025
E também envio e-mail. Com todo tipo de provas
And also I send email. With all kind of proofs
Caro Anjithzac,
Após uma análise completa da sua conta e após sua conversa com seu gerente VIP via Whatsapp, tomamos a decisão de fechá-la devido a declarações preocupantes que foram feitas.
Esta ação foi tomada pensando na sua segurança, pois priorizamos o bem-estar dos nossos clientes e da comunidade.
Esteja ciente de que, por motivos de segurança, sua conta não será reaberta.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe PowerUpCasino
Dear Anjithzac,
After a thorough review of your account, and following your conversation with your VIP manager via Whatsapp, we have made the decision to close it due to concerning statements that were made.
This action has been taken with your safety in mind, as we prioritize the well-being of our customers and community.
Please be aware that, for security reasons, your account will not be reopened.
Thank you for understanding.
Best Regards,
PowerUpCasino Team
Antes de fechar, preciso do meu dinheiro de cashback de volta. Há algum problema? Não quero abrir. Mas preciso do meu dinheiro de cashback de volta
Obrigado equipe do cassino powerup
Before closing I need my cashback money back. Is there is any problems? I don't want to open . But I need my cashback money back
Thank you powerup casino team
Olá Anjithzac,
Observe que o cash-back não é dinheiro real, mas um bônus. Como um bônus tem que ser apostado, e sua conta está bloqueada sem a possibilidade de reabri-la, você não pode apostá-lo para convertê-lo em dinheiro real.
Os bônus são considerados uma boa vontade do cassino e eles não são obrigados a fornecê-los a nenhum jogador.
Infelizmente, pelos motivos acima mencionados, ele não é recuperável.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
Hello Anjithzac,
Please note that cash-back is not real money but a bonus. As a bonus has to be wagered, and your account is blocked without the possibility to reopen it, you can't wager it to convert it to real money.
Bonuses are considered as a good-will of the casino and they are not obligate to provide them to any player.
Unfortunately, for the above stated reasons, it is not retrievable.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear Anjithzac,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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