A jogadora do Japão enfrentou problemas para sacar dinheiro da 10bet, apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Após enviar os documentos de verificação de endereço solicitados para um pagamento de $ 2.000, seu saque ainda foi negado, e ela não recebeu nenhuma resposta sobre os motivos da recusa. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta da jogadora após estender o período de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
10bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ¥300.000
10bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou usando o 10bet, mas eles não me deixam sacar dinheiro.
Minha conta foi verificada e consegui sacar dinheiro diversas vezes.
No entanto, quando solicitei um empréstimo de US$ 2.000, me pediram documentos de verificação de endereço.
Claro que enviei, mas a retirada foi recusada.
Quando perguntei por que estavam negando meu saque, eles pediram documentos adicionais de verificação de endereço, os quais forneci.
Entretanto, mesmo que você envie, o empréstimo não será aprovado.
Quando perguntei por que não conseguia sacar dinheiro, não obtive resposta.
Você poderia por favor me ajudar?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro miokg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entrei em contato com eles novamente hoje pelo chat ao vivo.
Não me deram um motivo pelo qual não consegui sacar meus fundos, mas minha conta foi verificada e pôde funcionar normalmente.
Peço desculpas por toda a confusão.
Espero que isso nunca aconteça novamente, mas, por favor, me avise se acontecer novamente.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Entendi corretamente que o cassino processou seu pagamento de ¥ 300.000 para sua conta bancária ou carteira eletrônica com sucesso?
- Podemos considerar o problema resolvido?
Por favor, me avise.
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