A jogadora espanhola encontrou um problema com um depósito de € 10 no cassino, que não apareceu em sua conta. A Equipe de Reclamações recomendou que ela contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, visto que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. Após um mês sem resposta, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a discussão.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a problemas com jogos de azar, o que foi reconhecido e executado pelo cassino. No entanto, posteriormente, ele solicitou a reabertura da conta, fez vários depósitos e, em seguida, tentou novamente o encerramento permanente da conta, juntamente com o reembolso dos depósitos feitos desde a reabertura. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando em um acordo para que o cassino reembolsasse todos os depósitos feitos após o encerramento inicial. O jogador confirmou o recebimento de todos os reembolsos, considerando o problema resolvido.

O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou problemas com sua conta na 10Bet, que havia sido bloqueada após ele cumprir os requisitos do bônus e solicitar um saque de CAD 2.087. Apesar de ter enviado os documentos necessários para verificação, seu comprovante de endereço foi rejeitado diversas vezes, e ele acreditou que o encerramento da conta foi um erro, pois havia cumprido todos os termos e regulamentos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador, informando que ele poderia reabri-la no futuro se desejasse manter contato.

O jogador manteve a conta por aproximadamente dois meses e meio, durante os quais fez algumas apostas em grandes eventos esportivos e, ocasionalmente, jogou jogos de cassino. Posteriormente, sua conta foi encerrada repentinamente, sem qualquer aviso prévio. Segundo a operadora, a conta foi encerrada devido a uma violação dos termos e condições, sem que nenhum motivo específico tenha sido fornecido. O jogador afirma não ter se envolvido em nenhuma atividade suspeita ou abusiva e acredita que o encerramento da conta foi injustificado. A operadora não respondeu à solicitação do mediador por atualizações sobre esta reclamação.

O jogador solicitou um saque de 3.000 INR há cerca de um mês, antes de enviar esta reclamação. O cassino não respondeu à solicitação do mediador por atualizações sobre o problema do pagamento atrasado.

O jogador do Uzbequistão teve todo o seu saldo confiscado pela 10Bet sem aviso prévio ou explicação clara, apesar de não ter violado nenhuma regra intencionalmente. O cassino confiscou ganhos acumulados em apostas esportivas, o que está fora da nossa competência. Portanto, a reclamação foi encerrada.

A jogadora do Japão enfrentou problemas para sacar dinheiro da 10bet, apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Após enviar os documentos de verificação de endereço solicitados para um pagamento de $ 2.000, seu saque ainda foi negado, e ela não recebeu nenhuma resposta sobre os motivos da recusa. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta da jogadora após estender o período de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Geórgia encontrou um problema em que seus fundos depositados não apareciam em sua conta do cassino. A Equipe de Reclamações o informou que, se o depósito não fosse creditado, ele deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, o que poderia levar cerca de um mês. Apesar de estender o período de comunicação, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com a 10bet após reabrir uma conta em 2020, apesar de tê-los notificado anteriormente sobre seu vício. Ele solicitou o fechamento de sua nova conta e a devolução de seus depósitos, o que o cassino inicialmente prometeu, mas depois ignorou. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, o jogador foi reembolsado em um total de USD 967. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a resolução bem-sucedida do problema.

O jogador de Bangladesh estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Nós estendemos o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse atualizações, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.