CasaReclamaçõesProntoBet Casino - O levantamento de 14.000 euros do jogador foi adiado.

ProntoBet Casino - O levantamento de 14.000 euros do jogador foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1999

Montante: 14.000 €

ProntoBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/02/2024 | Não resolvido : 03/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador alemão teve dificuldade em levantar ganhos no valor de 14.000 euros num casino. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e de ter sido informado pelo suporte de que demoraria alguns dias úteis para processar um saque, nada aconteceu após 14 dias e repetidas tentativas de agilizar o processo. O jogador não conseguiu fazer um saque e sua conta não foi bloqueada. O casino não respondeu às reclamações do jogador e às nossas tentativas de mediar a situação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e recomendamos que o jogador contatasse a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá querida equipe,


Gostaria de registrar uma reclamação oficial.

Eu havia solicitado grandes ganhos ao cassino mencionado acima há algumas semanas. No entanto, acabei jogando esses ganhos de volta, pois o cassino me deixou esperando por semanas com algum tipo de técnica de bloqueio.

Agora tenho vários levantamentos pendentes no valor de 14.000 euros. Minha conta foi totalmente verificada. A equipe de suporte sempre diz que leva alguns dias úteis para que a equipe relevante processe tudo. Depois que a retirada for aprovada, levará mais 5 dias úteis.

Já se passaram 14 dias e nada aconteceu. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte, implorando para que acelerassem esse processo devido aos meus grandes depósitos. Em resposta, disseram-me: não temos influência sobre os pagamentos. A equipe processa as inscrições após o recebimento.


Esta realmente não pode ser a prioridade deles. Eu tentei de tudo, mas o cassino simplesmente deixa a pessoa esperando até que o jogador aposte todos os seus ganhos de volta.

Quero receber meus ganhos e sair do cassino o mais rápido possível…


Por favor me ajudem queridos Gurus

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Público
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há 3 meses
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Prezado Robin1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ProntoBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já conseguiu sacar com sucesso do cassino no passado?
  • Qual método de pagamento você optou ao solicitar saques?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e que resposta recebeu?
  • Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Tomás,

Muito obrigado pela sua resposta.


Responderei suas perguntas da seguinte forma:


  • Não, ainda não consegui fazer um saque. O cassino está me adiando há várias semanas.
  • Optei pelo pagamento

Transferência bancária decidida

  • A última vez que tive contato com o cassino foi em 5 de fevereiro de 2024... lá solicitei um processamento rápido com a seguinte resposta: "Nossa equipe de pagamento tenta processar os pedidos de saque dentro de 1 a 3 dias úteis após a análise dos documentos solicitados. Infelizmente não podemos acelerar o processo, pois isso depende do nosso departamento de pagamentos.

Se você tiver alguma dúvida sobre isso ou qualquer outra coisa, entre em contato conosco. Estamos felizes em ajudar!

Atenciosamente,

Romualdo

Suporte Prontobet em alemão

  • minha conta NÃO está bloqueada e estou totalmente verificado


Atenciosamente

Robin

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Robin1989, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá Robin1989,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, encontrei isso na política de pagamento do cassino

file

Embora eu entenda que você deseja receber seus saques o mais rápido possível, pode haver alguns fatores que podem ter impacto nos tempos de processamento, e isso nem sempre está nas mãos do cassino. No entanto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer isso.

Gostaríamos de convidar o ProntoBet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino ProntoBet,

Você pode fornecer informações sobre o atraso no processamento da retirada do jogador, considerando que o prazo padrão de 1 a 3 dias úteis já decorreu?

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado Robin1989,

Não recebi nenhuma resposta do ProntoBet Casino. Você, por acaso, recebeu os fundos nesse meio tempo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Robin1989,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá Michal,


Por favor, desculpe a resposta tardia.

Meus ganhos ainda não foram pagos. Em vez disso, apenas desculpas continuam chegando.

Também solicitei informações atuais do GDPR há mais de cinco semanas. Nenhum feedback aqui também.

Acho que me deparei com um cassino duvidoso aqui. Ou como você vê isso?


Muito obrigado e cumprimentos

Robin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Prezado Robin1989,

Sinto muito por ouvir isso. Infelizmente, fui informado de que o casino não está interessado em resolver as reclamações dos jogadores connosco. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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