O jogador da Alemanha fez um depósito de €35 e solicitou um saque de €20, que não foi recebido após várias tentativas. Apesar das garantias do suporte do cassino e nenhuma verificação KYC pendente, o pedido de saque foi eventualmente cancelado sem explicação, e um novo pedido permanece sem processamento.
Olá,
Registrei-me neste cassino pela primeira vez em 16/10/2024 e fiz um depósito de € 35,00 via Litecoin.
Em 17/10/2024, solicitei um saque de € 20,00, que não recebi até hoje.
Os termos e condições do cassino estabelecem no ponto 6.15 que os saques são processados em até 3 dias úteis.
Como nada aconteceu, entrei em contato com o suporte ao vivo no dia 30/10, e eles me informaram que meu saque ainda estava sendo processado e que eu o receberia assim que fosse finalizado.
Em 01/11, também enviei um e-mail e fui informado em 02/11 que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento financeiro e o saque seria processado o mais rápido possível.
Então, em 05/11, recebi um e-mail indicando que meu saque havia sido cancelado. Nenhum motivo foi fornecido. No mesmo dia, enviei uma nova solicitação de saque e, novamente, nada aconteceu.
Em 12/11, enviei outro e-mail e fui informado de que meu saque estava na etapa final de processamento. Também mencionei que registraria uma reclamação com o CasinoGuru caso contrário, mas ainda não recebi o saque.
Não há nenhuma verificação KYC pendente e não consigo enviar documentos sozinho, pois o documento informa que a verificação não é necessária.
Portanto, estou pedindo ajuda porque o cassino está violando seus próprios termos e condições ao não processar o saque.
Agradeço antecipadamente por seus esforços; anexei todos os documentos necessários.
Caro PaulSeb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com a solicitação de retirada no cassino, especialmente o atraso e a falta de comunicação sobre o cancelamento.
Para ajudá-lo melhor, gostaria de obter algumas informações adicionais:
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso e potencialmente resolver o problema. Sem sua contribuição, não seremos capazes de mediar efetivamente ou tomar as medidas necessárias com o cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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