12Play Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Olá

Acumulei 25.701 SGD no 12play. Depois de solicitar um saque de 5.000 SGD, ele foi rejeitado e minha conta suspensa. Entrei em contato com o suporte ao vivo e me informaram que fechariam minha conta e devolveriam apenas meu último depósito de 1.200 SGD. Esse não era todo o dinheiro que eu havia depositado lá; anteriormente, depositei 984 SGD e 108 SGD.

A 12play me enganou e ficou com todos os meus ganhos, alegando que minhas apostas eram anormais e que eu violei os Termos de Serviço.

Minha forma de jogar era completamente normal e casual. Levei 3 meses jogando regularmente para conseguir isso.

Minha conta foi totalmente verificada, nunca fiz nenhum saque antes. Isso é pura fraude, por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após seus ganhos terem sido confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Joguei em caça-níqueis e apostas esportivas. Nunca usei nenhum bônus neste cassino, apenas joguei com dinheiro real.

Infelizmente, não salvei a mensagem que me enviaram. O atendente do suporte ao vivo agiu com arrogância e, quando pedi uma explicação sobre o motivo da situação, o chat foi encerrado e não consegui acessar o histórico da conversa. Agora, o chat está até desativado na minha conta.

Enviei um e-mail para eles, mas parece que estão me ignorando, pois ainda não obtive resposta.

Ainda consigo fazer login, mas o saldo agora é de 1200 SGD.

Me sinto completamente desanimado e enganado. 25.701 SGD é uma quantia realmente alta, ganha legalmente. Eu não os enganei, tudo foi feito de forma correta, mas parece que este cassino está enganando os jogadores que ganham muito.

Prezado Mingjieyu,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do 12Play Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, visto que o número de reclamações só aumentou. Recomendamos veementemente que você evite o 12Play Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.