O jogador alemão solicitou repetidamente a autoexclusão permanente de sua conta na 1Bet devido ao vício em jogos de azar, mas, em vez disso, recebeu medidas temporárias e promoções. Após depositar € 2.329 sem realizar nenhum saque, sua conta foi encerrada e ele exige uma investigação sobre o tratamento de sua solicitação de autoexclusão e o reembolso de seus depósitos.
1Bet Casino - A conta do jogador não foi encerrada permanentemente após uma solicitação de autoexclusão.
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1Bet Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoHá cerca de dois anos, solicitei repetidamente e explicitamente que a 1Bet bloqueasse permanentemente ou para sempre minha conta de jogador. Citei explicitamente meu vício em jogos de azar e meu comportamento problemático com jogos de azar como o motivo.
Apesar desse pedido, minha conta não foi bloqueada permanentemente de início. Em vez disso, me ofereceram, entre outras coisas, bônus de €10. Posteriormente, o bloqueio foi implementado por apenas 90 dias, embora eu tivesse solicitado explicitamente a autoexclusão vitalícia ou permanente.
Após o término desse banimento, pude jogar e depositar dinheiro na 1Bet novamente. Durante o período em questão, depositei um total de € 2.329 e não recebi nenhum saque.
Entrei em contato com a 1Bet em 3 de setembro de 2026 para solicitar um reembolso e, posteriormente, estabeleci um novo prazo. Ainda não recebi uma resposta substancial à minha solicitação. Enquanto isso, minha conta de jogador foi encerrada/bloqueada, portanto, não tenho mais acesso ao meu histórico de transações.
Solicito especificamente ao Casino Guru que investigue por que meu pedido explícito de autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar não foi implementado e por que posteriormente pude jogar e depositar novamente.
Solicito o reembolso dos meus depósitos no valor de € 2.329.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar seu pedido original de autoexclusão permanente, no qual você mencionou seu vício em jogos de azar, juntamente com a resposta completa do cassino? Se forem e-mails, envie-os em seu formato original .eml ou .msg para veronika.f@casino.guru .
- A captura de tela que você forneceu mostra uma exclusão de 30 dias confirmada em 16 de julho de 2024, enquanto sua reclamação menciona uma exclusão de 90 dias . Houve exclusões separadas? Por favor, envie qualquer outra correspondência relevante e informe quando cada exclusão começou e terminou.
- Quando foi a última vez que você jogou no cassino e quando foi o último vez que você fez um depósito?
- Sua conta no cassino está atualmente fechada ou bloqueada? Em caso afirmativo, quando o cassino a fechou ou bloqueou?
- Por favor, encaminhe também sua correspondência com o cassino sobre o pedido de reembolso que você fez em 3 de setembro de 2026, incluindo quaisquer respostas que você tenha recebido.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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