Rapid Casino - A retirada do jogador foi adiada.

No dia 3 de dezembro minha retirada foi aprovada. Agora, mais de uma semana depois, não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o Suporte ao Cliente e eles solicitaram um extrato bancário completo, que enviei. Depois de algumas horas eu verifiquei o status e eles disseram que não foi recebido (embora em meus itens enviados) eu reenviei o extrato solicitado e agora (1,5 dias depois) o suporte ao cliente parece não saber o que eu '. estou falando e que tenho que ser paciente. No ambiente de banco digital de hoje, não deve demorar mais de 5 dias úteis para receber fundos. Até agora, uma experiência extremamente decepcionante com o Rapid Casino. Eles obviamente não me levam a sério e parece que estão atrasando o pagamento.

Caro Anelie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Eu entendi que o pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Qual método de pagamento você optou por receber seus ganhos

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Querida petronela

Obrigado por responder. Minha conta foi verificada. Minha retirada foi aprovada em 3 de dezembro e parece estar faltando. Joguei em vários casinos e até agora sempre recebi o levantamento 1 ou no máximo 2 dias depois. Isso está demorando muito. No ambiente de banco digital de hoje, a transferência de fundos não leva +12 dias. Tive de apresentar um extrato bancário completo, incluindo transações não relacionadas com o casino, com o que não fiquei satisfeito. Após a verificação, foi-me dito que não foi recebido, o que é estranho, visto que aparece nos meus itens enviados. Então, reenvie e quando eu contatei seu suporte ao vivo um dia depois, eles parecem não estar cientes da última atualização. Por mais de uma semana, a única resposta que recebo é que tenho que ser paciente, o que é cansativo e frustrante

Caro Petronela,

Meu extrato bancário está com o departamento relevante do Rapid casino desde sábado (após 6 dias sem receber meu saque). Sempre que eu verifico o status, ouço a mesma resposta, ou seja, que ainda está sob investigação. Joguei em vários cassinos e nunca perdi um saque por 1,5 semanas e, provavelmente, mais tempo. É extremamente decepcionante ter a sensação de que esse problema está circulando em círculos. Se eu não verificar o status, não há ninguém do Rapid Casino se esforçando para entrar em contato comigo com mais detalhes do que a resposta usual que recebo de ter que ser paciente.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Anelie. No entanto, vou definir o cronômetro para 2 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Caro Petronela,

O saque foi transferido de volta para minha conta e, vendo o processo decepcionante e cansativo, decidi encerrar minha conta no Rapid Casino. Este caso pode ser considerado encerrado.

Obrigada

Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.