O jogador da Malásia teve seus ganhos confiscados. O cassino alegou que ele havia violado as regras relacionadas às apostas progressivas, o que ele contestou, visto que sua estratégia de apostas permaneceu consistente. A Equipe de Reclamações tentou mediar, entrando em contato com o cassino para obter evidências das supostas violações, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma licença válida, o que limitou ações futuras. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino no futuro.
12Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 9.139
Montante: 1.000.000 RM
12Play Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro keanway89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino especificou qual regra exatamente você violou?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrimeiramente, minha conta ainda está ativa.
Em segundo lugar, acumulei meus ganhos usando apenas o bônus de resgate
Por fim, me disseram que fiz apostas progressivas. O que não faz sentido algum
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há 10 meses
TraduçãoPedi que definissem o que são apostas progressivas
Eles me aconselharam a manter o tamanho da minha aposta consistente. Eu realmente não conseguia entender isso.
O cassino tem um limite de aposta e o jogador aposta de acordo com ele. Isso é senso comum
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, keanway89. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) keanway89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCristina,
Posso prosseguir? Em que situação estamos agora? Você entrou em contato com o cassino?
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, keanway89, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá keanway89,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino na esperança de ajudar. No entanto, devo mencionar que o 12Play Casino não cooperou muito conosco em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema no passado, portanto, um resultado positivo para a sua reclamação parece ser, lamentavelmente, bastante improvável. De qualquer forma, continuarei me esforçando para entrar em contato com o cassino para encontrar uma possível solução. Esperamos sinceramente que o 12Play Casino participe desta discussão e esclareça a situação.
Caro 12Play Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições e como isso proporcionou ao jogador alguma vantagem injusta, da qual o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro keanway89,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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