12Play Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Olá

Acumulei 25.701 SGD no 12play. Depois de solicitar um saque de 5.000 SGD, ele foi rejeitado e minha conta suspensa. Entrei em contato com o suporte ao vivo e me informaram que fechariam minha conta e devolveriam apenas meu último depósito de 1.200 SGD. Esse não era todo o dinheiro que eu havia depositado lá; anteriormente, depositei 984 SGD e 108 SGD.

A 12play me enganou e ficou com todos os meus ganhos, alegando que minhas apostas eram anormais e que eu violei os Termos de Serviço.

Minha forma de jogar era completamente normal e casual. Levei 3 meses jogando regularmente para conseguir isso.

Minha conta foi totalmente verificada, nunca fiz nenhum saque antes. Isso é pura fraude, por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após seus ganhos terem sido confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica