1Go Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está em análise.

Olá equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação contra o 1GO Casino devido a atrasos injustificados nos saques e táticas de protelação constantes sob o pretexto de verificação.

- E-mail/ID da conta do jogador: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]

- Valor do saque: [SUMMA EUR]

- Data da solicitação de retirada: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]

Detalhes do problema:

Solicitei um saque há uma semana. Logo no primeiro dia, completei a verificação KYC e enviei um vídeo segurando meu documento de identidade ao lado do meu rosto, conforme solicitado.

No entanto, durante uma semana inteira, o suporte ao cliente continuou me pedindo para reenviar o mesmo vídeo com meu rosto e documento de identidade todos os dias. Mesmo eu cumprindo a solicitação e enviando o vídeo todas as vezes, eles continuavam encontrando desculpas para prolongar o processo.

Depois de prolongar isso por uma semana com pedidos diários de vídeo, eles me informaram que minha conta está "em análise" e que esse processo pode levar até 31 dias.

Cooperei plenamente, forneci todos os documentos válidos e enviei repetidamente a verificação em vídeo. Acredito firmemente que esta revisão de 31 dias é uma técnica artificial para atrasar o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Solicito gentilmente a intervenção do Casino Guru para ajudar a resolver este problema e processar meu saque.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila