Olá, ontem, 27/03/2024, aproximadamente às 19h30, horário de Moscou, coloquei fundos para saque, antes do qual foi feito um depósito através do SBP. Os fundos não foram retirados, escrevi ao suporte, onde fui informado que um pedido de confirmação de pagamento me aguardava no endereço de e-mail vinculado à minha conta. Porém, o fato é que este e-mail é corporativo e no momento não tenho acesso a ele. Relatei isso ao suporte e o pagamento deveria ter sido confirmado por ligação. Ligaram-me e houve problemas com o facto de ser necessário inserir na minha conta o número de telefone para o qual deveria ser recebido o pagamento (já tenho 2 números aí vinculados, por isso não consigo inserir o 3º número) . Disseram também por telefone que resolveriam o problema em até 1,5 horas e ou me ligariam para esclarecer qualquer informação, ou o dinheiro seria sacado. Após esse período, nenhuma ação foi notada. Entrei em contato com o suporte novamente, naquele horário já eram aproximadamente 21h30 horário de Moscou, não consegui entrar em contato com o representante por muito tempo, e quando o representante finalmente conectou, ele disse que eu não deveria receber nenhuma ligação, a confirmação deveria por e-mail, apesar de já ter dito muitas vezes que atualmente não tenho acesso a ele. Então ele finalmente percebeu que meu e-mail era corporativo e me aconselhou a entrar em contato pelo chat depois de um tempo, ou eles entrariam em contato comigo por telefone. Ele imediatamente me aconselhou a escrever para o chat amanhã, ou seja, 28/03/2024, com esclarecimentos sobre esse assunto. Escrevi para o chat hoje (28/03/2024) e novamente fui informado que a confirmação estava no correio associado à conta. Expliquei novamente que atualmente não há acesso a este e-mail e me disseram que o assunto está sob consideração e os fundos podem ser transferidos para uma nova conta, mas por enquanto precisamos aguardar a decisão da administração. É necessário aguardar 24 horas a partir do momento da ligação para confirmar o pagamento, pelo que entendi, embora quando liguei me disseram 1,5 horas. A isto responderam que os prazos são sempre aproximados, embora 1,5 horas e 24 horas sejam coisas muito diferentes, e não percebo porque é que me dizem tempos de espera completamente diferentes. Agora estou esperando uma resposta, sem nem saber de onde ela virá, pois também ninguém me contou isso. Minha conta está totalmente verificada, foi feito um depósito antes do saque, o bônus também foi apostado, foi recebida uma ligação para confirmar esses fundos. Então, qual é o problema com a retirada de fundos?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Traduzido automaticamente:
