1Bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Oi,

Tenho uma conta na 1Bet e já solicitei repetidamente, tanto por chat ao vivo quanto por e-mail, o encerramento da minha conta. Apesar disso, o cassino não tomou nenhuma providência.

Inicialmente, entrei em contato com eles solicitando opções para restringir minha conta, pois desejava parar de usar o site. Na primeira resposta, disseram que lamentavam que eu quisesse cancelar minha conta, mas depois disso, pararam de responder completamente, apesar de vários e-mails de acompanhamento.

Depois disso, entrei em contato com o suporte por chat e informei claramente que estava com problemas de jogo e que, por esse motivo, desejava encerrar minha conta. Fui informado então que isso só poderia ser resolvido por e-mail. Desde então, tenho enviado e-mails todos os dias, durante quatro dias consecutivos, sem receber nenhuma resposta.

Durante esse período, minha conta permaneceu aberta e perdi mais de € 600 após solicitar o encerramento da conta. Se tivessem atendido ao meu pedido inicial, minhas perdas totais teriam sido quase € 1.000 menores.

Também informei o suporte por chat ao vivo sobre a situação e meus prejuízos contínuos, mas eles continuam me encaminhando para o suporte por e-mail e alegam que não podem ajudar porque não têm contato com o departamento responsável.

Solicito, portanto, o encerramento permanente e imediato da minha conta e o reembolso das perdas incorridas após meu primeiro pedido inequívoco de autoexclusão/encerramento da conta.

Posso fornecer cópias dos meus e-mails e outras comunicações com a equipe de suporte, mediante solicitação, como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o 1Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Eu tinha acesso à minha conta até agora. Parece que eles a fecharam definitivamente somente depois que eu os informei ontem que havia enviado uma reclamação ao Casino Guru.

No entanto, eles ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails referentes aos meus pedidos de autoexclusão e encerramento de conta.

Enviarei cópias dos e-mails que lhes enviei como prova, por e-mail.

Obrigado pela ajuda.

Prezado Lucase97, obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, confirmar a data exata em que o cassino encerrou sua conta? Quando foi seu último depósito neste cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, fiz meu último depósito em 19/05 e minha conta foi encerrada em 21/05. Gostaria de acrescentar que não recebi nenhuma resposta substancial do operador aos meus e-mails desde 07/05, apesar de várias tentativas de contato e pedidos de esclarecimento.

Muito obrigado pela sua resposta. Agradeceria imensamente se pudesse me encaminhar o histórico do chat, incluindo os horários, indicando especificamente a data exata em que mencionou pela primeira vez qualquer problema relacionado a jogos de azar. Sugiro que solicite o histórico do chat ao cassino enviando um e-mail para eles em [endereço de e-mail omitido]. support@1bet.com Agradecemos sua cooperação.

Olá, eles nem respondem aos meus e-mails, então acho que não vou receber ajuda com isso. Nessas imagens, você pode ver que o último registro de data e hora é 17 de maio, às 11h03.

Então, você pode me ajudar com essas informações?

.

Agradecemos sua resposta e as evidências fornecidas. Poderia, por favor, encaminhar também os comprovantes dos pagamentos efetuados após sua solicitação de autoexclusão?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, posso enviar para qualquer e-mail? Já que são 30 a 60 depósitos diferentes.

Agradeço sua resposta. Você pode encaminhar as evidências para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Olá, enviei capturas de tela de todos os pagamentos, espero que seja suficiente.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta e todas as informações fornecidas.

De acordo com as evidências disponíveis, a menção mais antiga a problemas com jogos de azar que encontrei data de 17 de maio (domingo), e o cassino encerrou sua conta em 21 de maio. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são tratadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.

Do nosso ponto de vista, o 1Bet Casino restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamento profundamente, mas não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada. Agradeço a sua compreensão. Peço sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Átila

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.