Olá Matej,
Tenha em mente que cada solicitação de saque está sendo revisada manualmente e uma verificação KYC adequada deve ser concluída antes disso. Isso se refere à chamada retirada atrasada, mencionada no início deste tópico.
No que diz respeito à actividade de apostas dos jogadores, assim que contactaram o nosso suporte de chat ao vivo com suspeita de apostas não efectuadas por eles, o nosso departamento de segurança iniciou uma investigação da situação.
Concluída a investigação, o jogador foi informado de que nenhuma atividade suspeita foi encontrada nos registros – nem a atividade de login, nem a atividade de jogo apresentavam indícios de comprometimento. Assim, as apostas pareciam ser feitas pelo jogador.
Veja bem, com o aumento do saldo, a Provocabella tendeu a aumentar suas apostas também, buscando ganhos ainda maiores. Porém, no momento em que o saldo foi reduzido, é compreensível que o jogador esteja frustrado e parece estar utilizando um plano para recuperar as perdas, reportando-a como uma atividade comprometida.
Como nenhuma atividade comprometida foi encontrada, gostaríamos também de enfatizar que está claramente indicado em nossos Termos e Condições que cada cliente é o único responsável por manter suas senhas ou acessos online privados e seguros, e que todas as ações necessárias para protegê-los devem ser tomado por eles mesmos.
Se qualquer outra informação for necessária, sinta-se à vontade para nos informar.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Traduzido automaticamente:
