O jogador do Suriname teve sua conta restringida e um saque de US$ 1.000 negado pela 1Bet. Após enviar os documentos KYC, foi informado de que sua conta estava "em análise" e, consequentemente, perdeu o acesso ao suporte. Ele acreditou que isso era uma tentativa de evitar o pagamento de seus ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações e documentação. A investigação foi interrompida naquele momento, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
1Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $39.000
1Bet Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAssunto: Conta ilegal
restrição e US$ 1.000
Recusa de saque pela 1Bet
Mensagem:
Estou apresentando esta queixa.
contra a 1Bet em relação a um
retirada pendente de US$ 1.000
USD. Eu joguei com o meu próprio
fundos (sem bônus utilizados). Depois
Solicitando meu primeiro saque,
Foi solicitado que fornecesse o documento KYC (Conheça Seu Cliente).
documentos, incluindo meu documento de identidade, um
foto do meu cartão Uni5Pay, e
uma conta de serviços públicos. Eu enviei tudo
documentos por e-mail. Pouco depois, recebi um
e-mail informando que minha conta é
"Em análise" e com restrições.
Desde então, fui bloqueado.
do chat ao vivo e não têm
Acesso à minha conta. Sem bilhete.
Um número foi fornecido. Este
parece ser uma tentativa de
evite pagar um valor legítimo
Ganhei. Tenho comprovantes dos meus depósitos.
via Uni5Pay e o
E-mail de confirmação da 1Bet. Eu
solicitar imediatamente
reabertura da minha conta e
o processamento dos meus $1.000
cancelamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Lucky888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Lucky888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
