CasaReclamaçõesRealSpin Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

RealSpin Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.790 kr

RealSpin Casino
Submetido: 28/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

7d 10h 26m 27s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Suécia encontra um problema com um depósito falhado via Mastercard, que foi sacado do seu cartão, mas não creditado no cassino. Apesar de fornecer prova da transação várias vezes e entrar em contato com o chat ao vivo, ele não recebe nenhuma resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Fiz um depósito pelo Mastercard e ele foi retirado do meu cartão. Nada aconteceu no cassino e entrei em contato com o chat ao vivo 5-6 vezes. Eles apenas se referem a outro departamento que não faz nada.


Forneci prova 4 vezes do pagamento aceito, tanto o valor exato quanto o horário. Mas no cassino diz "falhou" e eles não estão fazendo nada.


Já se passaram mais de 48 horas desde o depósito. Ainda não fiz uma reclamação ao meu banco, quero tentar resolver primeiro

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Público
Público
Tradução

Caro Semaros,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino e a transação aparece como "falhou", a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento - seu banco. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:

Semaros tem 7d 10h 26m 27s dia(s) para responder

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