A jogadora alemã solicitou um saque há duas semanas, em 19 de maio de 2026, mas seu pagamento ainda constava como "em processamento", apesar de ela ter cumprido todas as condições. Ela ainda não recebeu nenhum valor. A equipe de reclamações entrou em contato para obter mais informações sobre seus saques anteriores, verificação KYC e status do bônus, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada temporariamente, sem investigação adicional. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
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Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoSolicitei um pagamento em 19 de maio de 2026. Todas as condições foram atendidas, mas ainda não recebi nada. Continua mostrando "processando" e nada acontece.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
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há 4 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Recebemos as seguintes informações:
Você já conseguiu fazer um saque com sucesso?
Não
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
E
Você obteve seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, mas todas as condições foram cumpridas.
Desde 19 de maio, o pedido de saque está em processamento. O atendimento ao cliente disse que levaria até 21 dias, mas agora pedem que eu tenha paciência, pois meu pedido está sendo analisado.
Prezado Jogador,
Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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