O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido ao status desconhecido da verificação da conta. A reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the unknown status of the account verification. The complaint was successfully resolved.
O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido ao status desconhecido da verificação da conta. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Eu tentei retirar e fui negado duas vezes e enviei e-mails sem resposta, então tentei sacar novamente e estou pendente há um tempo. Enviei todos os documentos e ids, mas nada acontece e eles nem respondem a nenhum e-mail. O suporte do agente é uma porcaria, não ajuda em nada
I’ve tried to withdraw and been denied twice and sent them emails with no response so I tried to cash out again and been pending for a while now. I’ve sent all documents and ids but nothings happen and they even won’t reply to no emails. Agent support is rubbish no help at all
Dear Bounheng,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação e solicitou sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
desde o 14 de abril. O problema é que não responderemos a nenhum e-mail que enviei e nunca tive problemas em me retirar com outros cassinos, exceto o touro furioso e o casino roo. Mesmo que o cassino também tenha uma má reputação, os agentes de suporte são muito melhores do que um touro furioso.
since the 14 April. The thing is that wnt reply to any emails I’ve sent, and I’ve never had any problems withdrawing with other casinos except raging bull and roo casino. Even though too casino has a bad rep but there support agents are much better than raging bull.
Dear Bounheng,
Tenho certeza que você conferiu nossa análise para o Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
"Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o habitual. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu para uma retirada? Agradeço antecipadamente.
Dear Bounheng,
I’m sure you have checked our review for the Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Could you please advise which payment method you have chosen for a withdrawal? Thank you in advance.
Muito obrigado Bounheng por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Thank you very much Bounheng for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Lamento saber do seu problema com a retirada. A verificação de seus documentos pode levar alguns dias úteis para ser processada. O procedimento pode levar mais de semanas, especialmente se você solicitou uma retirada pela primeira vez. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes em casos como este.
Além disso, gostaria de saber qual bônus você reivindicou.
Entre em contato e tentarei o meu melhor para ajudá-lo mais com o seu problema.
Cumprimentos,
Juli
I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this.
Also, I would like to know which bonus you claimed.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Juli
Saudações Bounheng, Juli,
Revisei a situação e também todas as suas comunicações com o cassino, Bounheng. Embora eu possa descobrir que você realmente enviou a documentação, incluindo o seu passaporte do Laos, ainda não enviou uma prova de residência legal na Austrália após várias solicitações do cassino.
Envie seu visto de residência australiano, passaporte australiano ou outro comprovante de residência legal e poderemos fazer a bola rolar para você.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Indomável
Greetings Bounheng, Juli,
I reviewed the situation and also all of your communications with the casino at length Bounheng. While I can find that you have indeed submitted documentation including your Laotian passport you have yet to submit proof of legal residence in Australia after multiple requests from the casino.
Please submit your Australian residence visa, Australian passport, or other proof of legal residence and we should be able to get the ball rolling for you.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Olá Bouhneng,
Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes, incluindo capturas de tela do seu passaporte? Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com. Entrarei em contato com o cassino e pedirei que nos forneçam evidências que justifiquem seu longo processo de verificação. Acredito que poderei ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Hello Bouhneng,
Could you forward all relevant communication to me include screenshots of your passport? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I will then contact the casino and ask them to provide us with evidence that would justify your long verification process. I believe I will be able to help you with this case as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Olá Bounheng,
Muito obrigado pela resposta rápida via e-mail.
Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com a verificação. Gostaríamos de saber quais documentos estão faltando, para que a Bounhengcan os forneça o mais rápido possível.
Hello Bounheng,
Thank you very much for the quick reply via e-mail.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Bounhengcan provide them as soon as possible.
Oi, Nick, eu fiz e fiz tudo o que eles precisam, mas por que está demorando tanto para processar e ser aprovado e não pendente? Já faz algum tempo e estou ficando irritado com tudo isso.
Hi, Nick I’ve did and done everything they need but why is it taking so long to process and be approve and not pending? It’s been quite some time now and I’m getting annoyed with all this.
Saudações Juli, Bounheng,
Desculpas pelo atraso na resposta aqui, apesar de eu ter conseguido enviar toda a documentação, aprovar a retirada e liberá-la para nossos fornecedores de pagamento terceirizados no dia 22 de maio. Isso deve atingir sua conta bancária em 10 dias úteis, se ainda não o tiver.
Mantenha-nos informados e deixe-me saber se os fundos não chegaram até o final da próxima semana.
melhor,
Nick e Touro Indomável
Greetings Juli, Bounheng,
Apologies for the delay in response here, though I did manage to push all of your documentation through, have your withdrawal approved, then get it released to our 3rd party payment providers on the 22nd of May. That should hit your bank account within 10 business days if it hasn't already.
Please keep us posted and let me know if the funds haven't arrived by the end of next week.
Best,
Nick and Raging Bull
Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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