1Bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Oi,

Tenho uma conta na 1Bet e já solicitei repetidamente, tanto por chat ao vivo quanto por e-mail, o encerramento da minha conta. Apesar disso, o cassino não tomou nenhuma providência.

Inicialmente, entrei em contato com eles solicitando opções para restringir minha conta, pois desejava parar de usar o site. Na primeira resposta, disseram que lamentavam que eu quisesse cancelar minha conta, mas depois disso, pararam de responder completamente, apesar de vários e-mails de acompanhamento.

Depois disso, entrei em contato com o suporte por chat e informei claramente que estava com problemas de jogo e que, por esse motivo, desejava encerrar minha conta. Fui informado então que isso só poderia ser resolvido por e-mail. Desde então, tenho enviado e-mails todos os dias, durante quatro dias consecutivos, sem receber nenhuma resposta.

Durante esse período, minha conta permaneceu aberta e perdi mais de € 600 após solicitar o encerramento da conta. Se tivessem atendido ao meu pedido inicial, minhas perdas totais teriam sido quase € 1.000 menores.

Também informei o suporte por chat ao vivo sobre a situação e meus prejuízos contínuos, mas eles continuam me encaminhando para o suporte por e-mail e alegam que não podem ajudar porque não têm contato com o departamento responsável.

Solicito, portanto, o encerramento permanente e imediato da minha conta e o reembolso das perdas incorridas após meu primeiro pedido inequívoco de autoexclusão/encerramento da conta.

Posso fornecer cópias dos meus e-mails e outras comunicações com a equipe de suporte, mediante solicitação, como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o 1Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Eu tinha acesso à minha conta até agora. Parece que eles a fecharam definitivamente somente depois que eu os informei ontem que havia enviado uma reclamação ao Casino Guru.

No entanto, eles ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails referentes aos meus pedidos de autoexclusão e encerramento de conta.

Enviarei cópias dos e-mails que lhes enviei como prova, por e-mail.

Obrigado pela ajuda.

Prezado Lucase97, obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, confirmar a data exata em que o cassino encerrou sua conta? Quando foi seu último depósito neste cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, fiz meu último depósito em 19/05 e minha conta foi encerrada em 21/05. Gostaria de acrescentar que não recebi nenhuma resposta substancial do operador aos meus e-mails desde 07/05, apesar de várias tentativas de contato e pedidos de esclarecimento.

Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria imensamente se pudesse me encaminhar o histórico do chat, incluindo os horários, indicando especificamente a data exata em que mencionou pela primeira vez qualquer problema relacionado a jogos de azar. Sugiro que solicite o histórico do chat ao cassino enviando um e-mail para eles em [endereço de e-mail omitido]. support@1bet.com Agradecemos sua cooperação.

Olá, eles nem respondem aos meus e-mails, então acho que não vou receber ajuda com isso. Nessas imagens, você pode ver que o último registro de data e hora é 17 de maio, às 11h03.

Então, você pode me ajudar com essas informações?

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Agradecemos sua resposta e as evidências fornecidas. Poderia, por favor, encaminhar também os comprovantes dos pagamentos efetuados após sua solicitação de autoexclusão?

Agradecemos sua paciência e cooperação.