O jogador da Finlândia solicitou um saque de € 4.667 em 23 de março, mas após 17 dias úteis, o cassino cancelou o pedido e exigiu uma nova solicitação, alegando que o prazo de processamento seria reiniciado, apesar das garantias em contrário. Até 21 de abril, o saque permanece pendente, ultrapassando o prazo estipulado pelo próprio cassino.
1000 Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 23h 21m 33s
1000 Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 5 horas
TraduçãoFiz um pedido de saque de € 4.667 em 23 de março (ID 204962). Minha conta e identidade (KYC) foram totalmente aprovadas pelo cassino anteriormente.
O cassino atrasou o saque por 17 dias úteis, após os quais cancelou o saque e solicitou um novo saque SEPA (ID 228092) em 15 de abril. A representante do atendimento ao cliente, Chloe, prometeu no chat que o tempo de processamento seria retomado automaticamente a partir da data original, mas posteriormente alegou que o tempo havia recomeçado do zero.
Hoje, 21 de abril, o prazo de 21 dias úteis estabelecido pelo próprio cassino já expirou, mas o saque ainda consta como "pendente". Joguei com apostas de 1 euro, seguindo as regras, e ganhei honestamente, mas o cassino continua atrasando o pagamento com explicações vagas.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada Anskuli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar capturas de tela de suas solicitações de pagamento com o status visível?
- Você poderia compartilhar a comunicação mais recente com o cassino a respeito do atraso mencionado na sua publicação? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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