O jogador indiano solicitou a autoexclusão em 30 de outubro, mas mudou de ideia poucas horas depois e pediu que ela fosse revogada. Apesar de inúmeros e-mails, o cassino não tomou nenhuma providência em relação à sua solicitação após o período de reflexão de 24 horas, impedindo-o de acessar sua conta com 64.000 em fundos. A equipe de reclamações tentou ajudá-lo, mas teve que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
10Cric Casino - A conta do jogador permanece encerrada após a solicitação de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 64.800 INR
10Cric Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, equipe,
E-mail: Kajalkaju360@gmail.com
Cassino: 10cric
Solicitei a autoexclusão por 3 meses em 30 de outubro de 2025, e imediatamente após 4 horas mudei de ideia e pedi à equipe que removesse a autoexclusão. Eles responderam que, após o período de reflexão de 24 horas, uma decisão seria tomada. Continuei enviando e-mails de 31 de outubro a 2 de novembro, e eles repetiam a mesma coisa. Já se passaram 24 horas e eles não abriram minha conta nem responderam aos meus e-mails. Tenho 64 mil em minha conta e quero sacar esses fundos. Portanto, solicito respeitosamente que analisem o problema e permitam a remoção da autoexclusão, conforme minha solicitação, para que eu possa jogar.
Obrigado,
Irfan
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendo sua frustração, mas, uma vez que um jogador solicita a autoexclusão, o cassino deve manter a conta fechada pelo período solicitado para proteger o jogador. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino informou o que aconteceria com o saldo restante antes do encerramento da conta?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru ? Além disso, por favor, encaminhe-me seu pedido de autoexclusão.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Irfan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
