Avaliação ProntoBet Casino

O jogador da Holanda depositou acidentalmente 1500€ no cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato com o jogador diversas vezes, mas não obteve resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador da Suécia ganhou aproximadamente 3.000 euros, mas encontrou bloqueio de conta ao tentar sacar os ganhos. Ele não estava recebendo respostas do serviço de atendimento ao cliente sobre o motivo do bloqueio. Após nossa intervenção, o cassino processou o pagamento e o problema foi resolvido. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, permitindo-nos encerrar o caso.

O jogador alemão teve dificuldade em levantar ganhos no valor de 14.000 euros num casino. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e de ter sido informado pelo suporte de que demoraria alguns dias úteis para processar um saque, nada aconteceu após 14 dias e repetidas tentativas de agilizar o processo. O jogador não conseguiu fazer um saque e sua conta não foi bloqueada. O casino não respondeu às reclamações do jogador e às nossas tentativas de mediar a situação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e recomendamos que o jogador contatasse a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

O jogador italiano relatou uma discrepância com os valores dos saques de um cassino online. Apesar de ter feito três pedidos de levantamento, recebeu menos dinheiro do que solicitou, resultando num défice total de cerca de 50 euros. O casino redirecionou-o para o fornecedor de serviços de pagamento, mas o jogador insistiu que o casino deveria ter resolvido o problema. Explicamos ao jogador que os cassinos não influenciam as taxas deduzidas pelos provedores de pagamento e sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento para obter mais informações. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador permaneceu insatisfeito e a reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador da Alemanha solicitou dois saques de € 2.500 cada em 4 de janeiro de 2024. Apesar de ter verificado com sucesso a sua identidade e ter recebido a confirmação de saques bem-sucedidos, o dinheiro não chegou à sua conta bancária. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. No entanto, após 14 dias e numerosos contactos sem sucesso com o apoio ao cliente do casino, o jogador ainda não tinha recebido os seus ganhos. O casino alegou que os pagamentos foram concluídos e solicitou um extrato bancário do jogador. Pedimos ao jogador a correspondência do cassino e uma captura de tela de seu histórico de transações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador alegou ser viciado em jogos de azar e mencionou uma autoexclusão via OASIS, que não foi reconhecida pelo casino devido à falta de licença alemã. A jogadora também levantou preocupações sobre a aprovação da retirada e posterior cancelamento, levando-a a jogar com dinheiro real, presumindo que se tratava de jogos de demonstração. No entanto, ela não forneceu o histórico de transações solicitado e não respondeu a perguntas adicionais. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Um jogador da Finlândia acusou o cassino de não cumprir as leis ou de não responder às suas tentativas de comunicação. Ele afirmou que, de acordo com os direitos de licenciamento do cassino na Estônia, seus depósitos deveriam ter sido devolvidos, pois não deveriam ter permitido a abertura de uma conta para ele. Apesar das tentativas do jogador de verificar a conta e dos esforços da Equipe de Reclamações para entrar em contato com o cassino, não houve resposta do cassino. Portanto, a reclamação permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador registrasse uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino.

O jogador sueco "Jabs66" concluiu a verificação com sucesso e solicitou um saque de €373, que foi posteriormente cancelado pelo cassino sem nenhuma explicação clara. Apesar do contato com o suporte, os fundos foram simplesmente devolvidos à conta do jogador sem justificativa clara. Nenhuma informação sobre isso.

O jogador da Noruega havia sido solicitado repetidamente a fornecer os mesmos documentos (um cartão bancário) para verificação pelo cassino, apesar da verificação ter sido previamente confirmada. O cassino também havia prometido processar um saque de 25.000, mas o saque não havia sido enviado. O jogador havia enviado os documentos na sexta-feira anterior e os detalhes do cartão antes mesmo disso. Após vários atrasos, o cassino finalmente confirmou a verificação e processou o pagamento, atribuindo o atraso a um problema técnico. A reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Holanda solicitou assistência após ser autoexcluído por vício em jogo, mas foi autorizado a retornar à sua conta, onde perdeu 250 EUR. Ele buscou um reembolso do Lyracasino, alegando que eles se aproveitaram de sua situação, mas seu pedido foi rejeitado devido a discrepâncias em suas respostas às perguntas feitas ao restabelecer sua conta. O problema foi resolvido após o cassino oferecer a ele um reembolso total após a reclamação do jogador. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do jogador.