Avaliação LyraCasino

O jogador da Holanda solicitou assistência após ser autoexcluído por vício em jogo, mas foi autorizado a retornar à sua conta, onde perdeu 250 EUR. Ele buscou um reembolso do Lyracasino, alegando que eles se aproveitaram de sua situação, mas seu pedido foi rejeitado devido a discrepâncias em suas respostas às perguntas feitas ao restabelecer sua conta. O problema foi resolvido após o cassino oferecer a ele um reembolso total após a reclamação do jogador. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do jogador.

O jogador sueco solicitou um limite de depósito de 50€ por dia/semana/mês antes de jogar no LyraCasino. No entanto, acabou por perder mais de 1000€ devido ao facto do casino não ter cumprido o limite solicitado. Ele queria saber seus direitos nesta situação. O jogador alegou que havia solicitado o limite antes de fazer o primeiro depósito e também mencionou um chat com o atendimento ao cliente que o confirmou. Ele foi solicitado a fornecer provas desse pedido, mas não o fez. O jogador não respondeu a novas perguntas da equipe de reclamações sobre se o limite alguma vez foi ativado. Como resultado, não pudemos investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador holandês apresentou uma reclamação ao Lyracasino sobre a alegada violação das diretrizes de jogo responsável. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o Lyracasino, incluindo o fornecimento de documentos pessoais e o uso de chats ao vivo, não houve resposta por mais de 8 semanas. O jogador também relatou que um e-mail de suporte enviado através de outro cassino administrado pela mesma operadora foi ignorado. Tentamos esclarecer o problema com o jogador, mas devido ao tempo significativo que se passou desde o incidente, não foi possível investigar mais. A reclamação foi rejeitada por esses motivos.

O jogador sueco "Jabs66" concluiu a verificação com sucesso e solicitou um saque de €373, que foi posteriormente cancelado pelo cassino sem nenhuma explicação clara. Apesar do contato com o suporte, os fundos foram simplesmente devolvidos à conta do jogador sem justificativa clara. Nenhuma informação sobre isso.

O jogador da Noruega havia sido solicitado repetidamente a fornecer os mesmos documentos (um cartão bancário) para verificação pelo cassino, apesar da verificação ter sido previamente confirmada. O cassino também havia prometido processar um saque de 25.000, mas o saque não havia sido enviado. O jogador havia enviado os documentos na sexta-feira anterior e os detalhes do cartão antes mesmo disso. Após vários atrasos, o cassino finalmente confirmou a verificação e processou o pagamento, atribuindo o atraso a um problema técnico. A reclamação foi resolvida com sucesso.