1Go Casino - A retirada do jogador é atrasada e os ganhos são restritos.

Recebi um convite do 1gocasino que me deu 100 rodadas grátis ao me inscrever.

Depois de rodar as 100 rodadas e ganhar menos de US$ 20, acho que foi. Continuei jogando no lounge de bônus do cassino. Joguei por um tempo e, depois de alguns pequenos ganhos em diferentes caça-níqueis, meu saldo estava pouco acima de US$ 300. Enquanto jogava, notei que meu saldo caiu significativamente para US$ 100 e alguns dólares. Saí do jogo e fui para o lobby, onde descobri que havia cumprido os requisitos de aposta e que estava em dinheiro real. Entendi isso porque meu saldo havia sido reduzido ao máximo do bônus de giros grátis. No entanto, agora eu estava em dinheiro real e também podia optar por jogar caça-níqueis no lobby com dinheiro real.

Continuei jogando e, alguns slots depois, atingi um ganho máximo de x10.000 e ganhei US$ 12.500. Joguei mais um pouco até que meu saldo chegou a US$ 12.500 e decidi sacar esses ganhos.

O 1go Casino não me permitiu fazer um saque até que eu verificasse minha conta. Fiz isso e fui para a página de saque. O 1Gocasino só permite um saque máximo de US$ 2.000 para o meu método, então continuei e solicitei o primeiro saque de US$ 2.000.

Quando acordei esta manhã e entrei para solicitar meu saque de 2 CDs de US$ 2.000, só para descobrir que havia novamente pouco mais de US$ 100 no meu saldo?

Entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo chat para saber o que estava acontecendo, mas ouvi uma história horrível deles dizendo que o máximo que eu poderia sacar era o saldo que estou vendo agora! Depois de discutir sobre o assunto, me disseram que se eu sacar esse valor e depositar novamente, posso ganhar mais com ele. Como isso é legal? Se é dinheiro e eu posso sacar, por que não posso ganhar mais apostando? Disseram-me que essa é a regra! Certamente isso não pode ser legal? Ganhei depois que nosso acordo de giros grátis foi cumprido e foi com dinheiro real?

Caro Chris Rademan,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1Go Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você pode confirmar se concluiu todas as etapas de verificação necessárias para sua conta?
• Você poderia fornecer detalhes sobre a oferta que recebeu do cassino? Você pode compartilhar as informações neste tópico ou encaminhá-las para meu endereço de e-mail. [email protected] .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Minha conta está totalmente verificada. Enviei o e-mail solicitado por e-mail. Obrigado.

Muito obrigado, ChrisRademan, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, ChrisRademan!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! Os fundos de bônus extras foram debitados devido ao parágrafo 10.2.7 dos termos e condições, a saber:

Os ganhos máximos obtidos após apostar um bônus sem depósito são 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, ele será deduzido do saldo assim que os requisitos de aposta forem atendidos.

O valor máximo disponível para saque após apostar um bônus sem depósito ou ganhos obtidos após apostar um bônus sem depósito é 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Qualquer valor que exceda os limites mencionados será debitado do saldo.

Para continuar jogando sem limitações quanto ao valor dos ganhos, você precisa primeiro sacar os ganhos obtidos ao apostar um bônus sem depósito e depois fazer outro depósito.

Gostaríamos de enfatizar mais uma vez que o jogador deve primeiro retirar o dinheiro recebido do bônus imediatamente após apostá-lo e só então continuar jogando.

Atenciosamente,

Cassino 1GO!

Bom dia e obrigado pela sua resposta.

Então você tem essa regra nos seus termos e condições. Seria ótimo ver um pop-up no jogo para interromper o jogo quando você atingir esse nível e precisar ir ao caixa para continuar. E o que acontece com isso? O dinheiro na minha conta do cassino e o dinheiro que vou depositar têm a mesma aparência e cheiro! Por que saques e depósitos para continuar? Mais carga de trabalho e taxas bancárias para você e mais tempo e esforço para mim.

Não é bom deixar as pessoas continuarem apostando sem a chance de ganhar. Elas podem muito bem te dar o dinheiro de presente então 🙁

Christo Rademan

Olá 1GO Casino,

Há alguns pontos que são relevantes para casos como este:

1. Acreditamos que, assim que o jogador terminar de cumprir o requisito de aposta do bônus, os fundos restantes serão considerados dinheiro real e, se houver alguma restrição de ganho máximo, ela deverá ser aplicada imediatamente (como aconteceu neste caso).
2. Nos casos em que esse limite não é aplicado imediatamente, acreditamos que ele não deve ser aplicado na fase de retirada, pois os fundos na conta do jogador são fundos reais, não bônus.
3. Acreditamos também que é de total responsabilidade do cassino impor tais restrições e, caso não seja possível, alertar os jogadores por meio de pop-ups dizendo explicitamente o que os jogadores devem fazer.
4. E o ponto final: aplicar o limite máximo de ganhos duas vezes é duas vezes mais injusto do que aplicá-lo mais tarde. Nenhum jogador que veja o saldo em dinheiro real em sua conta e já tenha aplicado uma restrição pode pensar que precisa sacar imediatamente ou seus ganhos serão limitados novamente.

Portanto, consideramos tal confisco injusto e solicitamos o restabelecimento integral do saldo do jogador.

Olá, equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua mensagem e por compartilhar sua perspectiva sobre este caso.

Gostaríamos de reiterar que nossas ações estavam totalmente de acordo com nossos Termos e Condições, que o jogador aceitou no momento do registro, especificamente, o parágrafo 10.2.7.

Essa limitação foi aplicada imediatamente após a conclusão das apostas. O fato de o jogador ter continuado a jogar e a aumentar seu saldo após a aplicação do limite não altera a natureza dos fundos — eles se originaram de um bônus sem depósito e, portanto, quaisquer ganhos acima do máximo permitido permaneceram sujeitos à limitação estabelecida.

Discordamos respeitosamente da ideia de que, uma vez que os fundos apareçam como dinheiro real, todas as restrições devam ser consideradas suspensas. Exibir um saldo na interface do caixa como dinheiro real não anula os termos promocionais vinculados a esse saldo. Esses termos são disponibilizados de forma transparente a todos os jogadores antes de aceitarem qualquer bônus.

Além disso, a mecânica da nossa plataforma garante que o limite de bônus seja tecnicamente aplicado. No entanto, contamos com a leitura e compreensão dos termos e condições dessas promoções — especialmente quando se trata de bônus sem depósito, que, por natureza, incluem limitações rigorosas para evitar abusos.

Para evitar confusões, também declaramos nos termos que, para jogar sem limitações, os jogadores devem primeiro sacar os fundos recebidos de apostas com um bônus sem depósito e, em seguida, fazer um novo depósito. O jogador não cumpriu esta condição.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que o jogador já recebeu um saque de 142 NZD, o que corresponde aos ganhos de bônus permitidos de 10x. Isso demonstra que agimos de forma justa e honramos a política de ganhos máximos, conforme os termos.

Atenciosamente,

Cassino 1GO!

Olá e obrigado pela sua resposta, 1Go Casino.

Com toda a honestidade e respeito, trabalho com cassinos online há cerca de 6 anos e nunca me deparei com nenhum cassino com a regra de sacar dinheiro após apostar e depositar para continuar. Porque nunca me deparei com isso e fiquei com a opinião de que todos os cassinos seguem as mesmas regras para apostar fundos de bônus. Li especificamente os termos e condições dos bônus recebidos antes de aceitá-los. A promoção que recebi apenas afirma que preciso apostar 45x.

Além disso, após o cadastro, não consegui encontrar as rodadas grátis prometidas e entrei em contato pelo chat. Seu agente solicitou que eu verificasse meu e-mail e, depois disso, as rodadas grátis foram ativadas. Eles também não mencionaram nada sobre os termos e condições desta promoção.

Anexarei uma captura de tela dos termos e condições do e-mail promocional para você visualizar.

Atenciosamente, Christo Rademan

1GO Casino, obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, ainda consideramos que aplicar o limite duas vezes é injusto e, se os fundos na conta do jogador são chamados de "dinheiro real", então devem ser dinheiro real. Se o jogador fosse notificado via pop-up logo após cumprir o WR de que deve sacar seus ganhos e depositá-los de volta para continuar jogando sem restrições, aceitaríamos, pois, nesse caso, as instruções são claras. No entanto, isso é mencionado apenas nos termos e condições, o que não consideramos justo e amigável.

Por favor, restaure os ganhos do jogador e permita que ele faça o saque. Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Olá, Pavel! Para uma discussão mais aprofundada e produtiva sobre este assunto, sugiro que continuemos nossa comunicação via Teams ou Telegram. Isso nos permitirá esclarecer todos os detalhes com mais eficiência e garantir que quaisquer preocupações ou dúvidas sejam respondidas em tempo real. Por favor, informe-me qual opção funciona melhor para você.

Atenciosamente,

Cassino 1GO!

Olá, Pavel! Falei com você no Teams. Por favor, verifique sua mensagem direta. Agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,

Cassino 1GO!

Precisamos estender o prazo por mais uma semana. Preciso discutir este caso com minha equipe na próxima terça-feira.

Chegamos à nossa decisão.

ChrisRademan, infelizmente, o cassino decidiu não atender aos nossos requisitos e não lhe pagar seus ganhos legítimos. O fato de o cassino ter um sistema automatizado para limitar os ganhos de bônus é positivo; no entanto, esse sistema deve ser configurado de forma justa, e limitar os ganhos de bônus duas vezes não é justo, na nossa opinião. Portanto, devo encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará o Índice de Segurança do cassino. Espero que isso os motive a reconsiderar sua posição e a lhe pagar seus fundos.

Respeitosamente,

Paulo K.

Guru do Cassino