A jogadora da Alemanha havia se registrado no site do cassino naquele dia, usado um bônus e acabou com € 300 em ganhos. Apesar de ter uma conta verificada e detalhes bancários adequados, seu pedido de saque foi negado com base nos termos e condições, alegando que ela havia usado o bônus várias vezes, o que ela contestou, pois havia acabado de se registrar. A Equipe de Reclamações interveio e, após uma extensa comunicação, foi revelado que a jogadora reivindicou vários bônus consecutivos sem depósito ou giros grátis em vários cassinos dentro do mesmo grupo, o que, de acordo com as regras do cassino, permitiu que eles colocassem condições de apostas mais altas para que a jogadora pudesse sacar os ganhos. A Equipe de Reclamações não considera tal requisito amigável ao usuário e se esforçou para encontrar um consenso com o cassino. O cassino concordou em processar um saque de € 50 como um gesto de boa vontade, reconhecendo as preocupações da jogadora e, ao mesmo tempo, destacando os detalhes técnicos de suas regras de bônus. O problema foi resolvido e a jogadora expressou satisfação com o resultado.
1Go Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.
Caso encerrado
Montante: 50 €
1Go Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Registrei-me no site pela primeira vez hoje. Isso me deu um bônus, que usei e ganhei € 44, apostei € 1900 e então acabei com € 300 em dinheiro real na minha conta. Posso usar os € 300 como quiser, então teoricamente eu poderia continuar jogando. Mas eu queria sacar, mas o saque foi recusado com referência à seção 10.6 dos termos e condições e a razão pela qual eu provavelmente usei esse bônus várias vezes. Mas isso é impossível porque eu só me registrei hoje. Minha conta está totalmente verificada, os dados bancários são tudo o que é necessário e ainda assim eles se recusam a me pagar o valor. Eles insistem que eu usei o bônus várias vezes sem ter feito um depósito entre eles e agora estão exigindo que eu faça um depósito igual ao dinheiro do bônus apostado. Mas como eu disse, eu só me registrei hoje e, portanto, só tive o bônus uma vez. Então depositei outros 10€ e ganhei outros 50€ com ele e agora eles nem querem me pagar ISSO.
Caro membro da família,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
- Entendi corretamente que você jogou com um bônus sem depósito?
- Você pode postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, minha conta foi bloqueada depois do que parece ter sido 300 mensagens e 5 horas de chat ao vivo. Não tenho mais acesso, mas está tudo documentado.
Sim, foi um bônus sem depósito de 50 giros grátis que foi ativado para mim no chat ao vivo. Ganhei 44 euros com isso. Tive que transformar isso em 1999, o que consegui facilmente em menos de 2 horas. Eles obviamente não esperavam isso e então o drama começou. Eu deveria depositar outros 300 e apostar isso 3 vezes. Fiquei atordoado. Então depositei outros 10 euros e ganhei 63 com isso. Atualmente, tenho 363 euros nele. Eles também não querem pagar os ganhos que fiz com meu dinheiro real.
Recebi este e-mail no trabalho e ele diz claramente que não posso fazer um depósito, mas posso usar o crédito, o que seria bom para mim. No chat, ele diz que o autor do 1Go Casino cometeu um erro de digitação. Sinto-me como se estivesse no jardim de infância, o cassino está indo tão mal assim?
Muito obrigado pela sua resposta, fiowember. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, fiowember, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado 🙂 muito bom aqui, ótima equipe
Olá fiowember,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 1Go Casino para participar da conversa.
Caro 1Go Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as alegadas múltiplas reivindicações para o bônus sem depósito/giros grátis, o que o jogador deveria ter feito. Além disso, envie-me o log completo do jogo do jogador, incluindo o histórico de bônus e depósito, para [email protected] para avaliar o curso dos acontecimentos.
Agradeço antecipadamente.
Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru!
Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de pedir ao usuário para fazer um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que a solicitação de retirada for enviada (não menos que 10 EUR), e pedir para apostar o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.
Gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que levamos em consideração todos os projetos dentro de nossa empresa GALAKTIKA NV
A conta do jogador não está bloqueada no momento.
Devido às circunstâncias atuais, estamos prontos para reembolsar o jogador no valor do seu depósito, ou seja, 10 euros.
Atenciosamente,
Cassino 1GO
Não, eu nunca usei um segundo bônus. Eu só recebi esse bônus de depósito e nenhum outro. O que outro cassino tem a ver com isso? Com meu depósito de € 10, eu também fiz outro lucro de € 62. Eu quero todo o meu dinheiro.
Além disso, você me pressionou repetidamente para abrir mão do bônus no chat. Você disse várias vezes que eu deveria abrir mão do bônus. Minha conta está bloqueada. Veja o e-mail.
Aqui está o e-mail sobre o bloqueio da minha conta. Consegui fazer login novamente, de repente.
Caro 1Go Casino,
Ainda não recebi nenhuma documentação para comprovar as múltiplas alegações relatadas para o bônus sem depósito/giros grátis, o que o jogador deveria ter feito. Por favor, envie isso para mim o mais breve possível. Além disso, por favor, encaminhe também o registro completo do jogo do jogador, incluindo o histórico de bônus e depósito, para mim em [email protected] para que eu possa avaliar a situação completamente.
Sim, estou curioso sobre essa evidência, porque não haverá nenhuma. Fiz tudo certo.
Também posso enviar o registro completo do jogador, se possível.
Basta admitir um erro e pronto. Um jardim de infância como esse custa 360 euros. Eu até estaria disposto a abrir mão dos 20% para que possamos fazer isso. Atenciosamente, fio
Também tenho mais uma pergunta: Por que posso apostar com meu dinheiro? Por que ele está disponível para mim?
Deveria estar bloqueado para outro bônus. Atualmente posso jogar com ele normalmente, mas por quê?
Claro, todos nós sabemos por que isso é possível: 1. EU CUMPRI O BÔNUS, E 2. O cassino espera que eu jogue o dinheiro de volta... BEM, eu não tive problemas com nenhum outro cassino (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp ou Legzo), embora eles pertençam à mesma rede. Depósitos e retiradas têm funcionado bem por meses. Somente o 1Go faz uma coisa tão desnecessária.
Há quanto tempo isso acontece? A cada seis dias? O fato é que estou claramente certo.
Esta é minha primeira conta lá, e meu primeiro bônus. Nunca tive uma segunda, como o outro lado alega.
Só quero meu dinheiro, cada centavo, agora. Meu marido e eu somos registrados em todos os cassinos parceiros e nunca tivemos problemas. Eu realmente preciso contratar um advogado para algo assim? Triste, triste, triste...
Obrigado pelo seu e-mail, equipe do 1Go Casino. Respondi com algumas perguntas adicionais.
Caro membro da família,
Recebi evidências de que você realmente reivindicou vários bônus sem depósito/giros grátis sem um depósito de dinheiro real, jogue entre eles em vários cassinos do mesmo grupo (GALAKTIKA NV). Até você confirmou que jogou nos cassinos Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp e Legzo, então, falando estritamente de forma técnica, a equipe do cassino poderia ter agido de acordo com a regra 10.6, conforme mencionado em seus termos e condições de bônus :
Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o cassino reserva-se o direito de pedir ao usuário para fazer um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que a solicitação de retirada for enviada (não menos que 10 €), e pedir para apostar o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.
Por outro lado, essa abordagem não apresenta a experiência de usuário apropriada, pois nesse caso específico você sempre se registrou com o mesmo endereço de e-mail, então é esperado que os sistemas do cassino restrinjam automaticamente a capacidade de você reivindicar bônus sem depósito ou giros grátis até que você faça um depósito em dinheiro real entre eles. Nesse caso específico no 1Go Casino, esse foi seu primeiro bônus sem depósito/giro grátis, e você fez um depósito em dinheiro real depois. Compartilhei meus pensamentos sobre a situação e qual poderia ser o próximo passo para resolvê-la, então espero que possamos encontrar um consenso razoável.
A pior parte da situação é que os giros grátis foram desbloqueados para mim no chat. Isso nunca deveria ter acontecido. Além disso, eles ainda estão me pedindo no chat hoje para abrir mão do bônus e me pagar 10 euros.
Foi-me confirmado que obtive um lucro de 30 euros com os 10 euros que depositei.
Mas eu só receberia meus 10 euros de volta.
Estou aberto a qualquer solução, e já delineei algumas. O fato de eu ter investido e perdido € 1.500 nos parceiros nos últimos dias também pode ser levado em consideração ao me referir aos parceiros. 🙂
Prezada equipe 1Go,
Acabei de responder ao seu e-mail anterior:
Mas enviarei novamente para seu endereço de e-mail.
Caro representante do Casino Guru, por algum motivo, não vemos sua resposta. Há alguma chance de podermos bater um papo no Skype? Por favor, me avise.
Atenciosamente,
Cassino 1GO!
Olá a todos, Michal, enviei outro e-mail com todas as capturas de tela. Como eu disse, eu estaria interessado em qualquer solução e excluiria minha avaliação em troca.
No entanto, tenho que observar que quando me registro em algum lugar onde meu marido também está, a primeira coisa que faço é entrar no chat ao vivo e perguntar se está tudo bem para mim ter meu próprio perfil. Somente quando recebo o OK e minha conta é verificada é que pago. Isso NUNCA foi um problema com nenhum dos meus parceiros até agora.
Meu marido ainda não foi ao 1Go Casino, então não mencionei no chat ao vivo.
Se você então SE REFERE aos PARCEIROS quando se trata do bônus só porque o cliente consegue o impossível e converte 1.990 euros, então você não deveria dar esse bônus em primeiro lugar.
Izzi bloqueou minha conta ontem por causa do 1GO e então me enviou um e-mail dizendo que minha conta estava livre novamente. Eu também não entendo muito bem isso...
Já sugeri várias vezes que gostaria de manter meus ganhos dos € 10 que depositei e abrir mão do bônus, que seria de apenas € 60. Gostaria de receber uma resposta positiva.
Atenciosamente, Fiona
Caro representante do Casino Guru, por favor, verifique sua mensagem direta no Skype.
Atenciosamente,
Cassino 1GO!
Prezada equipe 1Go,
Agradeço seus esforços para encontrar uma solução para esse problema.
Caro membro da família,
Entrei em contato com você por e-mail e compartilhei minhas ideias sobre como esse caso pode ser resolvido e estou aguardando sua resposta.
Concordo
Obrigado pelos seus esforços. Os €50 seriam meus ganhos de qualquer forma, que eu fiz com meu depósito, então isso não é uma cortesia do cassino; é uma obrigação deles, já que era meu dinheiro real. De qualquer forma, meus €50 são melhores do que nada.
Prezada equipe do Casino.Guru, muito obrigado 🙂
Caro jogador, nós revisamos seu caso cuidadosamente e o discutimos diretamente com o representante do Casino Guru, bem como com nossa equipe de gerenciamento. Após cuidadosa consideração, decidimos processar um saque de € 50 como um gesto de boa vontade para abordar suas preocupações e melhorar sua experiência. Você está convidado a enviar uma solicitação de saque para esse valor, e nós o processaremos de acordo.
Atenciosamente,
Cassino 1GO!
Boa vontade? Ganhei €65 em dinheiro real com meu depósito de €10. Essa é a única razão pela qual você está pagando. Só posso aconselhar todos contra o 1Go.
Prezada equipe do Casinoguru-.com, muito obrigado pela ajuda! Vocês foram fantásticos! O caso está encerrado para mim. Recebi 50 que me pertencem de qualquer forma. Vejo vocês em breve e obrigado.
Prezada equipe 1Go,
Obrigado por sua cooperação na busca de uma solução razoável para este caso.
Caro membro da família,
Obrigado pela sua confirmação. Embora eu esteja satisfeito que nossos esforços tenham contribuído para uma resolução satisfatória neste assunto, e eu respeite completamente seu direito de expressar suas opiniões sobre isso, devo admitir que estou um pouco surpreso com sua última resposta. O desembolso de € 50 não foi tão óbvio quanto você pensa. Como eu o informei anteriormente aqui e no meu e-mail para você, a equipe do cassino estava tecnicamente no direito de agir de acordo com a regra 10.6. O depósito de € 10 foi feito por você apenas porque você queria sacar os ganhos das rodadas grátis; não foi apenas um simples depósito de dinheiro real sem nenhuma "margem anexada", porque se fosse, essa situação provavelmente não teria ocorrido e você não teria enviado esta reclamação.
Tecnicamente, você deveria ter depositado inicialmente €300 e apostado 3x. Então, com isso em mente, a oferta de permitir que você receba os €50 sem nenhuma aposta adicional é uma resolução razoável do meu ponto de vista.
Eu recomendo fortemente que você reserve um tempo para ler e entender as regras de bônus antes de reivindicar quaisquer bônus em qualquer cassino. Aderir às regras de bônus reduzirá significativamente a probabilidade de encontrar problemas semelhantes no futuro. Além disso, observe que no momento você precisa fazer um depósito em dinheiro real e jogar com esses fundos antes de poder reivindicar quaisquer bônus sem depósito adicionais ou giros grátis e poder sacar quaisquer ganhos deles em qualquer cassino GALAKTIKA NV.
Se você não tiver certeza sobre algo, não hesite em entrar em contato com o suporte do cassino para obter conselhos. Pode ser útil informar seu marido sobre isso também, pois, como você mencionou, vocês costumam jogar nos mesmos cassinos. Então é sempre melhor ser cauteloso.
Com tudo isso dito, agora prosseguirei para encerrar esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
