1000 Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Ganhei uma quantia considerável neste cassino e solicitei um saque máximo de £4350 no dia 18 de abril. Desde então, o saldo, incluindo saques pendentes, aumentou para pouco mais de £20000. Já perguntei diversas vezes quando o pagamento será efetuado e sempre recebo a mesma resposta: que a pergunta está na questão e será resolvida o mais breve possível. Após ler algumas avaliações, porém, estou preocupado que não recebam o pagamento. Gostaria de saber se podem entrar em contato comigo ou me orientar sobre a melhor forma de proceder, visto que se trata de uma quantia considerável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado por analisar esta questão. Em resposta às suas perguntas:

Não, eu não consegui fazer um saque com sucesso.

E não, eu nunca joguei com nenhum bônus. Também completei o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Não deveria haver motivo para que esse saque esteja demorando tanto.

atenciosamente

Olá, você já teve a oportunidade de analisar esta reclamação? Obrigada.

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado por verificar isso para mim. Você conseguiu alguma atualização? Estou em contato com a equipe de suporte diariamente, mas eles continuam repetindo os mesmos atrasos. Acho que é apenas um robô de IA respondendo. Eles dizem que o caso está sendo encaminhado para a equipe financeira e que eles me darão um retorno, mas até agora nada, e já são mais de £20.000 em ganhos.

Prezada Sra. Spinz83,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do 1000 Spins Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino 1000 Spins,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá, recebi um e-mail hoje dizendo que cancelaram o saque, que roubaram todos os fundos que estavam no meu saldo e não explicam o motivo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mrspinz83,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino