Avaliação RealSpin Casino

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta devido ao vício em jogo, mas a RealSpin não agiu sobre isso, apesar de várias tentativas de comunicação. A conta do jogador permaneceu aberta, resultando em uma perda de mais de 1200 euros, e ele esperava um reembolso. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino e garantindo que as preocupações do jogador fossem abordadas. Por fim, o jogador recebeu seus fundos, e o caso foi marcado como resolvido.

O jogador da Holanda havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após comunicar com o cassino, foi confirmado que o problema do jogador havia sido resolvido e os ganhos foram recebidos com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Irlanda enfrentou vários problemas com o cassino, incluindo suporte de chat ao vivo sem resposta sobre um saque após cinco dias e preocupações com ferramentas de jogo responsável que estabelecem limites sem abordar as perguntas do jogador. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador para ajudar com a situação e estendeu o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Espanha estava esperando há mais de um mês para que sua conta fosse encerrada enquanto recebia e-mails ignorados e bônus não solicitados para continuar jogando. Ele enfatizou seu vício e solicitou o reembolso de todos os fundos depositados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se envolveu com nenhum serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A equipe expressou esperança de que o status não resolvido pudesse levar o cassino a resolver o problema no futuro.

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no processo de verificação, pois o cassino solicitou repetidamente vários documentos, incluindo certificação autenticada, e ficou sem resposta, apesar da conformidade do jogador. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse a comunicação e os documentos necessários. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 07/10/2024, mas a conta permaneceu aberta, permitindo que ela depositasse mais de 3.700 euros desde então. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebeu resposta. Após esforços persistentes, sua conta foi finalmente encerrada em 25/10/2024, mas ela buscou um reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma licença válida.

O jogador da Holanda relatou que após completar os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas de € 65, seu saque de € 1.050 foi rejeitado pelo cassino Real Spin com alegações de manipulação de bônus, que o jogador contestou. O jogador aconselhou outros a evitarem este cassino devido à má resolução de disputas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a suposta manipulação de bônus, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a classificação negativa possa levar o cassino a resolver o problema no futuro.

A jogadora da Alemanha estava preocupada com uma solicitação de saque de 2100 euros feita em 18 de setembro, pois ela havia enviado toda a documentação KYC necessária, mas enfrentou atrasos. Ela estava preocupada com a legitimidade do cassino depois de ouvir que ele poderia ter uma licença falsa. O problema foi resolvido quando ela confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia estava tentando fechar sua conta de cassino por um mês, mas não obteve resolução, apesar de enviar mais de 50 e-mails e participar de conversas. Ele estava frustrado com as ofertas persistentes de bônus do cassino e a falta de assistência genuína. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas não recebeu resposta, levando à conclusão de que o cassino operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma mudança em sua abordagem.