1000 Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Ganhei uma quantia considerável neste cassino e solicitei um saque máximo de £4350 no dia 18 de abril. Desde então, o saldo, incluindo saques pendentes, aumentou para pouco mais de £20000. Já perguntei diversas vezes quando o pagamento será efetuado e sempre recebo a mesma resposta: que a pergunta está na questão e será resolvida o mais breve possível. Após ler algumas avaliações, porém, estou preocupado que não recebam o pagamento. Gostaria de saber se podem entrar em contato comigo ou me orientar sobre a melhor forma de proceder, visto que se trata de uma quantia considerável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado por analisar esta questão. Em resposta às suas perguntas:

Não, eu não consegui fazer um saque com sucesso.

E não, eu nunca joguei com nenhum bônus. Também completei o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Não deveria haver motivo para que esse saque esteja demorando tanto.

atenciosamente

Olá, você já teve a oportunidade de analisar esta reclamação? Obrigada.

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila