O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bem, não é realmente uma reclamação por dizer, disseram-me que receberia um e-mail para que eu pudesse fazer a coisa KYC e organizar tudo sobre como receber meu dinheiro, esta foi a primeira vez que eu joguei no isso então foi uma pequena surpresa e na página de saques dizia tempo saque 200,00 e então já estou ciente que os 75,00 vão sair por cima e estou bem com isso, é justo, mas só tirando 100,00 e depois perdendo os outros cem não estou bem com isso, não parece justo se eu já tivesse tido a oportunidade de fazer um depósito ou não, uma vitória é um direito de vitória, e disse quando eu estava fazendo o processo de retirada que eu pude retirar o limite que fica entre 100,00 e 2.500, li tudo apesar da senhora do chat tentar chamar a minha atenção e ela nunca me mandou as instruções ou cópia do nosso chat, eu tinha falado que ia anotar e estava tentando para, mas de qualquer forma, apenas esperando para aqui de vocês sobre aquele saque de 200,00 imowed OK. obrigado
Well its really not a complaint per say, I was told I'd get an email so that I could do the KYC thing and get everything lined up for how to receive my money,this was the first time I'd ever even played on this so Was a bit surprises and in the withdrawal page it said time withdraw 200.00 and so I am already aware that the 75.00 will come out off the top and I'm fine with that,its Fair, but only drawing out 100.00 and then losing the other hundred I'm not OK with,that doesn't seem fair whether I'd had the opertunity to make a deposit yet or not, a win is a win right, and it stated when I was doing the withdrawal process that I could withdraw the limit thats between 100.00 and 2,500, I read everything despite the chat lady trying to get my attention and then she never sent me the instructions or copy of our chat, I had told her I was going to jot things down and was trying to but anyways, just waiting to here from you guys on that 200.00 withdrawal imowed OK . thanks
Caro ckelever,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Você já tentou comunicar esse problema ao cassino? Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos puramente de uma promoção gratuita, sem depositar nenhum dinheiro em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear ckelever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro ckelever,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear ckelever,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação