10bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá,

Eu tinha uma conta ativa na 10Bet. Depositei usando criptomoeda e comecei a jogar. Depois de ganhar uma certa quantia, todo o meu saldo foi confiscado sem aviso prévio. A equipe de suporte não forneceu nenhuma explicação clara, afirmando apenas que a ação foi tomada "de acordo com a cláusula 14 dos Termos e Condições".

Solicitei esclarecimentos diversas vezes, e tudo o que recebi foi uma cópia da cláusula, sem nenhuma prova ou justificativa específica. Não violei nenhuma regra intencionalmente.

Já registrei reclamações junto à Autoridade de Jogos de Curaçao (licença número OGL/2024/418/0821), mas eles disseram que não lidam com casos individuais. Agora, estou recorrendo ao Casino.Guru para obter ajuda para resolver este problema.

A casa de apostas está se recusando a devolver meus fundos e considero esse comportamento fraudulento.

Estou anexando todas as capturas de tela relevantes, incluindo minha comunicação com a equipe de suporte.

Obrigado.

Caro alex3run0994,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Cristina,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Aqui estão as respostas para suas perguntas:

1. Jogos: Usei a plataforma exclusivamente para apostas esportivas. Não joguei caça-níqueis nem jogos de cassino com crupiê ao vivo.

2. Verificação: Sim, passei com sucesso na verificação KYC antes do encerramento da conta. Minha identidade e endereço foram totalmente verificados.

3. Uso de bônus: Não usei nenhum bônus ativo até o momento ao fazer minhas apostas. Só no começo de uso desta plataforma, mas eventualmente os bônus que ganhei foram cancelados, mas, como disseram, era necessário entregar os ganhos por um determinado valor. Ok, embora fosse uma pena perder, mas aparentemente essas são as regras.

Quanto ao meu problema atual, todos os ganhos foram obtidos com meus fundos depositados (depósito em criptomoeda de US$ 99), não recebi nem usei nenhum bônus.

Depois de sacar 200 USDT e ganhar outra aposta, minha conta foi encerrada repentinamente, sem aviso prévio, e o saldo restante foi confiscado. A equipe de suporte se referiu vagamente ao "Item 14", sem fornecer nenhuma evidência ou justificativa específica.

Tenho a correspondência completa com a equipe de suporte e posso fornecer capturas de tela, se necessário.

Obrigado novamente pelo seu apoio na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Alexey E***

Obrigado pela sua resposta, alex3run0994. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.