A jogadora alemã havia solicitado um saque duas semanas antes, em 19 de maio de 2026, mas seu pagamento ainda constava como "em processamento", apesar de ela ter cumprido todas as condições. Ela não recebeu nenhum valor. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter mais informações sobre seus saques anteriores, verificação KYC e status do bônus, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação. Ao reabrir a reclamação, a jogadora confirmou que não havia realizado nenhum saque com sucesso, mas que havia passado pela verificação KYC e cumprido as condições do bônus. Apesar das tentativas de mediação, o cassino não respondeu às solicitações, o que levou a Equipe de Reclamações a encerrar a reclamação como não resolvida e emitir um alerta sobre a má comunicação e a reputação do cassino.
1000 Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 210
Montante: 2.500 €
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Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei um pagamento em 19 de maio de 2026. Todas as condições foram atendidas, mas ainda não recebi nada. Continua mostrando "processando" e nada acontece.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Recebemos as seguintes informações:
Você já conseguiu fazer um saque com sucesso?
Não
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
E
Você obteve seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, mas todas as condições foram cumpridas.
Desde 19 de maio, o pedido de saque está em processamento. O atendimento ao cliente disse que levaria até 21 dias, mas agora pedem que eu tenha paciência, pois meu pedido está sendo analisado.
Prezado Jogador,
Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do 1000 Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.
Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do cassino 1000 Spins. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
