O jogador da Colúmbia Britânica fez um pagamento de 2500 dólares canadenses, mas foi cancelado no dia seguinte. Após enviar os documentos necessários para verificação por e-mail, ele perdeu o acesso à sua conta e não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte do cassino, apesar de várias consultas. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que a conta havia sido temporariamente suspensa devido a problemas de verificação de documentos. Depois que o jogador forneceu documentos legítimos, a conta foi reaberta e um novo saque foi processado com sucesso. O jogador expressou gratidão pela resolução do problema.
10bet Casino - A conta do jogador foi restringida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.500
10bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Fiz um pagamento para minha carteira de criptomoedas no valor de 2.500 dólares canadenses em 30/10/2024, mas no dia seguinte foi cancelado. No chat, o agente disse que eu precisava passar pela verificação. No entanto, não foi possível passar pelo site, então enviei os documentos por e-mail. Um dia se passou, mas ninguém da equipe da 10bet respondeu a este e-mail. Entrei em contato com eles novamente pelo chat e informei que havia enviado todos os documentos solicitados. Depois disso, recebi a confirmação de que a equipe da 10bet havia recebido os documentos e os revisaria em 48 horas. Meia hora depois, perdi o acesso à minha conta e não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte. A equipe de suporte não está respondendo a nenhuma das minhas perguntas e o chat não está funcionando. Espero que você entre em contato com eles e me ajude a resolver meu problema.
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há um ano
TraduçãoCaro waltondav52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando você criou sua conta e quando ela foi encerrada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá. Tenho jogado diferentes tipos de jogos.
Registrei uma conta qua, 27 de nov, 7h42 e seg, 2 de dez, 4h34, minha conta foi suspensa.
Acumulei meus ganhos com um bônus ativo.
Obrigado pelo seu apoio.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, waltondav52. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) waltondav52,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoRecebi uma resposta de outro endereço de e-mail < > . Não abri minha conta lá. Eles me pediram documentos novamente. Enviei, então recebi uma mensagem de que minha conta foi encerrada.
Sáb, 14 de dez, 19h55 (há 4 dias) Recebi outra mensagem de > que meus documentos foram rejeitados e que preciso enviar novos. Enviei novamente. Não entendi o que está acontecendo. Parece que houve algum tipo de erro com minha conta. Talvez você possa encontrar uma conexão com eles. Também enviei uma resposta para você com os materiais em anexo para o endereço de e-mail , confira!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Traduçãoanexando capturas de tela.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, waltondav52, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado waltondav52 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 10bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoOlá,
A conta do cliente foi temporariamente suspensa porque os documentos fornecidos não passaram na verificação de autenticidade. Isso foi feito para proteger o titular da conta até que a conta fosse totalmente verificada com documentos legítimos. Depois que o cliente forneceu novas imagens de uma identidade diferente, elas foram revisadas e a conta foi verificada. Depois que foi verificada, a conta foi reaberta em 20.12.2024 e está totalmente acessível.
Além disso, podemos confirmar que o cliente solicitou um novo saque em 26/12/2024 e que ele foi confirmado e processado no mesmo dia.
Consideramos o assunto resolvido e gostaríamos de agradecer ao cliente pela colaboração.
Atenciosamente,
10aposta
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há um ano
TraduçãoOlá. O acesso à minha conta foi restaurado. Fiz um saque e recebi fundos na minha carteira.
Agradeço a todos os participantes pela compreensão e resolução bem-sucedida do meu problema. Espero que no futuro vocês recebam apenas experiências positivas jogando no 10 bet casino.
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há um ano
TraduçãoCaro waltondav52,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
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