CasaReclamaçõesRamenbet Casino - O saldo do jogador foi reduzido inesperadamente.

Ramenbet Casino - O saldo do jogador foi reduzido inesperadamente.

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Montante: ¥9.000

Ramenbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/06/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Japão sofreu uma queda inexplicável de saldo de ¥ 12.000 para ¥ 3.000 no jogo de slot Sweet Bonanza. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes, as respostas eram irrelevantes e muitas vezes inaplicáveis, o que levou à frustração devido às barreiras linguísticas. O jogador relatou que tanto o cashback quanto os bônus de giros grátis foram ativados, mas ele se sentiu enganado pela falta de clareza em relação aos limites de retirada. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Enquanto jogava o jogo caça-níqueis Sweet Bonanza, meu saldo de ¥ 12.000 caiu repentinamente para ¥ 3.000. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles não me entenderam e responderam com respostas irrelevantes, muitas vezes apenas postando o URL dos termos e condições. Eles insistiram que minha redução de saldo havia sido exibida, embora não tivesse sido de forma alguma. Eles adicionaram regras após o fato e explicaram tudo para sua conveniência. A mesma coisa aconteceu em um cassino relacionado, mas, nesse caso, fui reembolsado integralmente. Cada vez que entro em contato com o suporte ao cliente, parece que eles não entendem japonês, o que me obriga a explicar a mesma coisa várias vezes, o que é extremamente frustrante.

Quando postei sobre esse problema no SNS X, o cassino me enviou uma mensagem pedindo para enviar um DM, o que fiz imediatamente. No entanto, fui ignorado por dois dias. Eu realmente espero que um cassino tão desonesto se retire do Japão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Prezado kmsr0604,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ramenbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Havia algum bônus ativo em sua conta quando ocorreu o incidente?
  • A perda está registrada no seu histórico de jogo?
  • Você solicitou seu histórico de jogos no cassino?
  • A redução do seu saldo é confisco intencional do saldo ou a redução resultou de um erro?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino relevante para o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Os bônus que ativei foram o bônus de cashback que perdi em maio com um requisito de aposta de 3x e o bônus de rodadas grátis sem depósito. A quantia que ganhei nas rodadas grátis foi de algumas centenas de ienes e o requisito de aposta foi de 30x.

Quando ativei o bônus, tudo que pude ver foi o número x30, sem outras condições indicadas.

Procurei meu recorde de jogo, mas ele não estava mais no histórico de jogos de caça-níqueis.

Acho que o cassino mantém um histórico de apostas, mas mostra apenas o valor apostado, portanto não há registro de redução do saldo.


Claro que não tirei uma captura de tela.

Entrei em pânico quando meu equilíbrio diminuiu repentinamente e pensei que era apenas um bug temporário.

Comunique-se com os clientes por chat, não por e-mail.

Tive que esperar muitas vezes, o chat foi desconectado repentinamente e meu saldo se esgotou, mas finalmente consegui conversar cerca de três horas depois.

Mesmo quando fiz perguntas, apenas recebi uma cópia e colagem dos termos de uso via chat, e nenhuma conversa ocorreu.


Achei que o registro da conversa do bate-papo foi enviado para meu endereço de e-mail, mas não o recebi, portanto não tenho evidências da conversa.


O cassino não parece estar disposto a oferecer reembolso ou qualquer outro tipo de ação.


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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Outros jogadores tiveram seus saques via transferência bancária negados e até tiveram seu histórico de saques excluído, mas o suporte nunca respondeu.

Editado
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Público
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há 5 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde discute o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Inclua a comunicação a que você se refere em sua primeira postagem.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Não tenho um registro da consulta do chat, mas tenho uma resposta de X.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Caro kmsr0604

Você mencionou que o cassino respondeu repetidamente citando certos termos e condições.

Você poderia compartilhar quais eram esses termos e condições? Eu entendi corretamente que você alega que essas regras foram adicionadas posteriormente?

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Citei repetidamente os termos e condições do bônus. Eu ativei o bônus de cashback e a rodada grátis que pude obter ao baixar o aplicativo. pop-up.Quanto ao bônus de cashback, estamos verificando as condições de aposta x 3, o limite superior do saque ♾ ️.Quanto ao giro grátis, apenas 30 condições de aposta foram exibidas no pop-up que saiu quando foi ativado.No entanto, parece que meu saldo foi reduzido adicionando o limite superior do saque posteriormente.A resposta do cassino diz que o limite superior do saque também foi exibido quando foi ativado, mas definitivamente não é exibido. Estou verificando.Se tal exibição for exibida, o bônus de giro grátis não será ativado ao mesmo tempo que o bônus de reembolso.É porque é uma perda.Por favor, cuide disso.

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Público
Público
há 4 meses
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Deixe-me resumir o caso:

sinta-se à vontade para me corrigir se eu estiver errado.

  1. Você depositou e perdeu seu saldo em maio de 2024.
  2. Depois disso, você recebeu o reembolso por ter apostado 3 vezes.
  3. Você resgatou rodadas grátis com ganhos que precisavam ser apostados 30 vezes.
  4. Esses ganhos foram reduzidos após a conclusão da aposta do bônus.
  5. O cassino especificou o limite dos seus ganhos nas regras do bônus, mas você acredita que o limite não foi indicado em nenhum lugar.

Você poderia compartilhar alguma captura de tela de quais informações estavam disponíveis para você? A transcrição do bate-papo da sua comunicação com o cassino, apoiando a descrição dos eventos, seria muito útil para verificarmos quaisquer detalhes do seu caso. Por favor, compartilhe as informações aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru


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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) kmsr0604,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Enviarei para você um e-mail com a transcrição do bate-papo. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Posso ver o suporte por chat ao vivo referindo-se a um limite de saque para um bônus mencionado na regra 30.1.1,

"Se você atender aos requisitos de apostas, o valor total do saldo do bônus vinculado ao bônus ativo será transferido para o seu saldo em dinheiro real e poderá ser sacado a qualquer momento. Ao limpar os requisitos de apostas, o dinheiro do bônus até o limite de saque se tornará dinheiro real, mas o valor acima do limite será excluído.

No entanto, nenhum limite de saque específico é especificado nos termos e condições gerais do bônus, nem nos termos e condições específicos do bônus.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Como o bônus que você ativou e jogou era um bônus sem depósito (rodadas grátis), aceitaríamos um limite máximo para esses ganhos como aceitável. Embora o valor exato possa não ser especificado, os ganhos dos bônus sem depósito são quase universalmente limitados a valores baixos.

Informe-me se houver alguma outra informação que esqueci, caso contrário encerrarei a reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) kmsr0604,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Tanto as rodadas grátis quanto o bônus de cashback eram válidos e fiz um depósito para ativar o bônus de cashback. Se tivesse sido exibido desde o início que havia um limite de saque para as rodadas grátis sem depósito, eu não o teria ativado, e é estranho que o bônus de cashback que ativei ao depositar dinheiro também esteja sujeito a esse limite, então Estou registrando uma reclamação. As condições do bônus de cashback foram claramente exibidas desde o início.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Não acho que isso seja nada justo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Obrigada pelo esclarecimento.

Depois de completar os requisitos de aposta (x3) do bônus de cashback para perdas de maio, quanto era o seu saldo?

Quando exatamente você completou os requisitos de apostas?

Quando exatamente você começou a apostar o próximo bônus – as rodadas grátis?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) kmsr0604,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Ativei o bônus de cashback, fiz um depósito, ativei o bônus de rodadas grátis e joguei. Acho que meu saldo era de ¥ 10.000 quando atendi os requisitos de apostas para o bônus de reembolso.

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Público
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há 3 meses
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Você poderia encaminhar seu histórico de jogo a partir do momento em que completou o bônus de reembolso?

Normalmente, você pode solicitar um histórico de jogo completo ou parcial ao suporte do cassino em formato .csv. Encaminhe o arquivo para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão.

Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) kmsr0604,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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