Avaliação RealSpin Casino

A jogadora austríaca solicitou a suspensão permanente de sua conta devido a vício em jogos de azar em 31 de agosto de 2024, mas o cassino ignorou o pedido. Após uma segunda tentativa frustrada de autoexclusão em 23 de setembro de 2025, a conta permaneceu ativa, resultando em uma perda de € 1.160. Ela solicitou o reembolso de todas as perdas desde o pedido inicial, alegando violação das normas de jogo responsável. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que não havia provas suficientes de que o cassino tivesse recebido o pedido inicial de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, visto que o cassino agiu corretamente após o envio e o recebimento do pedido em 1º de outubro de 2025.

O jogador de Saskatchewan relatou que o Real Spin não havia honrado uma solicitação de autoexclusão por escrito, permitindo que ele mantivesse o acesso à conta e fizesse depósitos totalizando aproximadamente $ 80.700 CAD por mais de um mês após a solicitação. Apesar de vários acompanhamentos e uma reclamação pública, o jogador não recebeu um reembolso ou uma resolução significativa e buscou responsabilização do Real Spin. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para uma resolução, mas acabou classificando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do Real Spin. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Posteriormente, o jogador solicitou que o caso fosse reaberto e forneceu evidências adicionais mostrando que um reembolso havia sido prometido, mas não cumprido. O cassino foi contatado novamente para esclarecimentos, mas nenhuma resposta foi recebida e, portanto, o caso foi encerrado mais uma vez.

O jogador da Alemanha relatou que o Cassino Realspin bloqueou sua conta após ele solicitar o reembolso de suas perdas devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu nenhuma resposta ou explicação. Ele buscou apoio para garantir que o cassino atendesse à sua solicitação e reembolsasse suas perdas. O problema foi resolvido, pois a Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação.

A jogadora finlandesa tentava encerrar sua conta há mais de três semanas, enviando mais de 30 e-mails sem receber resposta. Inicialmente, ela havia abordado os limites de depósito, mas desde então havia comunicado suas preocupações com o vício em jogos de azar, mas continuava frustrada com a falta de assistência. O problema foi resolvido após a jogadora ser orientada a enviar uma solicitação de autoexclusão claramente marcada ao cassino, que foi reconhecida e atendida. A jogadora confirmou a resolução de sua reclamação e a Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido em seu sistema.

O jogador da Irlanda solicitou um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar diversas vezes com o cassino, resultando no recebimento dos fundos após nove dias. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido após a confirmação do pagamento.

A jogadora finlandesa concluiu com sucesso os requisitos de KYC após efetuar um depósito e apostar em um bônus, ganhando € 3.600. No entanto, seu saque subsequente foi rejeitado e anulado pelo cassino, que alegou que ela havia manipulado o bônus sem fornecer razões ou evidências detalhadas. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações sobre o problema, mas a jogadora não respondeu aos pedidos de esclarecimento ou documentação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.

A jogadora da Suécia solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino não respondeu imediatamente e permitiu novos depósitos, apesar do seu pedido de encerramento. Após longa comunicação, a jogadora concluiu com sucesso as etapas necessárias para a autoexclusão e teve sua conta encerrada. O cassino finalmente concordou em reembolsar seus €100, que foram creditados em sua conta, resolvendo a reclamação. Marcamos o problema como resolvido após a confirmação da jogadora.

A jogadora da Estônia solicitou o encerramento imediato de sua conta no Realspin Casino em 8 de abril de 2025, mas não recebeu resposta após vários contatos. Apesar de ter recebido a oferta de um bônus, ela continuou insistindo no encerramento da conta e solicitou o reembolso dos depósitos feitos após a solicitação inicial. A Equipe de Reclamações determinou que a jogadora não havia fornecido evidências suficientes de um pedido de autoexclusão, o que era necessário para prosseguir com o caso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi orientada sobre como enviar adequadamente um pedido de autoexclusão no futuro.

O jogador finlandês havia ganhado 2.062 euros, mas enfrentou problemas com seu saque devido a requisitos de verificação de identidade. Após a rejeição do saque, ele descobriu que seus ganhos haviam desaparecido. O jogador relatou que sua conta havia sido bloqueada e suspeitava que alguém a tivesse acessado sem o seu conhecimento, o que levou à perda de seus fundos. Apesar de suas tentativas de contato com o cassino, ele não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações não conseguiu confirmar qualquer irregularidade por parte do cassino ou as alegações do jogador de comprometimento da conta devido à falta de evidências concretas, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o pagamento havia sido efetuado. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.