O jogador da Suécia enfrentou repetidos atrasos nas retiradas por mais de três semanas. Apesar de enviar todos os documentos solicitados e garantias do suporte ao cliente, seu saque permaneceu paralisado e os fundos continuaram sendo reembolsados em sua conta. Pedimos ao jogador detalhes adicionais sobre seus saques anteriores e os métodos utilizados. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e o saque foi recebido. A reclamação foi marcada como resolvida.
Estou tentando fazer um saque há mais de três semanas, mas mesmo que o bate-papo do suporte ao cliente continue me dizendo que o receberei em 72 horas, o saque continua voltando para minha conta. Enviei todos os documentos que me pediram (alguns deles várias vezes), comprovativo de identidade, comprovativo de morada e acesso aos meus extratos bancários. Todos os meus documentos foram aceitos, mas nada acontece. O suporte ao cliente continua me dizendo para esperar pelo meu saque, mas ele fica parado por alguns dias e depois volta para minha conta. Agora parece que eles estão apenas protelando e esperando que eu desista. Você pode me ajudar por favor.
Prezado dawwe92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Atenciosamente
Davi
Obrigado pela sua resposta, dawwe92. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado?
Você tem atualmente alguma solicitação de saque pendente?
Olá, minha conta agora foi verificada e recebi meu saque. Muito obrigado pela sua ajuda 🙂
Atenciosamente
Davi
Prezado dawwe92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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