10Cric Casino - Jogador pede reembolso atrasado do cassino.

Reclamação de cassino contra 10CRIC – Reembolso não processado

Nome do cassino: 10CRIC

Problema: Reembolso de ₹ 500 não processado apesar de vários acompanhamentos

Nome de usuário/E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Data de emissão: 12/03/2025

Valor envolvido: ₹500

Detalhes da reclamação:

Estou registrando esta reclamação contra o 10CRIC devido à falha em processar meu reembolso de ₹ 500, apesar de vários acompanhamentos ao longo de várias semanas.

Em 12/03/2025, fiz um depósito de ₹500 na minha conta 10CRIC, mas a transação não teve sucesso. No mesmo dia, recebi um e-mail da 10CRIC confirmando que o depósito falhou e que eu receberia um reembolso em 10 dias úteis (até 24/03/2025).

No entanto, até hoje, não recebi meu reembolso. Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes e forneci meu extrato bancário original e não editado cobrindo o período da transação, recebido diretamente do meu banco. Apesar disso, eles continuam rejeitando meu extrato sem fornecer nenhuma explicação válida sobre o que está faltando ou incorreto. Em vez de resolver o problema, eles continuam enviando respostas genéricas, atrasando o reembolso indefinidamente.

Pedi que eles declarassem claramente se pretendem reembolsar meu dinheiro ou não, mas eles se recusam a dar uma resposta direta. Esse tipo de comportamento sugere táticas de atraso deliberadas e levanta preocupações sobre sua justiça para com os clientes.

Evidências de apoio:

Confirmações por e-mail do 10CRIC sobre o depósito não realizado e a promessa de reembolso.

Meu extrato bancário comprovando que nenhum reembolso foi recebido.

Várias conversas por e-mail nas quais eles se recusam a fornecer um motivo claro para rejeitar meu documento.

Resolução Solicitada:

Exijo que a 10CRIC processe imediatamente meu reembolso de ₹ 500 conforme sua promessa original. Se eles acreditarem que meu extrato bancário é insuficiente, eles devem declarar claramente quais detalhes adicionais são necessários em vez de enviar respostas vagas. Se eles se recusarem a reembolsar, peço que o Casino Guru tome medidas e avise outros jogadores sobre essas práticas injustas.

A falha da 10CRIC em honrar os reembolsos afeta sua credibilidade, e espero que esta reclamação ajude a resolver meu problema e também alerte outras pessoas sobre seu serviço não confiável.

Ansiosos por uma resolução justa.

Atenciosamente,

Vinayak

Caro vinayindia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com relação ao reembolso do 10CRIC.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:

• Você poderia me encaminhar o extrato bancário que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru
• Você passou pela verificação KYC completa?
• Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Assunto: Re: Reclamação contra 10CRIC – Detalhes adicionais

Cara Veronika,

Obrigado por analisar minha reclamação. Agradeço sua ajuda para resolver esse assunto. Abaixo estão minhas respostas às suas perguntas:

1️⃣ Extrato bancário – Anexei o mesmo extrato bancário que enviei para o 10CRIC. Ele inclui:

Número UTR: 507167656842

Valor: ₹500

Data: 12/03/2025

Hora: 12:29 AM

Meu número de conta e detalhes relevantes da transação

2️⃣ Verificação KYC – Sim, concluí com sucesso a verificação KYC completa com 10CRIC.

3️⃣ Depósitos anteriores – Sim, já fiz depósitos com sucesso no 10CRIC antes sem problemas. Minha conta está ativa no 10CRIC desde 2020, e nunca enfrentei um problema assim antes.

Apesar de a 10CRIC ter confirmado anteriormente que recebeu meu depósito e concordado em processar um reembolso até 24/03/2025, eles agora estão falsamente alegando que nunca receberam a transação e até me acusando de enviar um extrato bancário "editado". Esta é claramente uma tática de atraso injusta.

Agradeço qualquer assistência que você possa fornecer para resolver esse assunto. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes.

Enviei a você o extrato bancário e a captura de tela do pagamento.

Atenciosamente,

Vinayak

Você contatou seu provedor de pagamento para verificar o status da transação com falha? Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a melhor coisa que posso recomendar é entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Tenha em mente que esse processo pode ser complexo e pode levar até um mês. Em tais casos, a capacidade do cassino de intervir é frequentemente limitada.

Caro(a) vinayindia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Já entrei em contato com meu banco, mas o valor do reembolso não foi adicionado.

Primeiramente, observe que a equipe da 10cric já concordou em receber meus fundos naquela conta e que eles farão o reembolso em até 15 dias, mas meu dinheiro ainda não foi reembolsado.

Muito obrigado, vinayindia, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro vinayindia,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 10Cric Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro 10Cric Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Queridos vinayindia e Romi,

Obrigado por nos convidar para participar desta conversa.

Lamentamos informar que o cliente (vinayindia) nos forneceu comprovantes de pagamento manipulados (extratos bancários e capturas de tela) e, com base nesses documentos, a transação não pôde ser localizada.

Independentemente dos documentos apresentados, realizamos diversas verificações diretamente com os bancos envolvidos. Em todas as ocasiões, confirmamos que nenhuma transação desse tipo foi recebida por nós.

Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

10CRIC

Obrigado, 10CRIC, por esclarecer a situação.

Você poderia fornecer algumas capturas de tela do que você diz como prova para meu endereço de e-mail, romana.r@casino.guru , por favor, para que possamos verificar a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Obrigado, 10Cric Casino, por fornecer evidências.

Caro vinayindia,

Infelizmente, devido aos fatos mencionados acima, temos que rejeitar sua reclamação agora como "injustificada" em nosso sistema.

Da próxima vez que entrar em contato conosco, siga as regras e seja honesto e verdadeiro para que possamos oferecer nossa ajuda.

Obrigado a todos pela cooperação.

Atenciosamente,

Romi